受疫情影響，不少賣家朋友在感慨這是“史上最長假期”的同時，也在擔心自己店鋪的運營情況。畢竟繼世衛組織將新型冠狀病毒疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件”後，
多個國家都對中國宣佈了進口限制，國際物流運力也已經明顯受到影響，如俄羅斯自1月31日起暫停中俄鐵路運輸。英國航空、美國聯合航空、加拿大航空、法國航空、芬蘭航空、漢莎航空、印度Indigo和Air India、印尼獅航Lion Air、新加坡捷星航空和酷航、緬甸Myanmar National Airlines、Air KBZ、以及Myanmar Airways International等國際航班陸續也開始停飛中國部分城市。這勢必會對中國出口貨物和對外交流帶來非常大的影響。
並且鑑於PHEIC為非強制性，主要看各國的政策，疫情何時能夠被完全控制並得到完美解決也無法預知。作為跨境賣家，我們非常有必要時刻保持關注，制定相應的應對措施，及時跟進和處理好想問題，來防範於未然。麒麟君對此從以下幾個方面為大家分享了一些方法，希望能對大家有所幫助。
Q1
假期延長，返崗推遲，我們如何應對供應鏈風險？
1、如果產品是自產自銷，首先需要做的便是清點庫存。同時根據產品歷史銷售數據預估庫存是否足夠。在庫存不足的情況下，大家可以與生產車間確定實際工作時間，若無法安排內部人員值班，可考慮就近招收臨時人員。
2、如果產品是由其他供應商供貨，則需要與供應商確定疫情影響和恢復供貨時間，對於無法短期內恢復供貨的商品，建議尋找多個替代商，將供應鏈中斷風險降至最低。
需要注意的是：由於國內部分區域的快遞物流行業仍受疫情影響，所以在考慮供應商供貨時間時，建議把國內運輸時效計算入內。
Q2
供應鏈不穩定的情況下，如何維持整體數據和買家滿意度？
一個店鋪的爆款是至關重要的，因為爆款意味著更多的流量和轉化、帶動更多的產品，從而帶來更多的利潤。因此非常時期對於爆款產品的時刻關注和及時調整是尤為必要。但如果因為爆款產品斷貨而導致全店數據和利潤下降，那麼作為賣家的我們便應該考慮進行適當調整或開發新品。
1、爆款產品
（1）如果供應鏈可及時調整，大家可以根據交易數據預估現有庫存能堅持多久，並重點關注供應鏈恢復時間，及時更新庫存，避免因售罄而成交不賣導致的客戶滿意度下降；同時多關注國際時事和政策，確定是否需要維持爆款的正常推廣。
（2）如果爆款斷貨不可避免，短期內無法恢復供貨，並找不到替代商，那麼需要及時將庫存調整為0或暫時下架，待貨源恢復後再更新庫存或上架；同時暫停這類斷貨爆款的付費推廣並適當調整折扣，從而穩定商品轉化率，給自己更多緩衝時間來支配庫存。最後，針對已出單但無法正常發貨的產品，主動聯繫買家友好協商更換類似有庫存產品或者取消訂單。
2、非爆款產品
庫存充足且貨源穩定的產品，可以考慮加大推廣，嘗試在這一期間把這類產品打造成為爆款，以維持店鋪的良好運營情況。若是庫存不穩定的產品，則建議調整庫存，或進行下架乃至控價等；
3、新品開發
如果店鋪原有產品供應鏈完全受影響，那麼作為賣家的我們應該有市場敏銳度和新品開發意識。在受疫情影響不大的區域內，尋找供貨穩定的產品，根據店鋪定位和市場分析後，進行選品，做好及時上新和推廣。
Q3
因疫情問題發貨受影響，怎麼辦？
近期因新型冠狀病毒疫情導致部分區域物流運力及供應鏈生產受到影響，同時因交通管制及配合防控需要等原因各區域復工時間尚未完全確定，建議各位賣家儘可能使用線上物流，及時關注平臺最新公告，做好工作調整，同時與當地物流倉做好溝通確認，確認是否正常攬收和倉庫作業。
以亞馬遜為例，對於FBM有貨的，賣家要調整自發貨時間，密切關注各物流渠道發貨時間及政策，並結合各物流的收發貨時間選擇合適的物流渠道，跟進節前發貨郵路。
對於FBM沒貨的，可以先建立起預警的機制。例如，開啟“假期模式”，以免因物流導致的差評和AZ糾紛或影響到店鋪績效指標，被關店就不值當了。
Q4
如何穩定買家情緒，改善買家體驗，減少退款率？
近期大家可能陸續收到海外消費者關於疫情或包裹安全的諮詢，麒麟君在此篩選和梳理了部分常見問題及建議性回覆，大家可作為參考。
場景1：中國疫情現狀/是否持續擴散/是否已經控制/國家或者平臺有采取什麼應對措施/等所有涉及疫情的諮詢；
答：Please refer to the official announcement of WHO and other authorities.
場景2：擔憂疫情蔓延/看到海外社媒的謠傳/一段時間內對中國沒有信心
答：China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.
場景3：賣家發貨/確認取消訂單/物流/糾紛響應延遲；
答：Dear customer, due to the extended Chinese Spring Festival most of our staff are off their duty. We are trying our best to deliver your order as fast as possible. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.Appreciate your understanding.
場景4：待發貨-疫情原因想要申請取消訂單；
答：Please note that there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks of virus. If you do not want to receive the order any more, you can request to cancel it on order detail page. As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to the official announcement of WHO and other authorities. And we are paying close attention to the situation and will cooperate with AliExpress platform and relevant authorities.
場景5：待收貨-疫情原因不想要包裹了；
答：Please note that the package of the order in transit and it could not be canceled now. If you do not want it, you may try to return the package before its acceptance; when the package was returned, you can contact AliExpress service for a refund. Besides, please kindly be aware, there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks. We are paying close attention to the situation and will cooperate with relevant authorities.
場景6：收貨後-疫情原因想要退貨；
答：After opening a dispute, you are generally entitled to 14-day product return period if the dispute fails. In this case, please be aware, you may need to cover the returning shipping fees.
以上回復內容僅供參考，建議大家回覆時注意遣詞用句，避免使用誇大的詞彙（例如epidemic, disaster, pandemic），以免造成不必要的恐慌。
2020年的春節註定不太平！但是中國有句古話叫“多難興邦”。我們不會忘記2003年“非典”疫情肆虐，但我們挺過來了，並且實現了國家發展的巨大飛躍。相信這一次，我們也能渡過難關，並得到快速恢復和發展。願疫情早日結束！
現實無法倒退，未來還要繼續，麒麟計劃願同各位共克時艱，重塑我們更美好的2020！武漢加油，中國加油，各位也要加油！
中國
加油!
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