機頂盒使用故障
節目內容無法正常收視
♦1、如果您的有線電視服務時限尚未到期，但因為長時間不使用機頂盒將無法正常收視，怎麼辦？
請撥打96333
♦2、部分、所有節目提示該“節目無授權”。
簡單排障：請致電96333確認已訂購該頻道並正常繳費，如頻道已訂購且費用正常，可進行二次授權。
♦3、屏幕提示“請插入智能卡”、“無效的智能卡”。
故障原因：未插入智能卡或插入了無法識別的智能卡。簡單排障：請正確插好智能卡，芯片向下箭頭朝裡插至卡槽底部。或用橡皮、軟布擦拭芯片後正確插入。若情況依舊，撥打96333進行障礙申告。
機頂盒使用不正常
♦1、機頂盒遙控器按鍵失靈。
故障原因：遙控器電池電量不足、遙控器導電接觸不良、機頂盒接收端故障。簡單排障：更換遙控器電池、遙控器除塵，若情況依舊，撥打96333進行故障申告。
♦2、開機後機頂盒無視頻輸出畫面。
故障原因：檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線。簡單排障：檢查連接線是否正確連接，電視機開機後切換至對應的視頻狀態。
♦3、開機後機頂盒只有畫面沒有聲音。
故障原因1：檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線。簡單排障：檢查連接線是否正確連接，電視機開機後切換至對應的視頻狀態。
故障原因2：聲音太小。簡單排障：調整音量。故障原因3：“聲道”設置錯誤或靜音。
簡單排障：按“聲道”進行左右聲道切換或按“靜音”鍵。
♦4、打開機頂盒電源後機頂盒面板無顯示。
故障原因：機頂盒無電源。簡單排障：請檢查機頂盒電源線是否正常連接，是否正常為機頂盒供電。
♦5、開機後機頂盒無視頻輸出畫面。
故障原因：電視機多路視頻輸入不正確；機頂盒與電視機線路未正確連接。簡單排障：請將電視機視頻輸入線路選擇為機頂盒所在線路；請將連接線正確連接。
♦6、搜索不到節目或節目搜索不全
故障原因：室內線路故障簡單排障：請檢查機頂盒與牆上面板的信號線連接是否正常，然後重新搜索節目。
♦7、電視節目出現馬賽克或停頓現象。
故障原因：有線電視信號電平過低或受到干擾。簡單排障：檢查室內線傳輸電纜衰減是否太大（非正規接線），連接器件質量是否符合有線電視要求，器件連接是否正確。檢查機頂盒與牆上面板的信號線連接是否正常。
♦8、個別節目出現兩路聲音。
故障原因：機頂盒聲道設置不正確。簡單排障：請將機頂盒聲道設置為：聲道1。
♦9、開機後圖像正常，但每個臺的聲音都無法調節。
故障原因：機頂盒內置軟件錯誤。簡單排障：重新啟動機頂盒；然後重新搜索節目。
♦10、收看電視節目時有電流聲現象。
故障原因：室內電器接地不良。簡單排障：請完善電視機、機頂盒接地。
♦11、機頂盒操作時反應速度慢。
故障原因：遙控器電量不足。簡單排障：更換遙控器電池。
寬帶使用故障
寬帶無法上網
1、檢查所訂購業務是否欠費或剛剛交過欠費。
只要是欠費，交完費之後，把Cable貓、路由器斷電重啟動即可恢復正常。
2、檢查Cable貓
如果Cable貓“在線”燈不亮，請斷電重啟一下。如果還是不亮，麻煩您故障報修，我們將會第一時間上門處理。如果Cable貓Lan燈不閃爍，請檢查路由器是否開啟，Cable貓和路由器之間網線是否鬆脫。
3、檢查路由器
確認路由器指示燈正常，若路由器出現問題，關閉後等待幾分鐘進行重啟。若重啟後還是不行，請重置路由器（上網方式:自動獲取或動態IP）。
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