作者 / 速途網 吳佳馨
編者按：突如其來的疫情，宛若一面人性的照妖鏡，將一切紛繁複雜的心緒暴露在陽光下。有人為抗疫不斷貢獻著自己的力量，有人卻截然相反，備受用戶質疑。
作為長租公寓的一員，蛋殼公寓在這場疫情中備受關注。從爭議發生到現在，蛋殼公寓屢屢發公告表明自己的初衷，卻又被租戶和業主不斷質疑。隨著《致廣大房東的真心話》發出，蛋殼公寓再度成為輿論的中心。
突發疫情，蛋殼公寓租戶、業主壓力大
對於蛋殼公寓的租戶來說，這個春節並不好過。
由於疫情的特殊性，許多人不得不推遲迴程時間，所租房屋也因此空置，卻依然要為它買單。北京租戶M女士便是其中一員，儘管還未返京，但她依然要為住房買單。
“我與蛋殼公寓之間，還牽扯到了分期貸。如果不按時繳納房租，我擔心會影響我的信譽。”M女士稱，在她的印象中，蛋殼公寓此前還存在因為她未按時繳納服務費，而將其密碼鎖鎖住的先例，這也讓她擔心。
“但令我生氣的是，蛋殼公寓從1月份就停止了保潔服務。已經回去的室友也說，到現在還沒有保潔上門，蛋殼公寓卻依舊收取了我們的服務費”，她說。
這種情況並非少數，現金貸帶來的壓力，讓這群租戶只能為無法居住的房屋買單。而為減輕疫情高發地區以及長期無法返程租戶的壓力，蛋殼公寓推出相應的補償措施。
然而，正是這項措施，成為了蛋殼公寓與房東之間紛爭的重要因素。在微博、知乎等平臺之上，不乏有自稱為蛋殼公寓房東的用戶爆料稱，蛋殼公寓單方面通知房東免租，但租戶卻依然在繳納房租，房東成為蛋殼公寓公益行動下的犧牲品。
蛋殼公寓發真心話，兩種不同聲音出現
2月17日，針對房東質疑，蛋殼公寓官方發佈《致廣大房東的真心話》，文中表示對於房東反映的單方面通知免租的情況，蛋殼公寓確實存在部分員工與房東溝通時的問題。讓本該有的協商，變成了一種“通知”，對此表達由衷歉意。
蛋殼公寓稱，向房東尋求免租期愛心支持是用於對租客進行補貼，絕不會趁疫情大發橫財，因此獲得的任何額外收益，將全部返還房東。同時，蛋殼公寓希望房東能夠多多擔待，理性處理，沒有必要也不應該採取極端行為，相信一定能溝通出一個大家都能接受的解決方案。
這封《真心話》的出現，也出現了兩種聲音。而由於蛋殼公寓官方微博已關閉評論，便已速途網相關微博評論作為參考。
不難發現，評論中較為高讚的答案，一個是“蛋殼公寓認錯態度挺好，看看後續落實”。一個則是“現在大家都在家，沒有上班，員工忙不過來，理解下，好好協商”。
但與評論相對的，則是不斷出現的蛋殼公寓業主、租戶維權群。在這些群裡，速途網感受到的卻是另一種畫風。
對於房東來說，維權群裡的房東大多是被單方面通知免租，另一部分則是即將到收租時間，害怕蛋殼公寓的單方面操作來群裡尋求幫助的人。
有房東曬出自己與蛋殼公寓工作人員的對話截圖，可以看出該房東自己的房子正常出租，並沒有受到疫情影響，蛋殼公寓卻要求房東減免房租，並且拒絕電話溝通，僅是以《真心話》作為答案。
有一名北京房東表示，自己即將迎來打款日期，如果蛋殼公寓不能夠在打款日後的15天內完成打款，他將按照合同認為是蛋殼公寓單方面毀約，並決定在住房大門上張貼通知，告知租戶蛋殼公寓違約他將收回房子，並給相關租戶一定的搬家時間。
對於有租戶表示，自己已支付了一年的房租給蛋殼公寓，並非沒有支付房租，如果房東強行收房也會損害他們的利益。該房東表示，自己也沒辦法，只能建議租戶與蛋殼公寓溝通，尋求解決方法。
同時，為防止蛋殼公寓以“不可抗力為由”阻止房東與其解約，有房東甚至表示，自己已經在考慮走訴訟流程，並曬出相關房東解約正確流程。
操作備受爭議，蛋殼公寓引發眾人猜測
在維權群中，速途網注意到了另一個群體。與現在還在居住的租客不同，他們要不然是已經申請退租卻無法拿到剩餘租金，要不然是待申請退租，卻沒有退租名額。
根據相關截圖顯示，前者在客戶端中得到機器人提示，退租當日由管家上門驗證房屋完畢後，退款將退還到APP中，用戶只需要操作提現到銀行卡，將會在1-7個工作日內拿到退款。但該租戶卻表示，在與管家溝通過程中，這一時間卻變更為7-14天。
並且有用戶反映，在退租過程中，原本蛋殼公寓規定住滿半年未到合同期截止日期前退租，需要扣除30%的押金，但在具體實施過程中卻是百分百扣除押金。
後者則表示，由於管家處理失效受疫情影響，今日退租申請已約滿，建議改天申請。另有溫馨提示，出於安全考慮，建議在疫情期間避免退、換租行為，減少外出。並表示如需幫助，可與管家聯繫。有意思的是，不乏有租戶表示，自疫情發生後自己便很難聯繫到管家。
而在微博之上，同樣有租戶反應，自己已經在2月14日當天遭遇房東強行收房，不得不在疫情期間搬家。更有租戶表示，蛋殼公寓單方面通知由於房東強行收房，租戶不得不搬家，但在與房東溝通過程中發現該房東並沒有要求收房，反而在與蛋殼公寓溝通後同意減免一個月的房租。
一時之間，關於蛋殼公寓的種種操作，也引來了大量的猜測。認同度最高的莫過於蛋殼公寓資金鍊出現問題，因此藉助此次疫情一方面要求房東免租，一方面卻又收取租戶租金，或者強行收房後提高租金再租出去以賺取差價。
此前，在春節期間，有認證為蛋殼公寓員工的用戶在脈脈爆料，蛋殼公寓借疫情變相裁員，一月工資延期至三月發放，並且二月份工資僅發放1500元，或為資金鍊出現問題。儘管蛋殼公寓隨後否認，但這樣的聲音也影響了蛋殼公寓的房東與租戶們。
再加上蛋殼公寓剛剛上市，其披露的招股書也暴露出蛋殼公寓虧損問題。有業內人士分析指出，蛋殼公寓現有資金，按照其虧損速度來看，或將於今年6、7月份出現問題。此次不顧用戶體驗，操作成謎，或許是藉此機會改善財報，以支持自己的股價。
只是這樣的操作，幾乎是在傷害蛋殼公寓自誕生以來建立的用戶口碑，從諸多平臺上，可以看出無論是房東還是租戶都不買單，並紛紛表示不再使用蛋殼公寓。
若真如該業內人士所言，蛋殼公寓此舉是為提振股價，那麼這一次的危機度過了，下一次呢？蛋殼公寓未來的故事，又應該怎麼講呢？
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