自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，明水縣信訪局高度重視，迅速行動，認真學習貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要批示指示精神，迅速傳達落實國家、省、市信訪部門關於疫情防控部署要求，第一時間成立疫情防控工作領導小組，細化工作預案，嚴把局機關疫情防控關，下發了《關於暫停接待群眾來訪的公告》，引導群眾通過電話、網上、書信反映訴求。全局黨員志願者主動請戰，向局黨支部集體寫下了《請戰書》，18個鮮紅的血印彰顯信訪幹部在危急關頭、危險時刻，挺身而出、義不容辭衝鋒在社區疫情防控排查和值守工作的決心和恆心。特別是縣長便民服務熱線承擔疫情期間全縣群眾關注問題的政策諮詢、反映問題、困難求助的受理工作後，全體黨員幹部24小時奮戰在全縣疫情防控工作中，全力保障群眾來電接通順暢、訴求轉派及時、專人盯辦到底。疫情防控以來，已答覆各類疫情諮詢電話1000餘件次,日均受理量較前期增長8倍，接通率和答覆率均為100%。
疫情就是命令，防控就是責任。為全力保障疫情期間訴求渠道暢通，及時消除百姓擔憂和疑惑，疫情發生後，明水縣信訪局立即進入應急狀態，黨員幹部一直堅守崗位，奮戰在全縣抗擊防控疫情工作之中。為了保證熱線24小時值守，由副科級以上幹部帶頭值機，每日迎著瀟瀟寒風早出晚歸，一日三餐以方便麵充飢。當中沒有一人請假，將群眾反映的小事當大事做，詳細記錄著每個來電反映情況的發生時間、地點、需要解決的內容。
疾風知勁草，烈火見真金。為更好發揮“連心橋”、“民心線”作用，縣長便民服務熱線利用大數據，對群眾反映的情況進行分析、整理，為縣委、縣政府決策提供依據。第一時間下發了《關於疫情防控期間加強縣長熱線辦理工作的緊急通知》，製作《縣長便民服務熱線工作日誌》，記錄每日運行狀況、訴求分類情況、存在問題、承辦意見等，對群眾來電問題進行特殊標記，特殊統計、特殊處理，以方便查詢和統計分析。縣長便民服務熱線及時與各應急部門加強互動，大部分都通過三方通話或者現場答覆，及時回應群眾關於交通出行、供暖供水、貨物運輸等方面的關切。
眾志成城，共克時艱。疫情期間，明水縣縣長熱線24小時不間斷堅守，克服困難，全力以赴，服務民生、安撫好民眾，為打贏防疫阻擊戰做出應有的貢獻。
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