生命重于泰山，人民至高无上。北安市信访局严格按照市应对新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组指挥部决策部署，积极投入疫情防控工作，第一时间制定《北安市新型冠状病毒疫情期间信访和社会维稳应急处置工作预案》。全局8名工作人员全部放弃春节休假，迅速到岗到位，被编入指挥部综合协调组、社会维稳组2人，负责接听指挥部热线电话；被安排在卡点值守2人，负责车辆、人员管控；其余4名干部24小时坚守在单位受理各类信访事项。他们奋战在防疫一线的同时，还要服务于群众，及时高效处理各类信访问题，有效维护疫情防控期间的社会稳定。
疫情防控期间，既要避免人员聚集和接触，又要畅通信访渠道，解决群众合理诉求，市信访局实行“不见面、照常办”工作机制，积极引导群众通过网络、写信、电子邮件、电话等方式反映诉求，按照特事特办、急事急办、简易快办原则，依法有序及时受理和解决群众诉求，受到群众的好评。
2月4日以来，市信访局受理指挥部热线电话962件。信访干部每天接听电话100多个，都能及时协调交办反馈，并且每天向指挥部汇总情况提出建议，为指挥部抗击疫情决策提供参考和依据；受理市长热线190件，反映供水、供热、物业通行证、小区消毒等问题，均已协调解决到位。
近日，部分信访干部又投入到包保小区工作中，他们克服人手少、任务重等困难，用实际行动践行着信访干部的初心和使命。
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