本期主持人：南方週末中國企業社會責任研究中心資深研究員 康華

新冠肺炎疫情發生以來，一大批企業、企業家積極行動，參與到疫情防控當中。伴隨企業逐漸復工復產，抗擊疫情也進入新的階段。為了解復工復產後企業負責人對疫情防控的全局思考和系統行動，以及疫情給企業經營帶來的影響和企業的應對之策，南方週末中國企業社會責任研究中心策劃了【“疫線”企業家】專題，邀請企業負責人進行訪談。本期嘉賓：企鵝杏仁CEO王仕銳。

線上問診，線下監測，解決看病、隔離難題

南方週末：從疫情蔓延到現在，企鵝杏仁主要採取了哪些針對性行動？

王仕銳：抗疫對於醫療公司來說是分內之事，我們有義不容辭的責任，從疫情發生到現在公司員工一直馬不停蹄地在工作。我們的行動主要體現在以下四個方面：

一是開放7*24線上義診。疫情發生以來，平臺上的線上諮詢量達到爆發式的增長，我們1月22日啟動家庭醫生7*24小時在線義診服務，包括集團全職的家庭醫生、平臺入駐的專科醫生，共45萬醫生加入，給用戶提供在線就診、轉診的指導，為病患提供遠程問診、開方、送藥上門等服務，解決用戶在疫情發生期間看病、買藥問題。我們還將線上義診平臺全部免費開放給騰訊、電信公司、保險機構、地產商等有需要的企業，擴大醫療服務範圍。

二是為居民居家隔離提供專業工具和指導，讓居民能夠有工具、有方法做好居家隔離。我們聯合基匯資本，向武漢、深圳、成都等城市社區捐贈10000份居家隔離智能監測包，包括血氧檢測儀、C-反應蛋白試紙、體溫計等醫療物資，實時監測居家隔離人員身體狀況，並提供線上家庭醫生及時跟蹤指導，目前已經覆蓋300多個社區，超過1萬個家庭。

三是在此基礎上，構建社區醫療服務中心、家庭醫生、居民三位一體的健康管理體系。我們幫助基層社區搭建智能後臺SaaS系統，併為社區鏈接家庭醫生、專科醫生提供遠程指導，讓社區能夠根據居民使用居家隔離智能監測包的情況，實時掌握轄區居民健康狀況。目前監測到活躍家庭7000戶左右，我們的家庭醫生為用戶提供7*24小時全程服務，協同基層醫護人員持續監測跟蹤，形成了一個基層健康數據跟蹤管理閉環。

四是企鵝診所的醫護人員為市民和社區提供義診和志願服務。深圳地區的企鵝診所初五、初六便返工，由於醫療資源的緊張，企鵝診所接待數量也比以往翻倍，醫護人員持續為市民提供轉診指導和就醫諮詢服務。在一些地區，我們的醫護人員也參與到當地社區防疫工作中，配合社區開展疾控防疫知識宣傳、體溫測量、就診指引等工作。另外，特別需要說明的是，我們武漢地區的同事在抗擊疫情一線發揮了非常重要的作用。疫情發生初期，武漢的物流、調度、分發都存在困難，我們從全球採購的居家隔離智能監測包要發放到居民手中，需要自己組建分發體系，我們武漢的同事便點對點對接了幾百家社區，一家家確認物資的抵達、對社區工作者進行培訓，從過年一直忙到現在，集團非常感謝他們。

人工智能輔助診療，擴大醫療服務覆蓋面

南方週末：企鵝醫生的創新技術和應用在這次疫情防控工作中如何發揮作用？

王仕銳：我們現在面臨的最大問題是醫療資源不足的問題，不管我們怎麼做排列組合還是不夠用，因此需要充分發揮AI問診、智能檢測等技術的作用，使得有限資源能夠實現效率的最大化。

一是剛提到的居家隔離智能檢測智能應用。前端整合檢驗檢測的設備，融合到家庭中去；後端利用智能系統對上萬戶隔離家庭進行健康數據全程跟蹤分析，發現體溫、血氧數據異樣，馬上預警、報告給當地聯合的醫療機構，早發現、早治療。

二是人機結合的輔助診療系統優化。此前我們便不斷完善AI基礎服務，將300多項常見疾病的結構化問題和CDSS臨床路徑寫入後臺系統，AI承擔一部分問診、臨床數據收集、跟蹤治療工作，減輕了一線醫生的壓力。疫情期間線上問診量激增，如果全部實施人工提醒、諮詢，成本將非常高，對此我們進一步升級了人機結合的輔助診療系統，針對新冠肺炎臨床症狀更新呼吸科問詢系統，讓家庭醫生面對患者時能夠更高效地獲得數據、解決問題。

我們目前仍在努力優化人工智能—家庭醫生—專科醫生分級診療系統，以求在單位時間服務更多家庭：用戶即時就醫問題可先經過AI系統問診，接著由智能系統分配給家庭醫生；當遇到某項家庭醫生不能解決的細分領域，再轉交給專科醫生為患者做確診和後期的治療；後期治療確定後，再交給家庭醫生和人工智能後續跟蹤、提醒和隨訪，實現預防、診斷、康復全週期服務。

基層是互聯網醫療未來發力點

南方週末：在您看來，互聯網醫療在這次疫情防控中發揮了哪些關鍵作用？

王仕銳：這次抗疫大家表現都很優秀，互聯網醫療公司都盡了自己的努力：首先，在全民焦慮、醫院服務能力不足的情況下，互聯網醫療公司通過遠程的義診、問診、諮詢，很大緩解了公立醫院的壓力；其次，利用智能設備進行遠程的監測檢測，為基層醫療機構提供了更落地的幫助。本次抗疫過程中的亮點是，湧現了非常多提供智能居家檢測設備服務的公司，實現了送檢測上門，讓患者不必去醫院，減少了交叉感染的風險。我們都知道醫療體系是不見數據、不做治療，隨著更多居家智能檢測設備的研發，能夠對更多病種進行實時檢測，有助於實現以患者、家庭為中心，打造一個從線上到線下全生命週期醫療管理的閉環。

南方週末：此次抗疫對互聯網醫療未來發展有哪些啟示？

王仕銳：武漢的醫療資源在全國可以排到前十，疫情爆發後明顯感覺到醫療資源的極度欠缺、醫療供給的嚴重不足，在這個過程中，尤其可惜基層醫療沒能在第一時間到達主戰場。同時，受限於線上診斷、線下檢驗檢測閉環能力，也受限於線上遠程治療服務能力，互聯網醫療當下直接幫助大型三甲醫院不太奏效，這都提示我們互聯網醫療真正的主戰場在於基層醫療，利用數據、算法、技術為社區提供遠程和基礎醫療服務，將專業知識、商品及時供給，以此提升基層醫療服務能力，幫助更多家庭。

健全家庭醫生服務體系，為基層醫療賦能

南方週末：您認為有哪些醫療服務是企鵝杏仁本來就在做，現在更堅定需要做好做深的？

王仕銳：疫情之後我們更堅定幫助基層醫療快速發展，通過搭建完善的家庭醫生服務體系，為基層醫療賦能，讓民眾不再需要任何事情都跑到專科醫院。

以最高的效率、最低的成本去提供更多優質供給

南方週末：如何看待互聯網醫療公司的企業社會責任，怎麼平衡企業的社會屬性和商業屬性？

王仕銳：我認為我們本質上是醫療服務公司，醫療最大的使命就是讓用戶、患者身體更好，有更好的生活質量。目前社會存在問題是，好的醫療服務和供給花錢未必買得到。我們作為互聯網醫療公司需要以最高的效率、最低的成本去提供足夠多優質的醫療服務，在這個過程中還要保留一定的利潤率，幫助我們實現未來中長期的可持續發展。

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