自2020年1月25日，吉林省启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，磐石市信访局认真按照市委市政府决策部署，全力以赴开展疫情防控工作。在保证疫情防控工作到位的同时，更要保证继续履行职能发挥“为民解难，为党分忧”的工作职责，这就要求全局干部要各司其职、密切协作，努力做到“防疫”“服务”两手抓。
畅通信访渠道，方便群众反映诉求。1月31日，根据国家、省及吉林市信访局《关于暂停接待群众来访的通知》精神，磐石市信访局停止接待群众来访同时，引导群众分别通过以下三种途径反映诉求。即：工作时间通过拨打信访咨询电话反映诉求；登陆网上信访投诉服务平台反映诉求；通过扫描二维码，下载安装“手机信访”APP反映诉求。截止2月27日，通过以上三种途径共收到群众反映信访事项19件次。
以疫情为命令，以防控为责任。2月10日起，信访局16人下到基层一线参加防疫督查工作。执勤期间，信访局局长以身作则，早上七点到岗执勤；同时，副局长巡查各个执勤地点，保证人员按时到岗，坚守岗位。在岗人员按照要求严肃管理小区人员出入行为，为疫情防控工作的顺利开展打下坚实的基础。
制定疫情期间信访工作应急预案。磐石市信访局成立疫情防控期间信访工作应急小组，并制定了应急处置办法，指导各乡镇、各市直单位积极应对突发信访事项，确保疫情防控期间不发生大规模集体上访、越级上访、非正常上访、恶性缠访闹访等事件，为疫情防控工作提供和谐稳定的社会环境。
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