在不斷變化的商業競爭環境中，企業需要面臨創新和發展的雙重壓力。致使數字化轉型，成為企業發展戰略中的頭等大事。組織正在投入大量時間、精力和資金來進行數字化轉型，通過這些努力，來提高優化運營支出和工作效率。
為了幫助組織尋找可成功實現數字化轉型的途徑和工具，德勤對美國1200名高級管理人員進行了調查和訪問，他們來自至少500人的企業，年收入最少為2.5億美元。受訪行業包括：金融服務、保險、銷售、製造、醫療保健、通信技術、娛樂媒體、政府和公共部門等；74%的受訪者為部門主管，其餘26%為副總裁或以上級別職位。
通過他們在組織中實際的數字化轉型工作計劃，為其他組織、企業、公共部門提供轉型經驗。詳細調查之後，德勤得出以下7個關於數字化轉型的經驗：
- 組織計劃在數字化轉型方面大力投資。根據德勤的調查，未來的數字化轉型預算將比上一年增加25％以上。
- 數字化轉型不僅僅是實現技術轉型。相反，它需要開發各種與技術相關的資產和業務，德勤將其稱為“數字樞軸”，以幫助組織發展成為數字化企業。
- 數字化程度較高的組織（這意味著他們從數字化轉型工作中獲得更大的利益）在很大程度上以跨職能執行更多數字樞軸而著稱。換句話說，組織的數字化轉型工作越全面和協調，數字化轉型的成功可能性就越大。
- 組織正通過軟件的方式來實現數字化轉型，如RPA（機器人流程自動化）、人工智能、雲計算、大數據等技術。這些工具可以極大地提高組織業務的效率、安全性和準確率。
- 平均而言，成熟度較高組織的數字化轉型工作量，是成熟度較低組織的兩倍左右。
- 為了確定數字轉換業務的優先級，德勤建議首先實施針對資產（如基礎架構、人才）的“基礎樞軸”。然後將廣泛的樞軸應用於每個業務職能，以實現該職能的系統性、普遍性轉換。專注於轉變後臺操作功能的風險較小，而專注於面向客戶的功能則可以更快地產生市場影響。
- 更高水平的數字成熟度與高於平均水平的財務績效相關。成熟度較高的組織報告的淨利潤率和年收入增長，顯著高於其行業平均水平的可能性幾乎是低數字化成熟度組織的3倍。
實現數字化轉型
數字化轉型已成為組織發展戰略中的重中之重。在最近對美國、歐洲商業和技術決策者的調查中，大約四分之三的人表示，他們的組織已經採取了數字轉型計劃。但是，執行該計劃並不一定能帶來收益，許多組織仍在努力實施數字化轉型。
德勤表示，在數字化轉型的意義上存在分歧。就目的而言，數字化轉型意味著組織即將成為一個數字化企業：
一個使用數據和技術來不斷髮展其他業務，包括：銷售方式（與客戶互動）、交付方式以、運作方式以及售後服務。
什麼是“數字樞軸”？
根據德勤過往數字化轉型經驗以及此次調查結果來看，想成為“數字化企業”，就需要開發各種各樣的業務和數字功能，德勤稱之為“數字樞軸”。為了更好地理解“數字樞軸”在推動數字化成熟度方面的作用，德勤對美國中型和大型組織的高級管理人員進行了調查，他們對整個組織正在進行的數字化轉型工作非常瞭解。該調查要求受訪者指出組織執行了哪些樞軸，以及這些樞軸在IT、市場營銷、銷售、財務等業務中的作用，以下是關於“數字樞軸”的詳細介紹：
- 靈活，安全的基礎架構：包括零售、保險和通信技術等多個行業都在使用公共雲基礎架構，來幫助他們進一步進行數字化轉型，並利用基於雲的人工智能技術平臺。多家企業進行了雲供應商收購，以增強其雲和網絡安全產品，並使客戶更易於訪問和使用它們。基於雲端的工作方式有諸多好處，例如：使組織能夠提供更好的客戶體驗、減少發佈新產品的時間並降低成本。
- 智能流程自動化：為了提高運營效率、節省時間和人力資源成本。金融、醫療保健、零售、製造和物流等行業，正在部署IPA（智能自動化機器人，通過將RPA與AI相結合）自動執行日常工作，而科技公司正將IPA集成到其企業軟件和服務中以簡化工作流程。由於機器人自動化技術的迅速提高，使其自動化能力獲得了巨大提升。為了最大程度地發揮影響力，組織必須平衡並不斷重新校準自動化方法的優缺點，其範圍可以從人機協作過度到完全無人值守，以實現最好的數字化轉型。
- 掌控數據：使用智能數據分析來優化業務變得越來越普遍。一些醫療保健和金融服務公司正在組建新的部門，致力於改善其數據分析的成熟度。零售公司正在使用有關購物者偏好的電子商務市場數據來加快產品開發週期。例如：福特汽車正在通過機器學習來分析業務，以加快其製造工廠中的質量控制流程；花旗銀行正在嘗試機器學習，來幫助其財務顧問更好地管理客戶的資金。
- 培養數字化人才：為了適應數字化工作環境，組織正在努力開發新的人才庫，並提高其員工的數字能力。零售和物流組織正在嘗試採用眾包模式以降低成本並提高運營靈活性，例如：匯豐銀行正在使用新的數字化協作工具，來培養更加敏捷的工作場所文化，特斯拉正在向網絡安全研究人員提供賞金，以幫助他們發現其軟件中的漏洞。
- 合作伙伴生態：合作伙伴生態系統正在幫助各行各業嘗試新技術並推動數字化轉型，例如：金融服務、物流和能源的組織創建或加入區塊鏈領域。
- 數字化客戶體驗：從消費者市場開始，然後擴展到B2B市場，數字化業務流程使組織體驗到了卓越、無縫和及時的客戶體驗。零售業在提高客戶期望，無縫融合物理和數字渠道方面起了帶頭作用，例如，沃爾瑪正在使用虛擬現實和增強現實技術，來增強店內購物體驗。語音助手和聊天機器人正在幫助在零售業以外的行業（包括銀行業和運輸業）創造新的互動體驗。
- 商業模式適應性：市場變化的步伐從未如此快，這意味著組織必須優先考慮適應性發展，包括：業務模型中的適應性，通過採用各種依賴於數字技術的不同商業模式，數字化成熟的公司正在利用這一趨勢找到新的商機。例如：某家大型藥房連鎖店購買了在線美容訂閱服務的股份，以幫助在其商店內創建新的數字體驗並擴大其電子商務影響力；某家保險集團收購了一家物聯網軟件初創公司，以幫助工業客戶開發新的數據和風險管理解決方案。
隨著“數字樞軸”應用於更多業務中，有助於增加組織數字化成熟度
數字成熟度與組織執行“數字樞軸”的系統性和廣泛性有相關。換一種說法，在組織中實施和應用這些數字化工具的範圍越廣，組織就越有可能從中獲取巨大的業務收益。低成熟度的公司傾向於狹義地考慮數字轉換，例如，簡單地將渠道客戶交互替換為機器人流程自動化；而成熟度更高的公司，傾向於更廣闊的數字化佈局。
根據德勤調查發現，數字化成熟度較高的組織在數字化轉型方面的努力，一般是低成熟度組織的兩倍左右。成熟度較低的組織一般平均執行17個樞軸應用程序，而成熟度較高的組織平均執行35個樞軸應用程序。而且，所有成熟度較高的受訪者都至少在某些功能上執行了七個樞軸。這證實了德勤的“數字樞軸”概念，需要將“數字樞軸”廣泛應用於整個組織各個業務中，以便快速地實現數字化轉型。
如何構建“數字樞軸”？
在“數字樞軸”構建方面，根據德勤調查結果顯示，包括4個基礎樞軸：靈活，安全的基礎架構；掌控數據；實施智能自動化業務流程；培養精通數字化的技術人才。
靈活，安全的基礎架構：這需要採用雲基礎架構；擁抱DevOps方法論；儘可能開發和使用技術平臺，而不是臨時應用程序；以及實施網絡安全策略等。IT功能是此樞軸的主導者，在接受調查的用戶中，超過60％的數字化成熟度較高的組織，至少在五個職能上實現了這一樞軸，而較低成熟度的公司只有15％。
掌控數據：另一個基礎樞軸是掌控數據。掌控數據涉及使用智能數據分析來尋找見解，以幫助組織提高效率並有效地尋求新的商機。掌控數據不僅僅是建立“數據倉庫”或授權高級領導者做出更好的決策。它還涉及業務流程中的結構化和非結構化數據，以便在企業邊緣進行決策。在德勤的調查中，有88％的優先級較高的公司表示，他們從數據使用中獲得了顯著的影響，而低優先級的公司只有24％。IT功能也是該樞軸的自然協調器，但是其執行需要其他業務職能的廣泛參與。
實施智能自動化業務流程：該智能工作樞軸是一個不斷重新調整的過程，將使用眾多技術和人力資源。此樞紐要求精簡核心業務流程和工作流程，通過使用RPA和IPA來執行重複的工作任務，併為員工提供技術支持。根據德勤數據表明，在數字化成熟度較高的組織中，70％組織正在大量使用RPA，而成熟度較低的組織中只有13％。目前RPA等人工智能技術已經非常成熟，是企業實現數字化轉型的重要工具。
培養精通數字化的技術人才：不可否認，科技型人才對於數字化轉型至關重要。根據德勤和《麻省理工學院斯隆管理評論》的研究發現，數字化轉型中最常見的組織面臨的運營和文化挑戰是尋找、培訓和保留合適的人才。因此，培養精通數字化技能的人才是這一樞軸的關鍵，旨在使組織在適當的時間獲得適當的數字化人才。數字化成熟度較高的組織幫助其員工提高技能，是成熟度較低組織的五倍左右。人力資源是這一樞軸的重要驅動力。
超越“數字樞軸”
儘管“數字樞軸”至關重要，但企業還需要做更多才能發揮其潛力。據德勤調查數據顯示， 59％的組織執行了最關鍵“數字樞軸”並將其應用在各個業務領域中。雖然“數字樞軸”是數字化轉型的關鍵因素，但還需要更多的無形化因素配合。德勤表示，領導力和文化等無形因素對於數字化轉型的成功也至關重要。
正確的領導力
沒有正確的領導力，數字化轉型工作往往也無法發揮其潛力。數字化轉型需要決策層和基層員工的共同參與，來促進整個組織的轉型動力。沒有組織領導的支持，職能領導者和團隊就無法推動有效的數字化轉型。在德勤的調查中，所有受訪者都認為，強大的領導力是克服與數字化轉型相關的挑戰的首要策略，成熟度較高組織為62%，中度組織為59%，底成熟度公司為45%。
數字化轉型投資有望大幅增長
由於沒有標準來區分數字化轉型投資和“普通” IT支出，因此無法準確評估組織在數字化轉型中的支出。但是，全球組織對數字化轉型的投資是非常強勁的。
根據市場研究機構IDC預計，到2022年，全球數字化轉型支出將達到近2萬億美元，5年複合年增長率達到16.7％。
被調查者的組織在2018年將其收入約6％投入到了數字化轉型中。德勤分析顯示，多數組織IT預算約佔收入的3.3％，而數字化轉型支出可能佔IT支出的20％左右。
此外，部分組織計劃在未來12個月大幅增加這項支出，多數受訪者平均將比上一年增加25％。超過一半的組織計劃花費超過1000萬美元，而那些計劃花費超過2000萬美元的組織所佔比例將從10％增長到19％。公司領導者可能希望根據這些數字，來衡量自己的數字化轉型支出，以確保他們適應數字化競爭環境。
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