黑龙江经济网讯（李慧 方胜利 本报记者吴全革）自主题教育开展以来，鸡西市梨树区聚焦“为民服务解难题”这一具体目标，想民众所想，急民众所急，解民众所需，全方位盘点“家底”，做到心中有数,在服务群众上不断发力。
梨树区先对内部机构进行 “体检”，将各部门服务职能和事项捋清摸透，确立便民服务“明职责”。对区直单位按照工作职能全面梳理公共服务事项，将每个单位工作服务领域职责进一步明晰，压实各部门、单位的服务意识。梳理出具有对外服务功能单位13个，服务事项219个。然后，制定便民服务“一掌通”举措，制作出《梨树区便民手册》，对梳理出的便民服务事项，全部制作成二维码，群众可以通过手机扫一扫所需办理业务的二维码，实施主体、申报流程图、事项依据、办理条件、办理程序、审批所需附件材料名称和办理时限等相关信息即在手机屏幕上显示。
如今，梨树区老百姓坐在家里的炕头上动动手指，在手机上就可以了解到自己需要办理事项的相关事宜。梨树区太阳升小学学生杨野由于父母工作变动，需要转学至北京市丰台区黄土岗小学，但一系列手续的办理曾一度让杨野家长深感“头疼”，直到其父亲拿来了社区工作者免费发放的《梨树区便民手册》，从中看到了“义务教育阶段学校学生转学条件确认”工作事项二维码，立刻喜上眉梢。按照办理流程准备相关材料，在教育部门一次性办完了所有的转学手续，高兴得他合不拢嘴。“真是小手册，解决大问题”，孩子家长不停地称赞着。
《梨树区便民手册》服务群众“面对面”，这是它的又一大特点。针对梨树区长住百姓老年人占多数的实际，梨树区将区委各部门、群众团体、事业单位、村镇和社区等152个相关服务部门办公室或负责人的办公电话纳入“手册”，形成了“你打电话我办事”的局面。梨树区鼎元小区居民李淑英通过“手册”中提供的号码，向街里派出所打去电话，讲述其婆婆姚思范因行动不便，无法到派出所办理身份证业务，希望民警给予帮助。民警了解情况后，立即汇报所领导并得到高度重视，第一时间上门为其办理了身份证业务。李淑英亲身感受到“小册子”为其带来的“便捷服务”，激动地说：“如今咱老百姓办事真的是不用再求人了。”
梨树区鼎元小区居民李淑英通过“手册”中提供的号码，向街里派出所打去电话，讲述其婆婆姚思范因行动不便，无法到派出所办理身份证业务，希望民警给予帮助。民警了解情况后，立即汇报所领导并得到高度重视，第一时间上门为其办理了身份证业务。李淑英亲身感受到“小册子”为其带来的“便捷服务”，激动地说：“如今咱老百姓办事真的是不用再求人了。”
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