拓客、成交、鎖客是一個完整的交易體系。拓客是基礎，成交是關鍵，鎖客才是未來、只有把客戶鎖定到我們的門店才會源源不斷的給我們帶來利潤，才能支撐門店的發展。
常見的鎖客方式有3種：口碑鎖客、會員鎖客、互動鎖客
一、口碑鎖客
當我們的門店具有良好口碑的時候，客戶就會自然的鎖定在我們的平臺。口碑鎖客是最為潛移默化的鎖客方式，其核心在於提供優質的產品和服務，讓客戶滿意，讓客戶放心、讓客戶喜歡。
通常情況下口碑鎖客是自然發生的，是我們產品服務長期積累到的市場效應。但作為一種鎖客手段，我們就必須對口碑進行管理，催化口碑的傳播效果和範圍。
口碑鎖客就是要有計劃有目的的製造口碑事件，讓門店良好的口碑快速的廣泛的傳播。
口碑鎖客落地的幾個關鍵點：
1、喜歡，提供優質的產品和服務讓客戶喜歡你的門店；
2、驚喜，不斷地製造超過客戶預期的小驚喜，比如沒有提前說明的小禮品，有別於其他顧客的特殊優惠等等。在客戶預期之外，又在情理當中。沒想到會有禮品結果送了，沒想到有折扣結果給了，沒想到服務會做的這麼好……這些沒想到就是口碑的傳播點；
3、震撼，設計一個遠超客戶形象的服務和產品場景，讓客戶感到不可思議。例如：馬桶裡的水經過我們的設備淨化之後可以直接飲用；這家店這些大牌明星居然都是這家餐館的會員；海底撈的員工居然會這樣服務……
4、感動，用心的去服務客戶，走進客戶心理，讓客戶感動。例如：知道我生病了，這家店居然給我單獨做了菜譜；真沒有想到這家店會給我組織一個超乎想象的生日聚會；外面下著暴雨，我都沒想到這家店真的能派人過來維修……
二、會員鎖客
這是我們最常見也是最常使用的一種鎖客方式，通過招募會員來把客戶鎖定到門店。會員鎖客是基於會員福利或者會員待遇的鎖客方式，會員政策的不同鎖定的效果就會大大的不同。
常見的會員鎖定方式：預付款、會員折扣、會員積分、會員特價
總體上來說，門檻越高鎖客效果越好，門檻越低鎖客效果越差，但在推廣上正好相反，門檻越高推廣難度越大。
應對策略：對會員進行梯度管理，逐漸的拉高客戶價值，低門檻圈定會員，建立消費信任之後再拉高客戶需求，也就是我們常說的升卡。會員梯度一定要根據產品服務和目標人群來定，而不能想當然。例如：一個小的麻辣燙店做會員充值300、500、1000的梯度門檻就太高不適推廣，但這個梯度換到中小美容店就是相當合理的。
會員鎖客，我們經常忽視的一個問題就是會員維護，很多門店的會員維護流於形式。節日的群發短信、不定期的特價推廣給客戶帶來的不是被關心，被尊重的感覺，而是無盡的騷擾。
客戶關係維護一定要從客戶的視角來設計，換位思考。如果我是客戶接這通電話我是什麼感覺。如果我是客戶，這個活動我願不願意參加。如果我是客戶我會有什麼感受……
應對策略：換個角度，把客戶當成你最好的朋友，打電話、發信息、組織活動時，不要太商業化，太公式化。人是情感動物，你用心了，客戶都會感覺得到。一句用心的祝福是情感，一系列的段子群發是騷擾。
三、互動鎖客
現在市場上火爆的社群營銷、粉絲經濟，本質上都是通過互動來把客戶鎖定到我們的平臺我們的門店。
對於如何做社群營銷、粉絲營銷，市場上最常見，也是最被認可的方法是持續的提供價值。觀點沒有錯誤，但我就是一個開冷飲店的，如何持續的輸出價值，先不要說會不會寫，就算是會寫，每天發佈資料說冷飲如何如何，內幕如何如何……你的客戶會經常看嘛？這些價值真的有價值嗎？
其實對我們門店來說做社群營銷、粉絲營銷，最簡單直接有效的方式就是做客戶互動、讓客戶有參與感，客戶經常參與了就會所點到我們的門店，也就是我們說的互動鎖客。
互動鎖客有幾種思路：
1、讓客戶和我們成為朋友；
讓客戶和我們成為朋友，是大家都知道的，也是大家經常說的。但具體怎麼做，怎麼落地除了熱情的服務外好像找不到有效的方法。下面我就說幾個讓客戶成為朋友的小方法。
①經常和客戶聊天，熟了自然就成了朋友；
②多和客戶進行業務之外的接觸，聚會也好、小禮品也好，共同愛好也好。接觸點越多越容易成為朋友；
③請客戶幫忙，朋友是麻煩出來的，不知道你認同不認同。當然這個忙是在客戶能力範圍內的小忙，不要給客戶造成負擔。比如：幫忙給產品起個名，幫忙介紹一下特色餐館，諮詢客戶點問題……
2、讓客戶和我們成為利益共同體；
和客戶成為利益共同體，是鎖定客戶的有效手段。現在也有很多門店和單位再做這方面的嘗試。主要的方式方法有：
消費股東：把客戶變成門店的股東，定期分紅和發放福利
客戶分銷：讓客戶成為我們的業務員
3、給予客戶特殊身份
特殊身份是進行客戶區格，給予客戶的精神獎勵。特殊身份代表著特殊權利和榮譽，是人們的社交貨幣。特殊身份可以根據自己的門店、行業來設定，比如：首席體驗師、榮譽股東、菜品顧問、VIP顧客、質量監督官、名譽員工、銷協會員……
特殊身份，是精神方面的獎勵，而特殊身份的評選會給我們的門店提供無數的客戶互動的素材和機會。
總結：鎖客就是要提升門店的信賴感，讓客戶對我們的門店產品服務產生粘性，給我們創造更多的價值。鎖客的核心是給予客戶一個良好的認知，給客戶提供一個持續購買的理由。
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