突如其來的疫情，打亂了絕大多數企業的計劃，以美妝行業為例，由於疫情把中國絕大多數人限制在家中，消費者足不出戶，商家關門歇業，廠家返工難，無法正常實施計劃中的經營策略，這一環境也讓許多企業面臨危機，一著不慎，或將滿盤皆輸。
在這種情況下，學習培訓成為了企業利用好相對空閒的特殊時期的一種選擇，以片仔癀化妝品為首的諸多化妝品企業，展開一系列在線對內培訓課程，以提升員工的專業知識儲備及專業技能，從而提升公司整體競爭實力。片仔癀化妝品推出的“片仔癀化妝品微課堂”系列培訓課程，由大區培訓師主講，從品牌文化、產品知識、社交營銷法則、專業肌膚知識及產品推薦方向等多個方面增強門店BA專業度，能夠有效提升消費者的信賴感，為疫情後的銷售打下長久且良好的基礎。
除員工專業技能培訓方向外，在特殊時期如何自救突圍這一話題，也成為了學習關注的熱點，如何擺脫迷茫，實現創收，是品牌企業、代理商、供應商，門店乃至個體急需解決的問題。
針對特殊期間企業該如何應對打擊、轉型自救、實現突圍，如何為在無法見面的情況下有效維護客情關係，如何打通線上線下盈利通道，實現停工不停業等問題，C2CC傳媒聯合宇星社在2020年2月12日發起了以“疫情下，企業如何轉型，自救突圍”為主題的公益直播，廣州宇星企業管理諮詢有限公司創始人李雨芯就這一系列問題進行了深入分享。
危與機
面對新冠病毒帶來的抗疫戰爭，李雨芯表示，只有對這場戰爭有足夠清晰可觀的認知，才能打贏這場戰爭，採取有效的應對策略。
據李雨芯分享，曾有專家對本次疫情做出預測，將可能出現三種結果：
其一，在2-3周內快速結束治療，用2-3個月慢慢恢復所有生活生產，這是最好的結果；
其二，疫情無法控制，全面爆發蔓延全球，這是最壞的結果；
其三，發病率和感染率在可控範圍內，但短時間它無法快速治癒，無法快速恢復生產生活，呈現持續膠著狀態。
第三種結果，是以目前現狀為判斷依據，最有可能發生的結果，這也意味著最快恢復生產生活的時間，可能會推遲到4-6月份，在這種情況下，與人群密切接觸的行業將受到持續衝擊，不少企業面臨倒閉的危險，一大波失業潮也即將到來，但每一次危機的背後，都有一些機會，值得去把握。
1. 宅經濟
21天，養成一個人的行為習慣。由於長時間的在家隔離，無法與人接觸，許多消費者已經養成了線上下單，在線服務，送貨上門的消費模式。在宅經濟的模式開始普遍化發展的前提下，傳統企業需要調整經營思路，在玩轉好微信社群、微信直播、抖音直播銷售等線上營銷方式的基礎上，思考如何做好送貨上門服務的問題，是否需要與快遞點、社區便利店或物業進行合作，以更方便快捷的方式，實現定點無接觸式送貨。
2. 失業潮帶來的待工個體的分銷力量
由於疫情帶來的是全行業性的企業生存困境，在失業潮產生後，大多生存下來的企業只能維持經營，不會盲目擴張，這也意味著社會上招聘機會的急速減少，失業者再就業將會面臨困境。在此時，搭建線上分銷平臺，把消費者變成合作消費商，以佣金等形式，通過數量眾多待業在家的個體獲取更多消費者資源，或將成為一大盈利機會。
特殊時期，企業的應對策略
在對現狀有了清晰的認知後，企業該如何應對的問題隨之迎刃而解。
李雨芯將特殊時期企業的應對策略總結為6個重點：
1.迅速調整至工作狀態
目前，宅在家裡的許多工作人員還未進入完全的工作狀態，需要進行調整，制定良好的作息計劃，並以此妥善進行工作安排，規定每日工作、學習、休息時間，保證工作效率。
2.重新部署工作計劃
受疫情影響，今年年內大量聚集人口的工作將無法順利展開，企業所有工作必須抓緊時間，重新部署上下半年的工作計劃，思考如何在上半年的低谷狀態下實現業績的持續創收。
3.控制團隊規模，維護好現有團隊
在整體經濟下行，全行業發展受阻的大環境下，企業必須控制好團隊規模，不要去盲目擴張，同時要維護好現有的團隊，保證處在持續穩定的狀態，以減少現金流降低對企業的影響，並更好的狀態面對未來的工作開展。
4.控制好現金流、成本支出
最近新聞已經有報導，由於現金流準備不充分，或由於日均現金流出過大，已經有一批企業倒下，或處在倒閉的邊緣掙扎，其中不乏知名品牌大型連鎖。因此，現金流及成本必須受到嚴格控制，預留三至六個月以上的現金流，以減少疫情對企業的打擊。
5.啟動在線辦公，營造更好地工作氛圍
啟動在線雲辦公業務，也應成為接下來工作的重要方式。
阿里的釘釘、騰訊的企業微信、字節跳動的飛書、華為的weilink、金蝶的雲之家、致遠互聯、飛書、石墨辦公文檔等各種在線辦公產品，涉及到即時通訊、協同文檔、在線會議、雲盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等多個應用場景，在不同的方面有著不一樣的優勢，企業需要運用更適合企業性質的辦公軟件，維持團隊配合度，通過視頻互動、對員工健康關愛等方式，營造出更好的在線工作氛圍。
6.調整公司分潤模式，工資結構
伴隨著線上工作模式的啟動，企業可能需要對公司的分潤模式及工資結構做出調整，啟動提成機制及項目機制，通過調整刺激工作積極性，快速提升業績。
特殊時期，如何維護好客情關係
在疫情的影響下，因為無法與客戶見面，業績普遍首創，聚集活動取消或推遲等原因，代理商及廠家銷售經理無法下到市場溝通，無法安排招商會、培訓、策劃，門店無法開展活動，難以清晰瞭解客戶情況，業務陷入停滯不前的狀態，工作計劃難以落實，如何維護好客情關係，同樣成為許多企業擔心的問題。
但李雨芯給出了不同的觀點，在她看來，此時正是將客情關係從“對公關係”發展至“對私關係的最好時間點：”“在特殊時期，我們的時間突然之間變得充裕起來，這個時候是最有利於我們和客戶建立深入的客情關係的，不要害怕打攪客戶，客情關係就是麻煩出來的。”
李雨芯表示，維護好客情關係的第一步，在於客戶的信息收集和行為分析。收集客戶信息，是瞭解和分析判斷客戶目前動態和需求的關鍵方法，而朋友圈，就是最容易收集的信息來源，通過客戶朋友圈動態，能夠大致瞭解客戶的行為和心理，在分析後進一步瞭解到客戶的需求和焦慮點，明確能為客戶提供哪些幫助，以此為切入點幫助客戶解決問題，提高附加價值，讓客戶感受到價值感，以提升競爭優勢。
同時，企業還需要分析市場現狀及競爭對手的狀態，通過對比尋找到自身存在的差異化優勢，並予以放大，在持續領先的過程中尋找新的機會點。
此外，對客戶的人文關懷也尤為重要，通過動態的關懷拉近與客戶之間的距離。
李雨芯強調，在第一次關懷期間，儘量減少商業推銷及業務方面的話題，在焦慮情緒得到緩解後，再進行信息交互，深入瞭解客戶需求，告知客戶未來的策略，給予客戶信心，一同突圍困境。
在這過程中，企業也可以通過海報推廣等形式，打造人設IP，樹立起在客戶心中的形象。
特殊時期，企業如何突圍
在李雨芯看來，通過私域流量、粉絲經濟實現轉型，或將成為企業突圍的一大方式，這種方式很好把握住了危機背後“宅經濟”及數量龐大的“待工個體”帶來的機遇，打通線上線下的創富通道，成為企業騰飛的關鍵因素。
“前天晚上我被一個直播笑到了，有一個人無聊到晚上直播睡覺，但是沒想到有人比他更無聊，居然有50萬人在線看他睡覺。”李雨芯認為，從目前來看，運營抖音的時機非常完美，因為全國14億人都宅在家裡面，非常無聊，需要打發時間。
但帶來機會的，不僅是抖音，無論是私域流量還是公域流量，都值得想要發力線上的企業切入。
李雨芯表示，想要玩轉線上，首先要精準企業的客戶群體，要吸引公域流量的客戶，還是私域流量的客戶，在此基礎上進行運營。
抖音、快手屬於公域流量，用戶體量大但粉絲不夠精準，在運營上也會比微信社群等私域流量更復雜。以抖音為例，在養號時需要打造IP人設，精準吸粉，深入瞭解算法規則突破八大流量池，合作抖音獲得更多的關注度、曝光度。
而相對來說，微信社群的運營起步更簡單，粉絲相對更精準，是屬於自己的私域流量，變現過程比公域更快捷方便，變現率也更高 ，通過拉新，促活、轉化、留存、裂變，形成成交閉環，持續吸引粉絲。
但李雨芯指出，在微信社群拉新的過程中，不能在不告知的情況下盲目拉人進群，這不僅會引起反感，也會使得群內粉絲不精準，將嚴重影響後期群內互動，以及引流變現。
同時，拉新的方式不要太過於侷限，可以通過各種各樣的渠道方式和方法全網引流，以有趣、好玩的入群方式，讓粉絲自主進群，由於主動進群的粉絲退群幾率很小，會使得社群粉絲更精準，未來運營互動更順利。
所有的冬天終將過去，沒有一個春天不會到來，面臨困境，企業更應該靜下心來思考，學習，實現自救突圍。
接下來幾天，C2CC傳媒聯合宇星社推出的直播課程還將繼續，將從本文中簡單提到的“線上粉絲經濟如何創收”、“社群營銷爆粉變現”、“商業盈利模式變現”三個維度作更深入的分享，C2CC傳媒也將就分享內容作持續性的系列報道，敬請關注。
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