生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任。西湖区信访局坚决贯彻落实区委区政府决策部署，明确分工，完善预案，以身作则，冲锋在前，既当指挥员，又当接线员；既当研判员，又当防控员；既当督导员，又当排查员，靠前指导，实地督查，一线排查，信访战线广大党员干部主动请战，积极投身于防控疫情的人民战争，用实际行动展现西湖信访铁军的勇气与担当。
统筹协调，应急处置提升效率。局长应国校身先垂范，参加区疫情防控指挥部值岗，副调研员校红恩现场负责防疫指挥中心举报处置组工作，24小时接听、转办、督办、反馈、分析信访举报。目前，已受理电话投诉、求助咨询等各类疫情信访问题1300余件，全部在24小时办结。
前沿奋战，防控排查深入一线。当前，疫情防控形势严峻，加之防控措施全面升级，防控管理投诉、返城人员投诉居高不下，各类矛盾比较突出，社区工作人手紧、压力大，区信访局兵分两路，全力支援一线阵地，副局长陈震亮带领信访干部徐淑琼在转塘街道奋战多日，又转战留下街道茶市街社区西溪晴雪小区，协同社区、物业工作人员一起排查进入小区车辆、人员情况，测量体温并作详细登记，不折不扣落实好区“三不四严五必查”管控要求。
全员出征，齐心协力携手战“疫”。各单位信访干部积极投身本单位防控疫情的第一线，用自己的决心传递胜利的信心，在战“疫”最前沿彰显西湖信访铁军风采。北山街道信访干部陈霞萍，自除夕以来，不顾患有严重的肩周炎，每日坚守在战“疫”一线，排查小区人员往来情况，测量体温，加强防护宣传，做好居民反映问题处理记录、相关数据核实与报送等工作，还为居家隔离人员送上物资。双浦镇信访办在接到“12345”热线转来的有村民想给隔离点人员捐菜的咨询电话后，立即向镇疫情防控领导小组汇报后，协调接洽联系约定捐送时间，并一起准时送到隔离点，帮助热心村民实现心愿，让隔离点人员倍感温暖。蒋村街道许贤根作为一名快要退休的老党员、老信访干部，在接到春节上班的通知后，立即到岗，走访社区，认真排查，奋战不息。李建国作为刚加入平安办的新成员，90后的新生力量，春节一直随科室同志，下沉社区，排查人员，连续几个昼夜在寒风中默默坚守在隔离防控最前线。
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