如何引導公眾心理？如何做好政策解讀？什麼樣的宣傳報道形式是公眾喜聞樂見的？11月19日，一場涉及整個退役軍人事務系統的“集體座談”在上海展開。
來自全國退役軍人事務系統、中央和國家機關及軍隊有關部門、各大媒體的140餘位相關從業者，集體研討退役軍人事務系統宣傳思想工作。
南都記者瞭解到，此次宣傳思想工作專題座談會，從參會範圍、人員數量和研討深度來說，都是這個系統的首次。
退役軍人事務部黨組成員、副部長錢鋒在座談會上發表講話。退役軍人事務部供圖
過去一年多時間，退役軍人事務系統“白手起家”、平地起樓。同樣，在宣傳報道、新聞發佈和信息公開領域，這個系統也正在經歷一個深入探索和自我完善過程。
去年4月16日退役軍人事務部掛牌成立。三個半月後的“八一”建軍節前夕，事務部迎來組建以來的首場新聞發佈會，部長孫紹騁帶領首任領導班子集體亮相，針對退役軍人關心關注的熱點問題，回應社會關切，並緊貼政策出臺進度，做好新聞發佈。
今年1月底，退役軍人事務部再次舉行發佈會，新聞發言人和3位司長首次在國新辦與中外媒體見面。3月份全國兩會期間，退役軍人事務部首任部長孫紹騁在兩會“部長通道”接受媒體採訪，回應公眾關切。
作為退役軍人事務部首任領導班子成員，錢鋒坦言首場新聞發佈會是一場“試水”，並取得良好效果。“那個時候，面對輿論熱點，退役軍人事務部果斷下決心要出來把政策講透、把觀點亮明。”錢鋒在座談會上分享。
南都記者觀察發現，過去一年多時間，針對極少數人打著“退役軍人”旗號實施違法犯罪的案件、網上製售假冒光榮牌等輿情，退役軍人事務部都會發出權威聲音，表達鮮明態度，以此澄清模糊認識。
在19日的這場座談會上，來自上海、浙江、陝西3省市的退役軍人事務廳（局）以及《中國退役軍人》雜誌編輯部相關負責人走上發言席，同與會人員交流退役軍人事務系統宣傳思想工作經驗做法。
其中，浙江的“最多跑一次”再次引起與會人員關注。為解決退役軍人難心事，浙江開展了退役軍人事務系統內部“最多跑一次”改革。目前，該系統的“最多跑一次”事項擴大到62項、退役軍人工作29項民生事項實現“一證通辦”。
“我們創新思路方法，用心用情工作，全省報道服務保障退役軍人工作成果，讓退役軍人感受新氣息、看到新變化。”浙江省退役軍人事務廳相關負責人說。
座談會期間，作為曾經長期從事新聞宣傳工作的“老兵”，錢鋒結合自己的從業經歷，從如何引導公眾心理情感、如何做好政策解讀、如何與媒體“做朋友”、什麼樣的宣傳報道形式是公眾喜聞樂見的等方面談了自己的認識和體會。
為何要專題召開一次全系統的宣傳思想工作座談會？受訪的與會人員一致表示，退役軍人事務系統宣傳思想工作是退役軍人整體工作的重要方面。做好退役軍人工作，既離不開務實管用的政策制度辦法，也離不開有力有效的宣傳思想工作。召開這樣的專題會，對於集思廣益、群策群力做好整個系統的宣傳思想工作進而推進退役軍人整體工作，很有必要。
“我們不能‘王婆賣瓜、自賣自誇’。”錢鋒說，退役軍人事務系統宣傳思想工作是前端性的，而不是末端性的。在退役軍人工作領域重大政策出臺、重要舉措實施前，要及時吹風透氣，加強宣傳報道、加強解讀闡釋、加強輿論引導，從而加深廣大退役軍人對政策舉措的理解認識，避免誤解誤讀。
與會人員認為，宣傳思想工作不是為了宣傳而宣傳，是要“打頭陣”、“做前鋒”、“穩預期”。“如果放到末端，就降低了宣傳思想工作的地位，弱化了宣傳思想工作的作用。”
有受訪者表示，退役軍人事務系統宣傳思想工作是主動性的，不是被動性的。要從推一步走一步、亦步亦趨的被動狀態中解放出來，努力當好退役軍人工作的主角、主唱，推動退役軍人工作整體發展。
由於歷史原因，退役軍人事務領域存在一些矛盾和問題，這些矛盾和問題涉及範圍廣、時間跨度長、歷史成因雜，政策制度問題和思想認識問題交織疊加。
“與之相應，解決這些問題，既要政策制度完善、措施辦法得力，也要做好宣傳引導、提升思想認識。”錢鋒說。
針對政策制度問題，黨的十八大以來特別是退役軍人事務部組建以來，中央出臺了一系列維護退役軍人和其他優撫對象合法權益的政策文件，制定一系列措施辦法。
與會者提到，在新媒體和自媒體迅速發展的今天，如何通過積極主動的宣傳思想工作，搶佔意識形態陣地，在眾聲喧譁中有效引導輿論，解開退役軍人的“思想疙瘩”，是大勢所趨、時代所需。忽視這項工作，就可能導致“當真理還在穿鞋，謠言已經滿天飛”的被動局面。
退役軍人管理保障是關係軍心穩定和社會穩定的大問題。我國有著龐大的退役軍人群體，如何用好這支隊伍，發揮好他們的作用？
錢鋒從事退役軍人工作一年多，對此頗有體會和認識。他說，做好退役軍人工作靠物質保障遠遠不夠，退役軍人更多要的是一種尊崇感，是為社會作出貢獻的一種認可，而這跟宣傳思想工作密不可分。
“退役軍人群體，是一個充足豐盈的“故事庫”，這裡有很多新聞“寶藏”。要加強蒐集整理、挖掘提煉，講出新故事、呈現新內容。”多位與會人員說。
至於如何講好退役軍人工作故事、講好退役軍人故事，提高退役軍人事務系統宣傳思想工作效果，受訪者認為，很大程度取決於以什麼形式來呈現故事。這要求在堅持“內容為王”的基礎上，創新表達手段、展現方式，把新聞做出彩，把故事講出味，使“有意義”的新聞“有意思”、“有深度”的故事“有溫度”。
南都記者潘珊菊 發自上海
閱讀更多 南方都市報 的文章
