——怀化市信访系统抗疫第一线纪略
钟武轩 柏 润 向青松 张家彬
疫情就是命令，岗位就是责任。
面对来势凶猛的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，怀化市信访系统认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，领导带头、全体动员、人人参战，全面投入到疫情防控攻坚战中，全力打好疫情防控阻击战——
守土有责强服务，战“疫”攻坚畅民意
“庙会停止了，我们的损失谁来负责?”
受疫情影响，怀化市古商城庙会被紧急叫停。大年初三，远道而来的商户们在与承办公司沟通未果的情况下，选择求助洪江区信访局。
采取果断措施，实行各个击破。洪江区信访局最终使双方心悦诚服地达成一致意见，当场签订协议书。
畅通防疫期间信访渠道，维护人民群众合法权益。连日来，怀化市信访系统拓渠道、调重心、强效率，一手抓疫情防控，一手保民意畅通。根据防疫期间暂停接访的要求，怀化市信访局党组及时研究制定了《关于加强疫情防控期间网上信访工作的八条措施》，通过电视、微信公众号、政府网站、张贴公告等形式将网上信访的途径和方式告知群众，积极引导群众通过网上信访反映诉求，倡导群众通过网上投诉反映诉求。
同时，将工作力量和工作重心向网上投诉和办信工作转移，不断提高办理效率和服务水平。明确要求各县市区信访局网信专职工作人员不得少于2名，并加快提速网上信访事项办理，网上信访件办理时限缩短50%，确保涉及疫情防控的事项在24小时内办理完毕。
强化值班备勤，加强内部管控。严格按照三级值班备勤制度做好值班工作，怀化市信访局全体干部职工一律取消休假，在家中待命并保持通讯畅通，随时服从调度安排。严格执行带班领导和值班人员24小时在岗带班值班规定，市、县两级信访部门实行“日报告”和“零报告”制度，每天报告信访干部及家属身体状况。
急群众之所急，解群众之所忧，怀化市信访局推出系列政策举措，强化网上信访工作，坚决织密织牢防疫网。
守土担责践使命，战“疫”攻坚做先锋
越是风急浪骤，越能体现党组织战斗堡垒作用;越是关键时刻，越能彰显党员先锋模范作用。
疫情当前，一个党组织就是一座战斗堡垒;“疫魔”面前，一名党员就是一面旗帜。1月28日，怀化市信访局抽调由曾祥怀、向青松两位党组成员、副局长带队的7位干部到鹤城区城北街道茅谷冲社区全面开展战疫攻坚工作，成立了市信访局、茅谷冲社区联合党支部，建立健全“联合党支部、片区党小组、楼栋党员先锋队”的网格化防控工作体系，明确责任分工，细化目标任务，做到一天一调度、昼夜不放松，切实将党组织的力量挺在战疫攻坚最前沿。
守初心，担责任，践使命。怀化市信访局组织成立共产党员先锋队，由市信访局党组书记、局长刘建德带队，与茅谷冲社区党员干部一同开展社区逐户疫情排查，做好湖北等疫情严重地区来怀人员的防控登记工作，切实将群众疫情防控思想抓紧抓实。服从大局，千方百计克服市信访局人员少的困难，全力抽调人员力量参与配合做好疫情防控整体工作，抽调4名干部到市防控指挥部负责社会稳定、疫情防控热线电话受理工作。
困难面前彰显本色、挑战面前迎难而上、艰险面前义无反顾。战“疫”攻坚进入关键期，怀化市信访系统全体党员干部将始终贯彻习近平总书记关于做好疫情防控工作的重要指示精神，坚定必胜信念，坚守防控一线，坚决做到全力以赴、使命必达。
守土尽责下功夫，战“疫”攻坚显本色
“这可不得了，当前疫情形势严峻，坚决不能出现这样的情况!”，新晃侗族自治县信访局四级主任科员、米贝乡练溪村(新晃信访局结对扶贫村)第一村书记吴必凡通过走访排查得知村民杨某父亲因病去世，正准备大年初三举办丧事酒席，立即带领村委党员上门做工作。
“不行!这事换成是天王老子来说，也是两个字‘不行’!”虽然“疫”情当前，但村民抱着侥幸心理，加上世俗观念，态度十分强硬。吴必凡等人一边做杨某及其亲属的思想工作，一边帮着料理后事。到了晚上，杨某终于被吴必凡等村部党员的真诚和耐心打动了，也认识到了事态的严重，主动向吴必凡表态：“丧事一切从简，我们不给国家添麻烦。”
风雪无阻向前进，战“疫”攻坚彰显为民本色，怀化市信访局在抓排查、重宣传、强管控等方面下功夫，不断提升服务质量和服务效率，筑牢防疫堡垒。
12天、3250户居民、4轮拉网式排查……怀化市信访局党组书记、局长刘建德率先垂范，多次带领局党组全体班子成员和干部职工到茅谷冲社区居民家中开展排查工作，坚决确保不留死角、不漏一人，做到台账全、底数清、动态明，为战“疫”攻坚打下了坚实基础。
2000多份宣传资料、1200余份防疫宣传手册、60多次微信宣传、800份宣传海报……怀化市信访局防疫工作组采取多平台、多形式的宣传手段，切实提升宣传效果，坚决确保人人知晓、户户参与。
5个片区、5个防控工作组、1个工作督查组……秉持人员可控、生活无忧的工作理念，怀化市信访局将茅谷冲社区分为5个片区，对片区内各小区实行封闭式管理，人员出入进行强化管控，确定重点人群，开展便民服务。
疫情面前，逆行，坚守，奉献。这些镜头浓缩在一起，汇成了这个冬天最温暖的底色，怀化市信访系统以实际行动践行初心使命，用责任和担当筑牢战“疫”堡垒。
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