2月4日，眾信旅遊集團股份有限公司（眾信旅遊，002707.SZ）發佈公告稱，疫情將對公司2020年第一季度業績產生影響。但是，公司管理層在本次疫情中也看到了行業整合和發展的機會。
眾信旅遊稱，此前，根據文化和旅遊部的通知及北京市文化和旅遊局的統一部署，公司國內旅遊團組已於1月24日起停止發團，公司出境旅遊團組已於1月27日起停止發團，同時為已報名的遊客，辦理延期、退團退費手續。即自2020年1月27日起，公司暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。眾信旅遊表示：“本次疫情不可避免地將對公司2020年第一季度業績產生影響。”
更早前的1月21日，隨著新型冠狀病毒肺炎疫情引發全國關注，眾信旅遊在第一時間啟動應急預案，發佈退改政策。
此前，眾信旅遊在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）採訪時表示，其主要業務是對公業務，疫情發生以來一直都在積極的協調，線上人員基本上24小時隨時待命。不過，由於春節期間的旅遊服務資源均需提前預定，需要聯絡每一個旅遊團隊使用的航空公司、酒店、地接社、餐廳、車輛服務公司等資源方，涉及的相關資源方眾多、數量龐雜，所以退改方面，也需要根據資源提供方的要求和流程執行相應的退訂手續，工作量極大，希望顧客能夠耐心等待，公司將盡力爭取最大限度地為遊客減少損失，公司將在退款落實後立即聯絡客戶辦理退款手續。
1月31日，眾信旅遊向旗下海外子公司及遍佈世界各地的旅遊合作伙伴發起倡議，不限於向武漢等湖北重點區域捐款或捐贈抗議所需防護物資。
此後，隨著部分境外航空公司由於疫情暫停或削減至中國的航班計劃，不少出境遊客回國行程受到影響。為此，眾信旅遊集團按照此前制定的應急工作預案，機票、產品、領隊等多個崗位集體協同，加班加點調配目前可用的航空公司資源，儘可能為客人就近安排新的航點，並協調當地提供必要的食宿，全力保障所有在途客人平安返程。
不過，眾信旅遊在2月4日發佈的公告中表示，在本次疫情中，也看到了行業整合和發展的機會。
眾信旅遊管理層認為以下四個因素會對公司全年業績修復帶來積極正面影響：
一、疫後旅遊市場反彈。因有抗擊“非典”的經驗，針對本次疫情國家採取了嚴格有效的防控措施，我們堅信本次疫情對旅遊行業的影響週期將會比“非典”短。預計公司業務二季度將逐步起穩，三季度是暑期旺季， 三季度或最遲四季度將迎來業務需求的充分釋放和反彈。
二、 本次疫情將使旅行社行業進一步整合，行業的集中度進一步提高。公司將加快零售業務拓展速度，加快全國佈局，特別是低線城市佈局。
三、在本段時間與各供應商的溝通中，公司已經開始制定疫情過後的產品計劃和資源採購計劃，佈局增速較高的環節和市場。除了原有產品的優化升級，特別加快適合年輕人、家庭團組需求的新產品的開發和打磨，儲備資源，做好業務恢復準備。
四、今天的眾信旅遊除了擁有旅遊批發零售、整合營銷服務業務，更是一直在堅持實施“從旅遊到旅行”的發展戰略，將業務觸角延伸至遊學、移民置業、貨幣兌換、購物退稅、海外資源運營等與旅行相關的諸多領域，並已經取得了較好的成績。春節復工後，公司將加強課程體系研發，對全體員工進行線上培訓；加快產品研發；加快技術系統的開發和應用，為疫情過後的業績爆發積蓄力量。
眾信旅遊稱，旅遊行業從誕生之日起就要面對各類突發事件，經歷過2003年非典、2009年甲型H1N1流感、境外國家和地區災害、政治、經濟等各類危機的“眾信人”，不怕應對危機和挑戰，公司管理層有信心為廣大遊客提供更多更經濟、更優質的高品質旅遊產品和服務，為中國旅遊市場的繁榮與健康發展做出貢獻，為股東和投資者持續創造價值。
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