受新型冠状病毒肺炎影响，全球多个国家和地区陆续采取入境管控措施，大量航班取消。截至2月6日，已有27个国家和地区宣布暂停中国境内航线，或限制持中国护照／湖北证件游客入境，包括：澳大利亚、新加坡、美国、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、北马里亚纳群岛联邦（塞班岛）、蒙古、斐济、文莱、巴布亚新几内亚、赤道几内亚、朝鲜、科威特、马绍尔群岛、伊拉克、巴哈马、毛里求斯、以色列、马尔代夫、阿曼、中国台湾、塞舌尔、危地马拉。
对于上述国家和地区，虽然各航空公司已发布相关退改规定，但依然存在政策盲区，特别是涉及联程、多程拼接航班，以及相关的纯境外航段。
2月7日，针对飞猪平台上涉及对持中国护照（不含港澳台地区）或湖北证件限制入境地区的机票订单，不论航司政策是否已覆盖，用户都可在飞猪免费退订，出行时间最长可达4月底。
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