一、物業前臺接待人員接聽電話時：
1、您好，××物業，我是××，很高興為您服務！
2、請問您是哪裡，有什麼可以幫到您的嗎？
3、請稍等。/讓您久等了。（遇需瞭解情況、查詢信息、找人接聽電話等狀況）
4、好的，請您稍候。（需安排人員提供服務或需辦理相關手續時）
5、謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持。（聽取投訴意見後）
6、不客氣，這是我們應該做的。（當客戶表示感謝時）
7、很抱歉，請您諒解。（無法滿足客戶要求時）
8、這個事情您需要與××部門聯繫，聯繫方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯繫對方。
9、對不起，請您原諒。（投訴事項給客戶造成不良影響時）
10、祝您節日快樂！（遇節日結束語）
11、祝您週末愉快！（遇週末結束語）
12、請問還有什麼可以為您服務的嗎？如果對方答覆沒有，由對方先掛機，隨後再掛斷（結束語）。
二、物業服務人員接待來訪、投訴人員時：
12、您好，很高興為您服務。
13、請問有什麼可以幫到您的嗎？
14、請您稍等一下，我馬上為您處理。
15、我立即處理這個問題，大約在××時間給您答覆，請問怎樣與您聯繫？（聽取投訴意見後）
16、這個事情您需要與××部門聯繫，聯繫方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯繫對方。（遇訴求超出服務範圍等情況）
三、物業維修人員上門服務時：
17、××先生/女士，您好！我是××物業××管理處維修人員××，很高興為您服務！
18、請問現在可以開始嗎？
19、請您稍等（當客戶催促時）。
20、我已經修理好了，請您檢查一下。
21、好的，我再看看。（當客戶對維修結果提出異議時）
22、謝謝，麻煩您確認一下，請在報修單上簽字。
四、物業保安人員接待來訪時：
23、您好，請問您找誰？
24、請您稍等一下。（為來人聯繫相關人員時）
25、對不起，您要找的人不在，請改天再來。
26、麻煩您辦理一下登記手續。
27、請您出示相關證件。
28、謝謝您的配合。
29、請走好，歡迎再來。
30、對不起，打擾了。（上門走訪、查巡離開時）
五、物業保安人員對車輛進行管理時：
31、您好，請辦理臨時停車手續。
32、請出示您的證件。
33、對不起，請您按規定方向行駛。
34、對不起，請您將車停在車位上，關好車門車窗，謝謝您的合作。
35、對不起，我們有明文規定，請您諒解。（當客戶提出異議時）
36、您好，您的停車費是××元，這是您的停車費收據，請收好。
六、物業保潔人員進行小區保潔時：
37、對不起，方便的話您您讓一讓，這裡需要打掃一下
38、對不起，打擾您了。
39、請不要隨地扔垃圾，謝謝。/請不要在牆上亂寫亂劃，謝謝。
40、地面剛剛拖洗，請您注意安全。
七、物業綠化人員進行小區綠化維護時：
41、請讓一下，謝謝合作。（有人員在綠化工作現場時）
42、對不起，請不要踩踏××（草皮、花卉等）。
43、請不要損壞植物，謝謝。（遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時）
八、物業電梯管理人員為乘梯人員提供服務時：
44、您好，請問您到幾樓？
45、對不起，電梯還可以上人，請大家再往裡挪一步。
46、××層到了，請走好，再見。
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