根據防疫工作要求，各級人民群眾來訪接待場所暫時關閉，但漢川市信訪局服務群眾的渠道沒有關閉，局領導班子及時作出安排部署，向各地各部門發出《關於漢川市群眾來訪接待中心暫停接待群眾來訪的通知》，全面開啟“不見面”信訪工作模式，並通過《湖北省陽光信訪平臺》、網絡、電話等方式，保持與信訪群眾的密切聯繫。
疫情防控以來，漢川市信訪局及時受理上級交辦的網上信訪事項，認真辦理信訪群眾的網上信訪事項及來電諮詢，迅速落實責任單位，逐一電話溝通，廣泛宣傳疫情防控知識，勸導他們自覺遵守防疫規定，不外出、不流動、不聚集，為自己、為家人保重身體，防止感染。
同時，通過電話處理方式答覆信訪問題，真心關愛信訪群眾，真情打開思想心結，疏導化解信訪矛盾，真情打開心結，實現疫情防控和化解矛盾兩不誤、兩促進。
（漢川市信訪局 鄒開建）
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