撰文 | 李娜
盡人皆知，西安是著名的旅遊城市。在2019年春節期間，全市接待遊客達到了1600多萬人次，旅遊收入更是達到了將近150億元，同比增長了40%左右。原本在2020年是可以繼續拿下旅遊指數新高的“西安年”，在疫情來臨之際，首當其衝受到打擊。
為了瞭解此次疫情對本土旅遊業的具體影響，我們採訪到了西安招商國旅的總經理李勇強，共同對話非常時刻。
春節黃金週損失200萬
1：西安金融棒棒糖：您好李總，請問此次疫情對旅遊業影響怎樣？
李勇強：這次疫情對旅遊行業、對旅行社整個產業鏈的影響都是非常巨大的。剛好這個疫情是在春節七天黃金週之前發生的，我們前期做的工作，包括包機、酒店、景點全部都做好了，節前通知全部停業，損傷很大。
2：西安金融棒棒糖：我們前期都為春節黃金週做了哪些具體的準備？這次損失的資金有多少？
李勇強：像採購酒店，用資金去控交通資源（火車票、機票），車的安排，宣傳等，都是前期做過準備的。我們公司有150多個門店，前期準備耗費資金達到200萬左右，這一塊兒就等於全虧完，這個還不包括人力成本。
3：西安金融棒棒糖：春節檔佔全年的總營收多少？這次停掉春節檔對全年的營收有何影響？
李勇強：我們去年營業額3.2億，春節檔佔到全年營業額近8%左右。
因為我們全年就兩個長的黃金週，這兩個黃金週是很重要的，特別是我們出境的包機業務全年都是在虧損，就等著這兩個黃金週產生利潤。現在2020年剛開年就把一個黃金週給浪費掉了，對出境業務真是致命的打擊。而且後續，出境業務應該比國內恢復週期還要長，因為現在各國要確保風險問題。
500員工“發薪壓力大”
1：西安金融棒棒糖：目前公司的經濟情況如何？
李勇強：疫情恰巧就是在春節之前，我們給供應商的結算、各種資源的結算、獎金的發放已經完成，實際上我們手上也沒有多少現金流了，我們預計最多也就支撐三個月，再往下就不太好說。堅持不住的話，可能就面臨到降薪裁員問題，因為我們的人力成本太高。
2:西安金融棒棒糖：員工工資結算是現在最大的問題嗎？
李勇強：是的，旅行社行業是一個低利潤的行業，最大的成本就是人力。我們的店面現在都是社區店面，一年一個店面的費用也就四五萬塊錢，半年之內房租還是能招架住。我們這個行業也沒有庫存，一旦停業最大的成本就是人員了。
3:西安金融棒棒糖：我們公司現在的員工人數有多少？
李勇強：我們有500多號員工，其中分公司的人員能多一些，因為我們在全國各地有46家分公司。
國際業務損失最大
1：西安金融棒棒糖：目前我們的損失主要在哪些方面？
李勇強：到目前為止國內的線路相對還能好一些，因為都是咱們中國的企業，國家一個號召，國內的基本上已經全部退費了，包括酒店、機票、車都退了，我們最多就是虧損一些前期的準備資金。另外，國家文旅部也退了旅行社80%質保金。
出境因為牽扯到很多境外的航空公司，包括酒店景區，目前為止費用還沒有完全退回來，這一塊兒的損傷是很大的，特別是對於一些專門做出境批發業務的旅行社來說，打擊很嚴重。
2:西安金融棒棒糖：出境遊方面現在是一個什麼樣的解決情況？
李勇強：我們每年向國外輸送的遊客還稍微能多一些，地接社還相對也支持我們，因為後邊還會有中國遊客去。現在最怕的就是一些小型旅行社，一年遊客人數少，外方不認可，那旅行社的損失就會更大一些。每個公司情況不一樣，後續處理的方式和結果也不太一樣。
3:西安金融棒棒糖：境外旅行社處理態度如何？
李勇強：現在就是有一些國家可以，比如說泰國，泰國國家旅遊局也表態了，所以處理起來相對方便一些。但是有一些國家，像歐美國家，他就不認。總體而言，亞洲國家相對還能好一些，因為他們的主要客源是中國客源，他們也不敢得罪中國的旅行社。如果說是有國家和政府出面那問題就更好解決一些。
4:西安金融棒棒糖：出境損失主要是機票還是酒店？
李勇強：主要是機票，佔到了出境遊的60%到70%的費用，我們現在基本上把80%到85%的機票問題已經解決了，解決方式就是全額退款。現在主要未解決是外方的酒店問題，因為酒店方大部分是私人酒店，他們只跟你講合同關係，不講人情，這一塊兒是最麻煩的。
5:西安金融棒棒糖：現在的處理措施是什麼？
李勇強：現在主要前期還是在協調，因為像一些西方國家講的是契約性，他們沒有接到他們國家的停止中國業務，但是咱們從24號是完全停止的，這一個空檔期，每一天的虧損是很巨大的。
現在從我們瞭解到的投訴案件，像有一些整個家庭出遊，交十幾萬甚至幾十萬的旅遊費用，那麼就損失很大，我們也需要維穩客戶。這個後續解決還是有一定困難的，我們現在也跟外方在協商，看能不能想辦法多退客人一些費用，或者說給客人改期，比如說延期今年內。
0人來陝，盈利無望
1:西安金融棒棒糖：咱們旅行社預計什麼時候開始營業？
李勇強：二月份旅遊行業肯定是會停掉的，就算疫情過後，放開人的流動，人們的心裡也有個恐懼感。他還得要有大概半個月到一個月的適應期，他才會走出去，營業可能得到四月份左右了。
2:西安金融棒棒糖：今年旅行社營收預期如何？
李勇強：我們的願望就是今年儘量的少虧損一些吧，想盈利是已經沒可能了，現在就是希望疫情早日結束，早日止住損失。
3:西安金融棒棒糖：發生疫情以來，旅行社來陝旅遊人數數量下降多少？
李勇強：我們往年的黃金週，光省內地市短途旅遊的統計人數大概是2萬左右，現在是0。往年1月份能產生3000萬左右的營業額，像曲江大唐不夜城人流量很大，帶動的經濟效益是很大的，今年沒有了。而且因為春節週期性比較長，直到元宵節，所以影響時間和程度要加深。
4:西安金融棒棒糖：疫情會給旅遊業帶來很多經濟方面的後期影響嗎？
李勇強：對旅遊行業後續連鎖反應會很大，如果疫情超過兩個月，很多企業資金鍊會斷掉，那麼失業、應收賬款和債務問題會凸顯出來，就會影響到咱們這個旅遊行業的整體發展。
5:西安金融棒棒糖：應對這種緊急事件的時候，我們有沒有自己的一套方案或者說是應對措施？
李勇強：旅遊行業，它是一個非常脆弱的行業，沒多大的抗風險能力，不管是戰爭、瘟疫、地質災害還是政策引導，都會牽扯到旅遊行業。基本上五六年就會碰到一次。每次遇到了就去積極地應對，積極地解決問題。
6:西安金融棒棒糖：您對這次疫情發生的應對心態如何？
李勇強： 我做旅遊17年，經歷過非典、經歷過地震、經歷過洪澇災害，相對心態還能好一些，我認為堅持下去，在各界的努力下，一定會渡過難關的。
結語：
災難面前，對於一些被動的行業而言，無疑是身陷困境。現實條件苛刻，但人心不能渙散，特殊時刻，更要擁有拔丁抽楔的勇氣。在各方力量的努力下，相信在下一個黃金週，旅遊業會彌補回來失去的大多數。
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