新型冠状病毒疫情形势严峻，为贯彻落实党中央有关精神，积极响应国家、各省级政府办公厅部署疫情防控的要求，统筹抓好疫情防控和改革发展稳定各项工作，各主管部门、单位相应采取了远程办公、推行网上办理、减少到场要求等措施。2月8日，国家发改委办公厅发布的《关于积极应对疫情创新做好招投标工作保障经济平稳运行的通知》中明确提出了要加快推进招投标全流程电子化，年内全面推行在线投标、开标的举措。同样，为有效减少人员的流动和聚集，降低病毒感染的风险，
广东省建设工程标准定额站（以下简称“广东站”）根据国家部署的相关规定，提供网络服务模式，解决造价从业人员定额咨询及纠纷问题。
隔离疫情，但不隔离服务。通过线上服务平台，广东站重点发挥线上定额解释平台和定额纠纷处理平台的作用，快速解决造价行业服务过程中大部分咨询、纠纷以及人员线下交互等问题。
——通过线上平台凝聚专家力量协同解决定额解释滞后困境
当甲、乙双方的造价从业人员对定额解释产生疑问时，采取线下处理模式，会导致人员接触危险性高、沟通频繁效率低、流程处理缓、结果统一性低等问题。现阶段，造价从业人员通过线上服务平台发起定额咨询疑问、提供相关资料，造价站工作人员和行业专家安坐家中便能及时给出相应的解答及处理意见。线上服务平台的推行能够实现定额解释的在线化、智能化、实时化，降低人力成本、时间成本的同时，也有效避免了因人员接触而造成不必要的病毒感染风险。
——通过线上平台优化调解流程提升纠纷处理效率
甲、乙双方的造价从业人员在工程造价管理实施过程中，会因合同条款、计价依据等理解不同而产生各种纠纷。采取线下处理模式，由于纠纷案件流程处理繁琐、跨地区业务难以协同等原因，会使问题解决成本（时间、人力）增加、工作效率降低、人员交叉感染风险增大。
现阶段，造价纠纷调解平台可以将处理工程计价争议问题的传统工作模式（来电、来函、来访）由线下转移到线上，通过在线提交纠纷资料、综合汇集行业专家评估意见和及时输出纠纷处理结果等方式，快速处理纠纷案件，同时使调解工作过程留痕、存档建库。
去年一年来，广东站运用线上服务系统，累积为社会解答了近千条定额疑问，处理了九十多份造价纠纷案件，让群众足不出户就可以解决问题的做法，不仅及时化解了从业人员工作困惑，提升了造价管理部门的服务效能，还在探索互联网群众工作机制上积累了丰富的经验，吸引了不少全国同行前来交流借鉴。特别是在当前新型冠状病毒疫情防控期间，让造价管理日常业务工作实现了在线远程办公，为社会不间断地服务提供了有力的保障。
——对于造价从业人员个体，解决问题更便捷、更高效
1.有效维护自身安全，疫情阶段能够避免人员流动，降低接触风险；
2.线上解决所遇难题，定额咨询问题和造价纠纷得到有效处理；
3.高效处理工作问题，流程进度随时跟进，缩短工作周期；
——对于造价站等服务部门，服务提供更科学、更有效
1.打造高效处理平台，整合行业专家力量、降低人力和时间成本，及时解决造价从业人员的工作难题。
2.服务流程规范透明，建立造价从业人员与政府造价服务之间的网上无缝对接，树立创新服务标杆。
3.发挥数字造价站作用，充分运用大数据技术建立案例数据库，建立健全来源可追溯、责任可追究、质量可评价、成果可分享的在线工作机制。
面对疫情，广东站积极响应工程造价管理改革的政策，落实数字政府建设部署的要求，通过网络办公服务模式，来创新政府部门的服务与监管模式，统筹建设与时俱进的“数字造价站”。
通过线上服务平台，积极解答造价从业人员对定额计价的疑问和调解造价纠纷争议的方式，在一定程度上减少了疫情对造价行业的影响和冲击。为切实推动数字造价站的建设，广东省内其他地区也正通过合同网签系统、招标控制价备案系统、结算备案系统等服务平台的应用，驱动政府发挥职能作用、实现精准服务。在政府服务领域，符合降低办公成本的前提下，高效解决造价从业人员所遇的难题；在业务发展领域，充分推动数字造价站的建设，将远程办公与未来数字造价管理的实施理念紧密结合，最终实现数据互联互通。
疫情当下，线上服务平台适时推行的效果同时也充分说明了工程造价行业可以利用信息手段和数字技术来完善工程造价服务体系，数字造价管理的模式有利于及时有效解决造价从业人员工作难题的事实。这些举措能够凝聚行业专业力量、归集行业信息数据、实现政府精准服务、打造新时代新服务蓝图，助力数字造价管理改革工作的创新。
数字时代的来临，各行各业都在面临着不同的考验，但这也是各行各业工作提质增效、深化服务改革、升级产业格局的契机。住建部推动的工程造价管理信息化改革中所提倡的在线办公服务，正是市场经济和科技发展为主的外界因素驱动工程造价变革而产生的管理新模式，因此，未来与其被动改革，不如当下主动变革，辨明大势，顺势而为，才能让工程造价管理跟上时代新潮流。
与国家发展改革委办公厅全面实现在线投标、开标的做法不谋而合。未来，广东站将继续坚定不移地建设数字造价站，不仅要实现现有业务的线上服务，还要将合同监管、造价数据监测、材价风险监测、行业诚信建设、造价成果质量评价等改革创新成果，以功能模块的形式不断嵌入到线上服务平台中，为数字造价站的建设提供基础性技术支撑，真正实现覆盖全业务、全过程的网络服务。
（本文中所提线上服务平台由广联达承接系统开发，广联达与广东站沟通后，愿意在疫情期间，免费为全国造价行管部门搭建线上定额咨询平台，助力定额线上咨询业务的开展。咨询电话：广联达王汝虎 13810675142）
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