隨著新冠肺炎疫情蔓延，美國、馬來西亞、以色列等多個國家和地區紛紛採取航線停飛、入境限制等措施，導致目前仍在海外的中國旅客被迫滯留，回國成難題。
為此，攜程已迅速開啟應急機制。“我們在密切關注出境旅客的同時，加大保障力度，通過改簽、轉機等方式盡力協助旅客順利回國。”攜程旅遊相關負責人介紹，“目前，攜程涉及中國周邊國家和地區的旅行團基本都已回國，接下來主要是歐洲、美洲等長航線旅客仍需幫助。”
受影響航班已超過7500條
據網經社獲悉，國內新冠肺炎疫情的蔓延，正產生連鎖反應。查詢攜程APP首頁內的“最新境外國家入境政策”顯示，目前對中國公民及（或）14天內到過中國的其他國家居民採取入境限制、簽證收緊等“特殊”政策的國家和地區已增至約80個，其中不乏美國、澳大利亞、日本等國人出行熱門目的地。
網經社注：圖片來自攜程APP
與此同時，多家航空公司，尤其是國際航司取消了往返中國航班。據攜程統計信息顯示，僅1月25日—2月1日，國際航班取消數已超過7500班，未來幾天內還將持續增長。僅2月2日當天，南航便取消了49.87%的國際航班及64.07%的國內航班，東航國際航班取消佔比37.71%，國內航班取消50.83%。
受此影響，“攜程此前已按文旅部要求緊急叫停1月27日後的組團遊，並對之前預定出發日期在1月27日至2月29日之間的旅遊團進行退訂保障，但仍有極少量1月27日前出發的旅遊團尚在境外，等待回國。”攜程旅遊相關負責人介紹，“目前，攜程當地領隊與‘攜程全球旅行SOS平臺’已隨時待命，為滯留旅客提供幫助。”
自由行旅客回國機票緊俏 新購效率優於改簽
“對於跟團遊客，攜程及當地領隊都會想盡辦法溝通協調，加大團隊保障，通過改簽、轉機等方式儘快協助旅客回國。”攜程旅遊負責人介紹。
薛淇元團隊在1月31日入境以色列受阻後，攜程約旦地接社與北京辦公室一起加入援助，在安頓旅客返回安曼休息同時，迅速向邊境口岸與大使館溝通確認，以色列可對持有效返程機票的旅客，在返程當日提前6小時入境乘機，整個團隊藉此最終順利返回。
攜程另一支原計劃1月31日從加拿大返回的團隊則有些不同，因加拿大航空暫停1月30日-2月29日往來中國航班，領隊與地接第一時間現場協調，但由於團隊機票難以快速籤轉，最終協調旅客可通過購買散票，回國後申請旅遊保險理賠，以保證團隊順利回國。
“跟團旅客目前面對的突出問題，是團隊機票快速籤轉難。相較而言，非跟團旅客會面對的情況更加複雜，所在地、航空公司及酒店的政策都可能直接影響回國旅程，需儘早確認回國信息。”攜程旅遊負責人表示。
針對非跟團遊的中國旅客，攜程機票事業群客戶服務高級經理何聲宇建議，旅客可首先研究所乘航司政策，查看航司是否有無損退票機制，有則退訂與重新購買同時進行“目前大量航班取消，航空公司對改簽需求的反饋速度降低很多，而由於航班數量驟減，可選的國內航司新票的票量又非常緊張，所以先抓緊訂好新票是保證出行的好方法。”另外，何聲宇介紹，如果新票更換了航司，新航司一般無法承認其他航司的舊票價格，由於資源緊張，目前新票票價較消費者原票價格多有上漲。“但是由航變造成的退票，航空公司一般是可以對原票無損退訂的。”何聲宇介紹。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發舉國上下關注，1月21日起疫情升級，各大電商責無旁貸紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先後援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養車、達達集團、網易嚴選、得物APP、返利網、每日一淘、小米有品、什麼值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三隻松鼠、52TOYS、華米科技、名創優品、每日優鮮等；3）外賣：美團、餓了麼、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈囉出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫療：平安好醫生、阿里健康、春雨醫生、丁香醫生、叮噹快藥等；6）跨境電商：行雲全球匯、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢等；
7）在線教育：阿卡索、網易有道、VIPKID等；8）產業電商：一畝田、盤石集團、用友、卓爾智聯等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務電商也紛紛響應。“使命召喚，責無旁貸”。對此，1月22日起，網經社啟動武漢疫情直擊行動，全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向，如有最新動態、舉措或是相關稿件及時提供我們！
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