□本報記者 李良
2月3日，上海陰轉多雲。
當天是鼠年A股的首個交易日。大清早，匯添富基金公司位於陸家嘴的辦公室裡，三三兩兩的，戴著口罩的基金經理們便陸續坐在自己的工位上。窗外，是空空蕩蕩的街道。
“正值市場最關鍵的時刻，在家裡總覺得有些不踏實。”匯添富一位年輕的基金經理說，“現在到了踐行‘初心’的時候了。”
為了防止交叉感染，辦公室不能開空調，而南方溼冷，室內的寒氣不遜於室外。基金經理們裹著厚厚的羽絨服，只能用全神貫注來轉移體感的冰冷。負責下單的交易員笑稱：“交易手速加快後，原本凍僵的手就變暖了。”
匯添富基金公司的復工，從這一天開始了。
強化責任 積極應對
2月3日順利復工的背後是春節假期中管理層的積極應對，以及多個部門員工細緻的準備工作。
匯添富基金公司相關人士告訴中國證券報記者，疫情發生後，公司高度重視、迅速反應，在春節期間召開黨委擴大會和總經理辦公會，認真研究疫情防控情況，深入討論復工後的各項工作部署。
“我們強調，領導班子和各級負責人要強化責任意識，提升思想站位，做好復工後防控工作預案，密切關注員工健康狀況，創新工作方法，保障業務有序推進。”同時，公司成立由高管組成的疫情防控領導小組，負責總體組織、重要事項決策；成立由綜合辦公室牽頭，相關部門參加的防控工作小組，負責具體事項執行、信息彙總發佈。
為保證復工後日常投資交易正常進行，匯添富基金公司的信息技術部、集中交易室提前抽調人手在假期加班加點做準備。為避免各種潛在風險，確保投資組合的正常運作，基金經理、交易員在假期反覆測算，檢查各個參數指標，制定多種應對方案。
高效組織 傾盡全力
復工至今，匯添富各個部門都在傾盡全力保證運營環節的順暢。
匯添富的營運團隊在繁重的交易、複雜的賬務處理壓力下，持續加班加點，順利完成數據登記與清算工作；信息技術團隊持續更新VPN系統和線路，建立臨時客服小組，收集使用反饋，全力滿足遠程辦公需求，維護辦公網絡環境；稽核監察部深入開展指標監控和評測，為投資交易提供決策依據，密切跟蹤各項重要報告和數據的報送……
“鼠年開市至今，短短兩週多時間，每一個平穩度過的交易日背後，都凝聚著各個部門的默默付出。”匯添富基金公司一位員工向記者表示，“我們不是一個人在戰鬥，我們是一個團隊在戰鬥，我們在忠實踐行自己的文化精神——‘你盡到最後百分之一的努力了嗎？’”
一線員工在前衝鋒陷陣，匯添富的後勤保障部門也沒閒著。復工後，辦公室的安全潔淨情況是員工最為關心的事情。為此，匯添富緊急聯繫專業消毒供應商，在復工前一天安排專業團隊對上海辦公室進行全面消毒，復工後的每個工作日由專人每天四次對公共區域消毒。
與客戶心連心
疫情發生後，客戶心懷疑慮：我的投資，會有多少潛在損失？
復工前後，匯添富渠道團隊啟動了全方位引導客戶的工作，能用的手段儘可能全用上：微信圖文、微信路演、電話、短信、郵件、視頻錄播、直播等。在溝通中，匯添富基金積極發聲，傳遞長期投資、價值投資理念，做好客戶服務與陪伴。
同時，機構團隊則克服線下營銷推動受阻難題，通過微信和電話與客戶保持密切聯繫，舉辦線上客戶路演活動，保證業務正常推動運轉；互金團隊前中後臺密切配合，通過多種線上手段和客戶及合作平臺進行溝通，在銷售的同時做好用戶的情緒安撫和陪伴工作。（下轉A02版）
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