吉林省信訪局認真學習貫徹習近平總書記在中央統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作電視電話會議上的重要講話精神，在關閉信訪接待場所期間，堅持疫情防控與網上信訪兩手抓、兩手硬，重點在“緊、細、快、實”上下功夫，努力實現防控阻擊戰與維護群眾合理訴求“雙贏”。
防控神經繃得“緊”。2月24日，再次召開局黨組會議，認真傳達學習中央統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作電視電話會議精神，克服厭戰情緒與鬆懈心理，堅決做到疫情防控和網上信訪兩不誤。2月25日，召開有關處室負責人會議，針對疫情防控期間做好網上投訴、領導信箱、群眾來信辦理工作再部署、再落實，要求抓緊抓好，絕不能出現任何紕漏與問題。有2名同志參加省直機關志願者突擊隊，有13名志願者與長春市朝陽區重慶路街道光明社區結對防控，更好體現信訪幹部擔當作為。
信訪案件分得“細”。充分發揮信訪部門的職能預警作用，重點排查化解確診出院、隔離人員的信訪投訴，避免這部分人成為新的信訪群體，努力防止特殊時期各種矛盾交織疊加。對網上和來信受理的群眾投訴全部建立了臺賬，明晰事涉責任主體。重點確定信訪純案數量，分清初件與重件，分清一般信訪投訴與涉法涉訴涉紀投訴，分清暫不能解決的政策層面問題與其它信訪事項。
即接即辦交得“快”。安排專人盯住網上、領導信箱、群眾來信、公開電話等投訴，第一時間受理，並按照《基層信訪事項即接即辦暫行辦法》即刻啟動快速辦理程序。通過網上連線、電話溝通、短信提示、微信視頻等方式，及時與地方部門對接，建立責任清單，確定辦理時間，要求第一時間通過電話或網絡進行反饋，初訪問題3天反饋解決方案，複雜案件5天反饋解決方案。
工作責任壓得“實”。 堅持誰受理、誰負責跟蹤。信、網、督等業務處室建立全員包保機制，對受理案件全部落到人頭，處長帶頭多包，跟進調度處理情況，不放過每一個環節，一週一對賬、半月一交賬、一月一查賬。嚴格案件審核標準，對未及時化解的要深入分析原因，倒查責任。對沒有即接即辦、辦而不實不力的，要點名道姓指出問題，幫助整改。
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