2月13日，市委書記龐慶波深入到市督查指揮中心，實地調研“一個電話解難題”民生熱線服務平臺工作。
在白城市督查指揮中心，龐慶波實地查看了呼叫中心，詳細瞭解民生熱線服務平臺工作情況，並與相關負責同志座談。
龐慶波首先代表市委、市政府向堅守一線的工作人員表示慰問和感謝。他指出，“一個電話解難題”民生熱線服務平臺，是群眾反映困難的重要渠道。當前，正處在抗擊疫情的關鍵時期，一定要完善平臺各項功能，充分發揮平臺作用和優勢，讓百姓不出家門也能把問題解決、把事情辦好。要進一步加強工作人員培訓，強化與群眾之間的順暢溝通，及時瞭解群眾困難，高效解決群眾需求。要加強掌握信息來源這個重點，準確瞭解、及時反饋市民反映的熱點難點問題，提高工作辦理質效，保證事事有回應、件件有結果，提升群眾滿意度。要加大熱線宣傳力度，做到家喻戶曉、人盡皆知，增加手機APP、微信等多種反映渠道，加快打造智慧服務平臺，促進民生訴求多元化、數字化、智能化。
據悉，疫情防控期間，我市“一個電話解難題”熱線24小時不間斷，全天候受理百姓訴求、求助、諮詢、建議、投訴，統籌解決百姓反映的“衣、食、住、行、養老、教育、醫療”等方面的民生問題。
市委常委、常務副市長張洪軍陪同調研。
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