“為民而生、與民共生”是民生銀行的使命和責任，真誠服務社會的經營之道，行動所向。新型冠狀病毒疫情發生以來，民生銀行太原分行認真貫徹落實各級政府、監管機構和總行部署，把疫情防控工作和金融服務保障作為當前最重要的工作來抓，為打好疫情防控戰役貢獻一份力量，在保障客戶安全的前提下，提供更加人性化、更加貼心的金融服務。
嚴格防疫管控，全心打造安全廳堂
為確保網點營業期間為客戶提供一個安全舒適的環境，民生銀行太原分行制定《營業網點疫情防控和服務要點》並編成順口溜便於支行員工記憶、執行，同時便於向客戶進行防疫知識普及宣傳。各營業網點每日班前、班後對廳堂公共區域進行清潔消毒，櫃面服務區、客戶等候區等根據客流情況增加清潔和消毒頻次。每日班前、班中、班後對網點內自助設備至少3次清潔消毒，高頻次使用設備增加消毒次數。同時配置有蓋、腳踩式垃圾桶，並貼有“廢棄口罩手套回收桶”標識，用於收納已使用的口罩和手套等物料，並酒精消毒防止二次汙染。所有現金業務執行收支兩條線更，付出的現金已消毒處理，收入的現金不直接對外支付。確保每位客戶從我行支取的都是放心錢。
本著對客戶負責的態度，民生銀行太原分行推出一系列分流措施，避免客戶聚集，營業網點廳堂設立特殊時期服務人員公示，定時測量員工體溫並公示，讓每一位來辦理業務的客戶放心。
彰顯公益主張，積極踐行社會責任
營業網點設立疫情防控金融服務綠色通道，為疫情防控提供金融服務“綠色通道”，為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務。疫情防控相關業務到網點隨申隨辦，讓通向防控一線的金融之路暢通。同時在抗擊疫情期間，通過網點櫃面、個人網銀、手機銀行專項捐款通道發起的公益捐款，一律免收手續費，讓每筆愛心捐款的匯劃通道暢通。
根據總行部署，與保險機構聯動面向廣大奮戰在一線的合作醫療單位員工開展愛心保障活動，截至目前已經向省內3000餘名醫療機構員工贈送新冠病毒相關保險，保額總計超過5.5億元。
力推線上金融，創新開拓服務新模式
為避免客戶往返銀行，減少客流量聚集，民生銀行太原分行積極引導客戶通過“兩列便捷服務列車”辦理業務，一列是遠程銀行，客戶通過手機可以直接連線在線櫃員，上線辦理業務，大大減少客戶必須往返銀行的機率；第二列是手機銀行，客戶可辦理賬戶查詢、轉賬等多項業務。此外所有工作人員在線上班，全面解答客戶各類問題。
民生銀行太原分行積極創新特殊時期線上服務管理模式，製作一系列在線業務操作流程視頻，幫助客戶直觀掌握線上操作方法，向客戶推送非常時期的投資建議，接受客戶諮詢並認真解答，在線提供各類財富資產配置保障，受到廣大客戶好評。
多渠道多形式，大力宣傳防疫小知識
民生銀行太原分行積極運用線上線下等渠道開展多種形式的防疫小知識普及工作，在營業網點廳堂擺放“疫情防控溫馨提示”，製作“新型冠狀病毒”防控小知識系列海報，通過微信平臺和微信公眾號推送客戶，同時設計居家健身鍛鍊小知識、“齊心抗疫，我們同行”抖音小視頻，及時向社會公眾傳遞疫情防控相關知識。
風雨同舟，守望相助。在疫情防控的關鍵時期，民生銀行太原分行將以高度的責任感和使命感，多措並舉用優質金融服務為抗擊疫情貢獻力量，提供最安心、最優質的服務。
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