從1月20號開始，一場突如其來的疫情席捲全國，教培行業首當其衝，線下授課全面叫停，短短几天，把教培機構從年關拉到了生死關。
作為從業者，從年齡上講，我們大多數都經歷過03年的非典，對疫情的危險有著清晰的認知；但作為教培機構，多數是10年之後創辦的機構，我們沒有任何應對緊急事件的經驗，到觀察君寫稿的時候，一些線下機構還依然處於觀望狀態。
疫情下的教培行業現狀
1、線下全面停課。從20號之後，全國範圍內，線下輔導陸續全部叫停，教育部也多次發文，禁止人群聚集。於是原本屬於教培行業收穫季節的寒假一下子變成了寒冬，線下全面停課，也有不少機構第一時間轉戰線上，但也都是倉促上陣，暴露很多問題，甚至所謂的轉戰線上，僅僅是一張海報，後端並無相應的系統、師資等支持。
停課後，線下機構大致給學員三個選擇：延期上課，根據課消退費，兌換對應的線上課程。統計到的數據相對樂觀一些，選擇退費的學生遠不到三分之一，但在兌換線上課程方面，很多家長是有質疑的，那就是線下轉線上課程單價不變。
2、線上機構免費送課搶佔市場。疫情爆發後，在線教育機構響應也非常迅速，第一時間推出了支援武漢學生的線上免費課程，隨後免費課程擴展到全國。形式上看，在線教育機構屬於政治正確，為疫情做出自己的貢獻，實際上招式並不新鮮，之前線上50元暑期招生課程翻版，價格改為0元換個文案噱頭而已。本質上，機構和學生都不在乎價格是50塊，還是免費，機構更在乎吸引到了多少學生，學生更在乎課程的質量。所以，後來大家看到了，很多機構付費推廣免費課程也沒人領取，原因是什麼呢？
支援疫情，我更贊成有錢的出錢，沒錢的好好掙錢，自己先活下來。
3、各種考試取消或者延期。隨著疫情的發展，幾乎所有的線下集中考試都相繼宣佈取消或者延期，比如考研複試時間另行通知，託福、雅思等出國考試完全取消2月份考試安排，藝考及特殊考試延期。
4、傳播在微信群和朋友圈的恐慌。最近有多個篇文章在傳達一個觀點，說受疫情影響公司撐不過3個月。這些文章在朋友圈傳播甚廣，創業者不知道自己能不能撐夠3個月，從業者不知道明天起床會不會突然失業。但這種恐慌在教培行業完全沒有必要，至少不需要這麼緊張。傳統的線下機構多數都有現金流積累，退費率並不算高，再加上疫情後並不是完全沒有營收，機構現金流基本可以支撐公司正常運轉；反倒是大力推廣免費課程的在線教育機構值得擔憂，本身多數在線機構都是虧損狀態，現在又付費推廣免費課程，賠錢賺吆喝，能堅持多久很值得思考。
疫情之下，對頭部的在線教育機構而言可能是風口，但對於跟風的機構也許是刀口。
5、遠程辦公，管理真空。為防止疫情傳播，很多公司採取了遠程辦公模式，員工在自己家裡工作，無論是在線還是線下機構都少有這方面的經驗。從這兩天的反饋看，比較突出的問題是：目標缺少，溝通障礙，效率低下。
員工最多吐槽：管理層為刷存在感，每天在公司群裡@員工幾十次，也不看溝通記錄。（看到人的時候，管人；看不到人的時候，暴露了對業務的無知）
教培機構應該如何理性應對？
疫情肆虐，對教培行業產生很大沖擊是毋庸置疑的，但如何把這種衝擊產生的負面影響降到最低，甚至轉化為機構轉型升級的一個契機，是值得很多教培從業者思考的，甚至是立刻做出決策的。結合比較成熟的機構的做法，觀察君總結了以下幾點，
1、要政治正確。儘管所有企業面臨生存困境，但疫情當前，企業所有的決策還是以國家的法規和疫情期間的政策為紅線，否則只會加速自己的倒閉，還冒著危機員工和學員健康的風險。比如前幾天，北京一教培機構疫情期間擅自線下開課被吊銷營業執照。
2、要有信心。2019年的寒冬都熬過來了，存活下來的機構多數還是有一定實力的，疫情不會持續太久，悲觀一些，按3個月估計，大多數機構如果不作，還是可以熬過去的。我前面說過，一方面線下機構退費並不是很嚴重，另一方面疫情期間真正顆粒無收的機構並不多，就是純線下的公司，也多數有了在線上授課的動作，無非是授課質量稍差一些，企業要在試水線上的過程中，快速成長起來，疫情過後，大多數企業都是OMO模式，不僅抗風險能力得到提升，還在絕境中開拓了一個新的營收渠道。
所以，線下機構本身服務學生數量不多，轉型線上要有信心能做好，畢竟現在各自成熟的技術平臺完全可以滿足我們的在線授課需求（比如我年前寫的：新東方重度使用的招生工具，被好未來重倉投資1億元，基本可以滿足中小機構轉型線上使用），客戶的互動就算老師在微信群裡都可以維護的更好。當然，短暫的營收下滑還是面對的。老闆有信心，員工才有信心，否則天天看著各種負能量文章，很快就會對現有的工作失去信心，這才是機構最大的危機。
3、要重視現金流。這一條在觀察君過往文章裡都強調過，很多教培機構創始人不重視這一點，賬上有錢就膨脹，幾乎所有機構倒閉都是從現金流出現問題開始的。無論是現在，還是疫情過後，創始人要都要繃緊現金流這根弦。傳統機構通過開源節流一波操作，不說賺錢，但至少虧損不會太嚴重，反倒是那些在線教育機構，付費去推廣免費課，市場佔有率是提升了，但前年融資的錢還能撐多久，恐怕只有他們自己知道了。（其實免費兩天後，就有機構回過味來了，開始推付費課了）
4、要重視客戶體驗。傳統線下機構很少有線上授課經驗，能線下上課的老師未必可以直接在線授課，所以轉型線上需要對師資進行快速的培訓和磨課，以儘快適應新的上課模式；線下課變為先上課，家長當然會有意見，機構要做好解釋工作，可以在降低課單價的同時，提升服務體驗，這是線下機構比在線教育機構有優勢的地方。反倒是在線機構面臨更嚴峻的挑戰，表面上看學生量突然暴漲，但隨之而來的就是成本提升，客戶體驗下降。比如我最近帶孩子聽某機構大語文課，老師在講《望廬山瀑布》，講到“飛流直下三千尺”的時候這樣說：“三千尺，瀑布有多高呢？比喜馬拉雅山都高”，你品，你仔細品，這句話有多少錯誤？
5、要有文化。這個文化是企業文化，是價值觀，遠程辦公最大的挑戰就是工作質量，做了和做好了有著本質的區別。在一個人辦公的環境下，人很容易放鬆對自己的要求，這個時候如果做好品控？靠遠程監督、彙報都不能解決問題，還是要靠員工自發的對自己嚴格要求，那這時候就需要企業文化，價值觀來作為員工的行為準則了。
6、要有管理。這種管理自然不是每天在公司群裡來回@某某，而是一種工作透明，好的管理可以做到上（級）下（級）統一，前（端）後（端）一致。我比較欣賞好未來的上級向下級寫週報的工作制度，團隊成員知道老大在做什麼，每個員工就會自行安排好自己的工作，保證方向與老大一致，反之，員工推著老大走，力量即分散又容易跑偏。當然，遠程協作的工作模式，對很多中層的管理者是一種挑戰，這也是需要機構關注的。無論是線上還是線下機構，儘早適應在線辦公總是沒錯的。
7、要有溫度。疫情期間，無論工作多麼急迫，還是要把員工健康放在第一位的。昨天有網友吐槽，在公司上班最多是996，在家上班變成了007，你不知道別的同事什麼時間@你。還有機構，強制員工到公司坐班，被員工舉報了，然後就沒有然後了。敏感時期，工作固然重要，但管理一定不要粗暴。員工生活是不是有困難，有沒有返鄉，家裡有沒有工作條件，外出有沒有口罩這些都要問到，作為老闆，這些你要考慮到。公司的力量還是比個人大，公司能協助解決的為什麼不做呢？員工工作賣力不賣力，有時候要看你有沒有把他感動到。
8、要及時響應。員工有問題，老闆及時回覆，這是老闆對員工的態度；客戶有問題，員工及時響應，這公司對客戶的服務態度。什麼是口碑，口碑就是所有服務細節的合集，教育的服務，不僅僅是課堂的幾十分鐘。疫情過後，所有機構的收穫都依賴疫情期間積累的口碑，因為口碑決定著你的續報。
有人說，疫情過後，原來線下的學生80%還是迴歸線下，頂多有20%轉線上。這個估算整體上應該不會有太大偏差，但具體到每一個機構，可以差別很大。
有人說這次疫情是在線教育機構的一個分水嶺，其實對整個教培行業來說都是分水嶺，強者恆強，弱者加速淘汰。
9、要儘快復工。很多人看著年假多次延長，很是欣喜，說實話，如果再延期的話，你可能工作都延沒了。建議教培機構在保證健康的前提下，儘量早開工，因為大部分企業扛不住超過三個月以上的虧損。這很現實，員工也好，老闆也罷，要認識到這個危機，你儘早進入狀態，找到在線/遠程更好的解決問題方案，就能多一分活下來或者勝出的把握。
10、要修煉內功。丘吉爾說：“不要浪費一場好危機。”每一次危機，都是你趕超同行的好機會。轉型線上，不降低你授課的品質，你就多了一個線上營收來源。疫情過後，你更具跟在線機構叫板的實力。
11、要長遠規劃。疫情是暫時的，市場的發展，行業的競爭都是不會停止的，我們不但要看到眼前的春招，還要看到暑招、秋招。還有未來的佈局，當然，現在不建議疫情期間去擴張。
12、要做好最壞的打算。去年機構跑路一地雞毛，今年應該也好不到哪去，只是希望撐不下去的機構早做打算，不要苦了學生，虧了員工。
最後，希望疫情早日過去！
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