11月19日，湘潭市嶽塘區優化人居環境事務中心集中接待了一批徵地拆遷信訪群眾，面對大家的疑問和訴求，中心工作人員耐心細緻做工作、講政策，當場解決了來訪群眾提出的8成以上的問題，對其他問題進行了解釋，或承諾儘快解決。
隨著城市化進程加快，作為中心城區的嶽塘區徵拆項目逐漸增多。如何確保“拆得下”又“拆得穩”?該區配強人居環境事務中心力量，下設協調服務、政策服務、幫扶服務3箇中心，均由副縣級以上領導擔任負責人，為徵拆群眾提供一站式綜合服務。
有的徵拆對象因家庭成員之間徵拆款分配問題產生矛盾，有的因村組之間利益不均引發糾紛……針對這些問題，協調服務中心通過窗口接訪、跟蹤下訪、主動約訪，服務好來訪群眾。其中設立的專門接待徵拆群眾的窗口，從徵收、人社等部門選派業務強、口碑好的人員進駐，對群眾合理訴求及時轉交各項目指揮部辦理，並定期跟蹤下訪，上門協調服務。據統計，今年該中心已接待來訪群眾1000餘人次。同時，為了讓徵拆群眾清楚理解相關政策，政策服務中心開通諮詢熱線解疑釋惑，並走村入戶，送政策上門。
對徵拆特殊家庭、困難家庭，幫扶服務中心還按照“一戶一策”原則，對他們予以精準幫扶。自2017年以來，嶽塘區妥善解決徵拆領域複雜問題近100個，得到群眾理解與支持。
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