致良知四合院 今天
連線湖北，心心相連。願中華文化的光芒溫暖你我他她！
本期嘉賓
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徐少春：金蝶國際軟件集團董事會主席
尹 磊：武漢特色中餐館經營者
金玉燕：武漢鞋類品牌代理商
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尹磊 ：
疫情突發，導致節前準備的大量物資被積壓、大量訂單被退單。面對短期內還不能開門營業甚至疫情結束後都難以恢復的情況，如何真正關心到老客戶，讓老客戶能夠更快地放心回到餐飲店用餐？
四合院老師 ：
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第一點：不怨天，不尤人。
這場突如其來的“大考”，是對經營理念、經營體系的一次全面考驗。在大考中，可能企業的“考試分數”未必很高。但無論如何，不怨天尤人。
但凡心中有怨，情緒就會主宰自己的判斷，很可能做出一些對自己產生二次傷害的決策。
對於由於春節前物資積壓可能造成的損失，要面對現實。迫不得已時，為了生存，要“壯士斷腕”。但“留得青山在，不怕沒柴燒”，只要能度過難關並從中汲取教訓，企業一定有機會再次發展。
第二點，務必要真誠。
真誠是一種偉大的力量。在《中庸》和陽明先生的話語中，都反覆強調“真誠待人“——沒有人會拒絕你真誠地對他好。
所謂真誠，是不自欺，也不欺人。若真誠對老客戶好，客戶怎會選擇離開？反之，如果對客戶不好，新老客戶都會離去。這就是行為作用與反作用。
處在疫區中央，居於家中，正是反省的好時機。除了瞭解疫情的必要信息外，要利用時間去反省，反省自己是否真誠地愛客戶，反省企業的業務發展目標、客戶定位、產品服務，到底有哪些有實實在在的價值？
徐少春：
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我想分享下過去一年多時間裡金蝶的做法，自2018年年底正式啟用“徐少春個人號”至今，已鏈接15、16萬的用戶。每週，我會通過個人號，推送精心選擇的內容，其中包括我親自挑選的文章、心得感悟、客戶問答。既有針對我們產品和服務的內容，也會談到涉及每個人的成長以及如何提升心靈品質方面的內容。每天我都會花1-2個小時回答客戶的問題。
我的行為改變之後，也影響到了公司的文化。
過去，公司更傾向於以產品為中心；現在，以客戶為中心的文化得以不斷強化，金蝶與客戶建立了更為緊密的心與心的鏈接，對客戶的服務、反應速度、客戶滿意度都有了大幅提升。
因為疫情的緣故，當前金蝶的業務無法正常開展。但我們並沒有因此停下公司的步伐。一方面，這正是員工培訓、建立彼此心與心的鏈接的好機會——利用互聯網或移動辦公的形式將大家鏈接在一起，共同學習中華文化。
另一方面，現在也正是客戶、消費者不方便之時，如果能雪中送炭，提供一些溫暖人心的服務，就能大大提升客戶對於企業的信任度。
金蝶的經驗，可以供你們參考。現在正是鏈接客戶的最好時候，特別是對於那些經常光顧餐館的老客戶，提供一些必要的物資與關懷。
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金玉燕：
我叫金玉燕，學習中華文化有三年時間，是一名在武漢經營了18年鞋品生意的溫州人。
互聯網時代的到來讓我看到：光靠勤奮、不怕吃苦是不夠的。尤其是疫情來臨，更加凸顯出傳統商業模式在互聯網時代的被動性，所以我也在考慮轉型。之前創立過自己的公眾號、小程序，但效果不佳，去年創立了自己的時尚潮流鞋類品牌，經營各類皮鞋，同時計劃逐步進入電商行業。
我想請教老師，面對這麼多電商平臺、電商同行，剛進入市場的我們應該怎麼做才能更好地打牢基礎？
徐少春 ：
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首先為你在此次武漢疫情危機中的平安致以深深的祝福。有兩個建議想給到您：
第一，關於如何利用電商平臺展開營銷和服務。目前，電商平臺大致分為兩類：一是傳統電商平臺，以天貓、京東為代表；一是社交化電商平臺，以拼多多、直播代貨等平臺為主。
聽完您的介紹，針對您這種偏潮流、面向廣大百姓的皮鞋，更適合從社交化電商平臺做起。同時，之前的公眾號、小程序都可以加以利用，比如建立自己的小程序商場、私域流量，就可以在網上、平臺上擁有線上的客戶，通過平臺與客戶建立更加緊密的關係。
第二個建議，線上或是線下，都是渠道的一種。而渠道的本質，是與客戶建立心與心的鏈接。
針對您所從事的行業，百姓買到合適的鞋並不容易，鞋子合適與否，只有試穿過才能真正感覺到。因此，在這一環節就可以給客戶更多的愛。一方面利用電商平臺不斷引流，另一方面結合線下實體店給客戶更多的關懷與體貼，這是其他線上電商所做不到的。
“心-道-德-事”四部曲告訴我們，有怎樣的心，就有怎樣的道、德、事。真正將客戶裝在心中，就能在很多新的場景下功夫；真正把百姓放在心中，在自己的業務中就能創造很多令客戶感動的場景。如此，事業一定能得到更好的發展。
四合院老師 ：
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一方面，可以適當參考金蝶在過去兩年間、以“徐少春直達號”為主要載體的成功實踐，藉助社交電商平臺與客戶建立更深厚、更有粘性的鏈接。
另一方面，是您所提到的特別關鍵的一點，互聯網時代，僅有勤奮，不怕苦是不夠的。產業升級、客戶需求升級，企業競爭進入了一個新的層面。如果還停留在原先的層面，就會跟不上社會發展的潮流，因而要完成轉型升級。
但轉型升級的過程又極其艱難。因為組織無論大小，都存在慣性。經營鞋業十幾年，公司、個人都難免形成一定慣性。此時不借助外力，實現轉型就很艱難。
但也是不幸中的萬幸，突如其來的疫情的力量，超過了轉型所面對的阻力。藉助疫情，一定要痛定思痛，仔細面對現實，超越以往的經營方式、盲目跟隨大流的發展思路。
面對越來越激烈的競爭，要將能量專注於少數可以影響、直達的人群。
比如確立自己的自主品牌，從一開始時就要觀照、反省、引導自己的起心動念。觀照自己的起心動念是否純粹，如果出發點僅僅是為了獲得更多的投資回報，就很難與道相應；但凡不能與道相應，就很難與民眾的心建立實質性的鏈接。
目前，至少還有1-2個星期的隔離時間，這也正是反省的最好時候。一方面回看過去18年有哪些做的不好、不對甚至傷人的地方，將不好的起心動念和做法一一找出來，並從心底清除出去，懺悔，不再重犯。
更重要的是，通過反省明白“種瓜得瓜，種豆得豆”的真理，找到通往未來更高層面成功的路徑——想擁有一份成功的事業，就要為客戶創造實實在在且獨一無二的價值。創造多少價值，就可能收穫多少公正、公平的回報。
如何為客戶創造更多的價值？遵循“心-道-德-事”四部曲，通過明心、淨心五個要點，提升心靈品質，進而提升格局與境界，就能有更高的能量和智慧面對眼前的局面，進而找到更寬敞的路。
陽明先生講知行合一，知有多深行就有多深。但同時“知難行易”。所謂知，就是當在心上真正與客戶建立更深的鏈接，定能聽懂客戶心靈深處更細微的渴望。但凡有與道不吻合之處，就要超越，讓自己在更高層面理解由於疫情所帶來客戶需求的變化，進而在更高層面為自己的事業確立一個新的發展方向。
如此，疫情過後，企業業務定能在新的層面展開。
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金玉燕：
感謝兩位老師！我的第二個問題是，疫情結束後，如何將自己所學習的中華文化潛移默化傳遞給有緣人，比如各大商場、超市、門店老闆，傳遞一份溫暖，真正幫助到大家？
徐少春：
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第一，不要等疫情結束後再做工作，當下就是鏈接客戶的最好時機。這時如能雪中送炭，傳遞一份溫暖和關懷，一定能讓客戶為之感動。
第二，為疫情結束後做好準備，現在就是用心謀劃的最好時機。疫情結束後，在家中待了很長時間的客戶，會特別渴望到戶外、到商場去走走看看。
如果在開業那一刻，能提供給消費者一種與眾不同的、溫暖人心的服務，肯定會讓對方特別感動。尤其是這樣潮流的鞋子，大有文章可做。
至於如何提供這樣的服務或提出怎樣的創意，可以通過反省來完成。現在正是反思的最佳時機，問問自己對客戶究竟有多愛，又有多少的虧欠。通過反省，創新的想法定會源源不斷。
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