“这真是及时雨!”桂林市新型冠状病毒感染的肺炎定点收治医院——— 南溪山医院院长杜振宗1月29日激动地说。当日，桂林市导游协会负责人亲手将协会名誉理事邝新英从迪拜带回来的1200个N95口罩交给了南溪山医院，也把桂林市数万导游的关心和祝愿带给了正在一线对抗新型冠状病毒的医务人员和病人们。
这是桂林市旅游系统众志成城，全力援助抗击疫情的动容一幕。在桂林这样一座闻名遐迩的旅游城市，桂林旅游人全面落实党和国家的决策部署，服从大局，同舟共济，齐心协力做好疫情防控工作，在这场战“疫”中有大爱有担当。
服从大局 把广大游客群众生命健康放在第一位
春节本是桂林旅游一年里首个“黄金周”，桂林旅游人都做好了精心策划和准备，要在这个黄金周里迎接新一轮游客高峰，赢得2020年桂林旅游的“开门红”。然而，当疫情发生后，疫情就是命令。我市各大景区、旅行社按照自治区、桂林市文旅部门的要求，坚决服从大局，迅速落实各项指示，把广大游客群众的生命健康放在第一位。
1月24日，全市旅行社收到上级部门通知，组团旅游暂停业务。1月25日，我市所有国家A级旅游景区暂时关闭，漓江游船暂时停航，并妥善处理好游客在退票、退团退费和行程调整方面的合理诉求。
“我们旗下的所有景区景点都按照文件要求的时间节点有序关闭。关闭的同时，我们还做好对游客的解释和退票工作，并严格执行国家的疫情防控规定，对景区进行全面的安全检查和消毒工作。”桂林旅游发展总公司、桂林旅游股份有限公司负责人表示，“疫情的出现，对公司造成了严重的经济损失。但在因疫情停工期间，公司各企业苦练内功，梳理服务、安全等工作流程，为接下来疫情过后更好地接待游客做准备，同时加紧各项新项目的推进工作。”此外，公司的出租车、客运站仍保持正常运转，保证市民的日常出行。公司严格按照要求，每天对场站、车辆进行消毒工作。公司还积极配合桂林防疫工作，向桂林疾控中心提供一批体温枪。
“在这样一个旅游黄金期暂时关闭景区，肯定会对今年的景区运营发展有影响，但是在这场没有硝烟的战役面前，没有谁能置身事外。我们只有通力合作，劲往一处使，才能最终赢得胜利。”漓水人家景区负责人苏海军说。
“我们还有一些来自新加坡的境外游客，因来不及更改行程，在桂林旅游。我们对他们进行了周密的安排，尽我们最大的努力去保障他们的健康和安全，并遵照他们的意愿，和新加坡组团社协力改签了机票，提前结束行程送他们回国。”桂林广西国旅计调小姚说。
在疫情面前，桂林旅游人呈现出来的是处乱不惊的从容和大局观。大家首先想到的不是自己的损失，而是配合大局、服从大局、服务大局，全力保障广大游客的生命健康。桂林旅游的金字招牌，在这场战役中愈加闪亮。
奉献爱心 星夜兼程驰援桂林防控一线
桂林旅游业因疫情而暂时停摆，桂林旅游人开玩笑称自己已“下岗”。然而，这群从旅游岗位上暂时“下岗”的人，立即站上了公益事业的第一线，活跃在为抗击疫情奉献爱心、开展公益活动的各个地方，把桂林旅游人的大爱展示得淋漓尽致。
1月31日凌晨2点半，一辆装有12万个口罩的商务车抵达桂林市人民医院。这些口罩通过国际途径，由专车专人护送到桂，24小时内完成了口罩从采购到送达的工作，驰援我市抗疫一线，极大缓解了桂林市疫情防控一线的物资短缺问题。
这些口罩的捐赠者中，民建桂林市委会副主委、桂林市旅游商品协会会长、桂林高景国际投资实业有限公司董事长席国际作出了重要的贡献。他不仅是主要捐赠者，还是组织者、各项事务的协调者。在此之前，他还以桂林河南商会会长的身份，利用自身资源优势，协调了60000个口罩用于捐赠。首批15000个口罩已于1月29日送达桂林，于1月30日捐赠给南溪山医院、桂林市中医医院、永福县人民医院、桂林市文旅局和交警支队及一线采访的媒体。目前，他还在继续协调各方资源，为桂林抗疫一线缓解物资紧张而奔走。
他企业的工作人员告诉记者，席会长企业旗下的旅游经营场所因为暂停营业每天都在产生损失，但让他着急操心的，是怎么把更多抗疫需要的医用物资尽快从海外运进国内，送到需要的一线医务人员手中。为此，从1月27日开始，他几天都没有睡个囫囵觉，反复与海外沟通协调，克服了重重困难，通过国际途径，由专车专人星夜兼程，安全护送到桂。当看到一箱箱医用物资运送到医院，交到了医务人员手里，他吊着几天的心终于放了下来。
市导游协会名誉理事邝新英是一名出境领队。2020年1月24日，她带领一支桂林团队赴迪拜旅游。在此期间她得知桂林也出现新冠肺炎病例之后，第一时间与市导游协会取得了联系，了解到桂林也急缺口罩等医疗用品，她到迪拜多处药店采购，最终采购到了1200只N95口罩。之后，在团员们的帮助下，她拖着4个大箱子一路从迪拜回到了深圳，并顺利通过了海关，于1月29日下午5点半回到了桂林。随后她马不停蹄地与协会一道，将这些口罩交到了南溪山医院负责人手里。邝新英表示，虽然目前全市的导游员都暂时“失业”，但我们都祈求中国人民抗击疫情早日胜利，祈求世界人民都能健康平安，我们也都希望尽自己绵薄之力，帮助能够帮助的人渡过难关。
微信朋友圈里，许多桂林旅游人都在为援助抗疫而呐喊助威，捐款捐物。他们的爱心如涓涓细流汇入爱的大海，成为桂林战“疫”中浓墨重彩的一笔。
为异乡游客带来“家的温暖”
新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着大家的心，为了充分解决滞留在桂林湖北游客遭遇的返回落地、住宿交通等困难，我市全力以赴做好滞留在桂湖北游客的集中安置。同时指导指定酒店定时对酒店有关场所消毒，对游客进行体温监测，做好疫情防控工作。从1月26日第一家酒店香江大饭店开始，截至目前，桂林已开放了12家定点酒店，为异乡游客带来“家的温暖”。
来自湖北随州的游客小叶和父母21日自驾抵达桂林。小叶说，他们其实很想返乡过年，但疫情发生后回不了家，顿时陷入困境。“感谢桂林，给我们安排定点入住的酒店，现在我们安心了。”小叶的父亲说。
湖北十堰游客周先生的妻子说，他们从深圳一路往回赶，但因为车牌是鄂字头，在路上遭到不少冷遇，“来到桂林后，觉得特别暖心”。1月26日他们抵达桂林，有桂林人告诉他们，香江大饭店已经是安置点了。有了安置点，全家人都觉得“心放回肚子里了”。
香江大饭店徐经理说，香江大饭店共有262间客房，分布在10个楼层，按照要求，目前全部用于供给湖北籍游客入住。来自桂林市第二人民医院的医务人员24小时驻扎酒店，除了在前台，他们还会对所有入住游客和酒店工作人员进行每日3次的体温检测。一旦有发烧等异常情况会即刻采取措施，将患者送至桂林市疫情定点医院。“香江大饭店是桂林的老字号酒店，我们必须承担起这份社会责任。”前台经理田女士的一番话代表了酒店员工的心声，也传递出桂林旅游人沉甸甸的社会责任感。
为了让滞留的湖北籍游客吃得饱、吃得好，市旅游商品协会决定出资10万元，为入住香江大饭店的所有湖北籍游客每天免费提供两顿（中餐、晚餐）伙食，以满足他们自我隔离时的饮食需要。桂林旅游人的暖心义举，博得游客和广大网友的点赞。
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