自如方面稱，2020年1月、2月自如房源的平均續約價穩定，未來也將持續維持續約和新籤價格的穩定；此外，自如還承諾在全國九城推出新籤自如客可享“0押金”租房，切實緩解租客的租房支出負擔。
鈦媒體快訊 | 2月12日消息：疫情期間，蛋殼公寓、自如等長租公寓品牌由於租金、續約等問題，遭到了外界的質疑。（詳見鈦媒體前文：長租公寓“戰疫”走形：自如坐地漲價，蛋殼要業主減租）
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2月12日，自如發佈了新公告《共抗疫情·平安自如 系列舉措之三》，就近期租客和業主核心關注的房租是否會波動，因疫情影響無法返回租住城市或社區怎麼辦、如何保障合租環境安全等五方面問題分別進行了回應。同時，宣佈推出針對疫情的進一步系列舉措，包括為符合相應條件的租客提供短續優惠、服務費減免、無責退租、臨時安置房源、新籤“0押金”等。
除此之外，對近期外界對自如續約租金波動的質疑，自如在新公告中也做出了回應。
自如方面稱，2020年1月、2月自如房源的平均續約價穩定，未來也將持續維持續約和新籤價格的穩定；此外，自如還承諾在全國九城推出新籤自如客可享“0押金”租房，切實緩解租客的租房支出負擔。
在公告中自如表示，將為因疫情導致，無法如期返回租住城市的自如租客提供便利的續租、退租流程，包括：
暫無法返回租住城市，又到了續約期的租客，可靈活選擇一個月的短續，享受與長續同等價格條件；
3月1日後返回並繼續居住自如的租客，屆時減免其2月全月的服務費，同時將疫情期間暫停的保潔服務升級為消毒保潔；
3月1日後仍因疫情影響無法返回租住城市，且暫不考慮繼續居住自如的租客，屆時可為其辦理無責退租，減免2月全月的服務費，並協助租客打包和寄送行李。
至於已到達所居住城市，但因疫情導致暫無法返回租住社區的租客，自如將在符合社區管理的條件下，為其提供臨時安置房源。
另外，為配合地方政府和社區要求，自如方面也表示，如租客自身或同屋室友遇有疑似症狀，或者租客是從被列為重點管理的城市返回，在聯繫自如報備登記後，自如將在符合社區管理的條件下，為其協調14天臨時獨居房源，並提供必要的生活服務支持。
與此同時，嚴格規範管理服務者和服務過程安全，全面支持線上找房簽約：每日超過三萬名自如服務者——包括管家、保潔、搬家、維修、裝修勞動者進行健康打卡，規範服務操作流程，保證服務者和服務過程安全；嚴格按照各城市規定進行簽約入住，疫情期間推出“0接觸”找房，開放線上VR看房、視頻看房功能，支持線上自助簽約。
此前，自如已陸續發佈多項針對疫情的應對舉措，包括2月7日，武漢自如發出《致武漢自如客的一封信》，宣佈減免武漢自如客2月50%的租金及2月全月服務費等措施；開放武漢自如驛供醫護人員居住，配合社區防控、協助相關政府部門收集租客返程信息，按時為業主支付租金等。
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