新冠病毒肺炎疫情來臨，許多人一方面無法外出賺錢，另一方面銀行貸款還款、信用卡還款以及正常的生活開支行都需要用錢。因此，遭受經濟困難。
此時，許多銀行信用卡持卡人迫切期盼銀行在延遲還款的同時，能適當提高信用卡額度。但令人十分失望的是，不少銀行不僅不給持卡人提高信用額度，還採取緊急的風險防控措施，降低了信用卡持卡人的額度，這令許多持卡人雪上加霜。
- 網友1：這銀行太不像話了，我剛一還款進去，立馬就發來短信說額度降低至2000元，這讓人怎麼活啊。
- 網友2：某某銀行太不壞了，我明明諮詢過電話，說是不會降額，可我上午還款，下午就收到降額短信，你說氣人不氣人！
- 網友3：銀行出爾反爾，年前還主動掛來電話讓人提額，可今天要求提額，卻說“特殊時期，風控更嚴，提不了。”
- 網友4：銀行平常經常掛電話讓我分期，那時我有錢不需要分期，現在碰到經濟困難了，想分期，銀行卻不讓，這銀行做的事就是“落井下石”啊！
銀行這樣做可能是出於降低貸款風險的考慮，但傷害的卻是客戶的利益與信任，顯然對日後的拓展市場和發展業務都是不利的。
與此相反的是，馬雲和劉強東卻看到了這其中的善事和商機。支付寶花唄和借唄卻大大方方地對使用者提高了信用額度。京東白條也不甘滿後，也大大方方地對使用者提高了信用額度。
支付寶與京東的做法，在花唄、借唄、白條用戶看來，是在做善事。同時，也是支付寶、京東搶抓機遇，吸收客戶，做大業務的表現。
小戴是一個個體戶，今年店鋪不能及時營業，經濟困難是可想而知。但更糟糕的是正月十五之前，有2張信用卡欠款到期要還款，為了維護良好的信用，他從親戚那邊借了3.50萬元還清了2張信用卡。可是，還清欠款的當天，就收到了髮卡銀行的短信，2張信用卡都被降低額度了，有一張降到只剩2000元。
這突如其來的情況，讓小戴措手不及，眼看著資金馬上就會出現斷裂。這個時候，小戴嘗試著登錄支付寶和京東金融，驚喜都發現支付定借唄提升了8000元信用額度，京東白條提高了5000元的借款額度，這讓小戴暫時緩解了資金的緊張。小戴頓時對支付寶和京東產生了好感。
銀行信用卡的降額與支付寶、京東的提額，反映的是銀行與互聯網公司不同的經營理念、市場策略。但兩種行為帶給市場的反應卻是截然不同的，是雪中送炭，或是落井下石，市場和客戶最終會用自己的方式來給予相應的“回報”。
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