1月31日，市信访局在门户网站发出通告，暂时关闭市人民群众来访接待中心，暂停接待群众来访，积极引导群众“足不出户”反映信访诉求。
为坚决有效落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控措施，保护人民群众生命安全，市信访局结合工作实际，本着“阻断疫情传播渠道、畅通群众信访渠道”的原则，充分发挥网上信访主渠道作用，及时通过门户网站发布通告等形式，宣传网上信访方法步骤，公布我市各级信访部门和相关市直单位地址及咨询电话，引导群众通过网上投诉和写信方式，“足不出户”反映信访诉求、提出意见建议，最大限度减少走访、减少人员流动聚集，降低交叉传染风险。
同时，市信访局还专门下发通知，要求各级信访干部在暂停接待群众来访期间，要坚守岗位，履职尽责，在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责地办理好群众网上投诉和来信反映事项，重点加强对有关疫情防控方面信访事项办理工作，依法及时就地解决群众合理诉求，维护群众合法权益，确保网上访、写信访收到与走访一样的效果。
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