防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作开展以来，按照省、市防指的部署，哈尔滨交通运输局第一时间响应，交通热线一线干部职工，用行动践行使命，连日来，全员值守在岗位上，紧张有序地处理着各项工作和突发情况，他（她）们是最美逆行者中的一员。
抗击疫情期间，市交通运输服务监督电话12328采用三班制全天24小时不间断接听百姓电话、受理咨询、传递权威信息，解决百姓出行难题，截至目前，共接听来电6139件次，承接市长公开电话工单73件，其中急办件19件，同时，对各渠道收到的应急突发事件迅速反应，跟踪事件动态，及时上报。
为尽快帮助市民乘客寻找遗失物品，想百姓之所想，急百姓之所急，交通热线全年无休，全日制受理百姓查询出租车GPS行驶轨迹，在战“疫”期间，共接待17位乘客因丢失物品查询出租车GPS行驶轨迹。
面对来势汹汹的疫情，交通人在行动，为配合本次市防疫指挥工作，市交通运输局在进入哈尔滨的高速及省道主要出入口，仅用72小时，以最短的时间完成29处疫情防控检测卡点视频设备安装工作。
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