为推动“不忘初心、牢记使命”主题教育落到实处，海淀区市场监管局坚持以问题为导向，接诉即办工作着力“四个到位” “三全四有”，切实解决群众身边的操心事、烦心事、忧心事。
“四个到位”即研判到位，处理到位，指导到位，监督到位。
01
研判到位，对来件逐一分析，梳理投诉举报集中问题及相关企业。
02
处理到位，“对症下药”采取针对性措施。将失信企业列入黑名单，倒逼企业履行市场主体信用承诺，为消费者挽回经济损失。针对各类举报问题，深入现场全面检查，及时查处违法行为。
03
指导到位，与投诉举报较多的企业建立7×24小时沟通机制，分类分批开展行政指导，详细了解企业经营状况、产生投诉问题的原因等，指导企业完成整改。
04
监督到位，形成“投诉、研判、检查、处理、反馈”闭合工作链。针对新兴业态、产业创新监管方式，探索建立“未诉先办”管理机制，结合日常监管发现的问题隐患，建立风险台账并定期通报；要求企业签订承诺书，明确拟减少的投诉举报数量，并跟进落实执行情况。
“三全”即全方位监测、全覆盖派单、全过程指导。
1、“全方位监测”
业务科室对本业务领域出现的热点诉求进行及时追踪，掌握最新动态；各市场监管所密切关注诉求集中的经营主体，精准找出诉求集中的原因。
2、“全覆盖派单”
除根据属地原则向市场监管所派发工单外，按照业务领域，向对应业务科室进行派发，确保业务科室和各市场监管所在第一时间知晓市民诉求。
3、“全过程指导”
业务科室负责对涉及本业务领域的工单进行业务指导。
“四有”即有调度、有会商、有考核、有协同。
“有调度”
针对“接诉即办”工作中的难点，由牵头部门召集相关科室召开工作调度会，商讨有针对性的降诉措施。
“有会商”
针对无业务科室指导的工单，由牵头部门召开工作协调会，确定主责科室；若仍无法确定，则以局督查室下派督查单的形式指定主责科室。
“有考核”
牵头部门对各业务科室和市场监管所进行绩效考核，各业务科室负责对各市场监管所进行绩效考核；针对工单办理中出现的工作作风问题，由机关纪委按有关规定予以处理。
“有协同”
发现存在违反非市场监管部门法律法规的行为，及时向有关部门移转案件线索；对涉黑涉恶的经营主体，加强行刑衔接，及时向公安机关移转案件线索。
海淀区市场监督管理局通过推行“四个到位”和“三全四有”接诉即办工作机制，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，推动为民办事常态化、制度化，让群众家门口的事有人办、马上办、能办好。
供稿 | 海淀区市场监督管理局
閱讀更多 北京藥監 的文章
