為貫徹落實習近平總書記重要指示精神和黨中央、國務院的決策部署，按照湖北省、孝感市和漢川市啟動的多部門聯防聯控機制和突發公共衛生事件應急預案要求，根據上級有關通知精神，漢川市信訪局全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作，開闢發熱病人免費諮詢電話96120平臺服務綠色通道，進一步加大疫情防控綜合協調力度，全力以赴為廣大人民群眾提供專業、高效、安全的網上信訪和96120熱線平臺服務。
1、加強組織領導。成立以局主要領導為組長、分管領導為副組長、各股室負責人為成員的新冠肺炎疫情防控期間信訪工作領導小組，加強疫情防控期間的信訪工作領導，認真履行部門疫情防控主體責任。
2、及時安排部署。2月2日下午，局領導班子召開專題會議，研究部署新冠肺炎疫情防控工作，明確責任領導、責任人，細化工作任務和工作要求。
3、減少人員流動聚集。根據疫情防控形勢，1月31日，市群眾來訪接待中心暫停接待來訪群眾，及時發佈《漢川市信訪局關於暫停接待群眾來訪的公告》。局機關幹部全員上崗，吃住在機關。積極引導信訪群眾通過網上信訪或來信來電反映訴求，將工作重心轉移到辦理群眾網上訴求上，及時回應群眾關切，依法認真辦理群眾信訪事項，最大限度減少人員流動聚集，阻斷疫情傳播渠道，保護人民群眾生命安全。
4、配合市委市政府組建全市發熱病人免費諮詢電話96120平臺，建立健全96120平臺運行機制，負責平臺的總體管理和調度，確保96120平臺高效運行。
5、加強防控宣傳力度。充分利用《湖北信訪》、《孝感信訪》微信公眾號，《今日頭條》官方網站、群眾工作微信群、信訪QQ群等新媒體宣傳渠道，整理最新的新冠肺炎疫情防控工作常見知識,實時編髮最新信息。有針對性的轉發相關防疫法律知識以及自我防護知識，力爭讓公眾的知曉率、參與率達到100%。
6、嚴格落實防護措施。每天由漢川市人民醫院兩名護士對辦公場所（包括96120熱線平臺）進行無死角消毒，確保辦公場所環境清潔衛生、空氣流通。在辦公樓門口設立監測點，嚴格管控人員進出。對出入辦公場所的信訪幹部和96120熱線平臺值班值守人員進行體溫檢測。制定幹部職工自身防控要求，實行幹部職工健康管理制度。規定在崗幹部職工和96120熱線平臺值班值守人員上班期間必須戴口罩。常清潔、勤洗手，保持辦公室通風透氣。管好自己的同時，加強家庭成員的防護和約束，注意家庭防護。使用學習強國視頻會議工具模塊召開會議，儘可能減少人員聚集。
目前，全局領導幹部率先垂範、衝在一線，黨員幹部堅守崗位、履職盡責。進一步暢通了“網、信、電”信訪渠道，認真負責地辦理好群眾訴求，確保群眾訴求表達渠道暢通好用、高效管用，確保群眾合理合法訴求得到有效回應、妥善處理。96120平臺及時受理群眾反映發熱病人救治及處理程序中存在問題，極大地滿足了廣大人民群眾求醫、求助、投訴的需求，切實維護群眾合法權益、促進社會大局和諧穩定，真正用嚴明的紀律、紮實的舉措、顯著的成效助力打贏疫情防控阻擊戰。到目前為止，我局未出現一例確診疑似發熱病人，也無1人為親密接觸者，真正達到了無疫單位的創建標準。
（漢川市信訪局 鄒開建）
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