一、運營是什麼
運營是什麼？因為運營種類的繁多，隨著互聯網的火熱，很多工種都可以冠以運營的名號，所以運營就像莎士比亞的《哈姆雷特》一樣，我相信每一個運營的從業者都對運營有自己的認知。
有些時候在朋友或親戚問到你是做什麼的時候，你回答：“運營。”很多時候他們都會一臉懵逼問你“運營”是什麼？因為運營的日常工作也很繁雜，而你也不知道怎麼解釋。寫文章的、做活動的、甚至銷售。我們常常自嘲是打雜的。
沒關係，這篇文章將讓你對運營和其發展路徑有一個全新的認知。
首先我們要知道運營到底是什麼？
常見的運營分為新媒體運營、用戶運營、內容運營、活動運營、社群運營、數據運營、電商運營、產品運營、市場運營等。是不是光看到這些種類，就覺得頭皮發麻，當然這還不算運營的全部種類，而每一個運營的種類發展路徑與工作內容也是完全不一樣的。
在傳統行業對運營的定義概念：對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。很像比較常見的項目管理。
廣義上運營概念：從廣義的角度上說，一切圍繞著產品進行的人工干預都叫運營。
互聯網運營概念：互聯網運營這個概念就比較狹義，分為活動運營、內容運營、用戶運營、社群運營等上述說的運營工種。
今天著重為大家介紹互聯網運營，而互聯網運營有一個常見的運營六字訣，能簡單的解釋運營的工作與技能。
品（即品牌、根據品牌與產品特性做品宣、品牌推廣和PR等工作）、
策（即策劃、策劃相應的活動，事件營銷活動、裂變活動等）、
內（內容，即內容生產，軟文、圖片、視頻等內容）、
推（推廣在各類渠道與流量聚集地進行分發推廣）、
拉（拉新、通過前面的動作，把用戶引流至公眾號、APP、社群）、
轉（轉化，即轉化成交，讓用戶購買產品產生利益）。
二、新媒體運營
新媒體運營：是通過現代化移動互聯網手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產品宣傳、推廣、產品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關的優質、高度傳播性的內容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經濟，達到相應營銷目的。隨著互聯網產品的發展，衍生出了短視頻、小紅書等新興媒體平臺。
日常工作：新媒體運營作為較早的運營工種，很多運營人和轉行的同學，第一份工作就是新媒體運營，其工作也運營種類中比較繁雜的。
必備技能：
1. 需要具備文筆編寫推文的能力，這個是最為重要的；
2. 具有網感，善於追逐熱點，對網絡與社會熱點敏感；
加分技能:
1.具備簡單的設計能力，有些公司甚至要求會拍攝、音視頻的剪輯；
4. 最後因為涉及到用戶粉絲的維護與增長，還需要具備營銷、數據分析、用戶運營、活動策劃等技能。
從上面兩個招聘JD中就不難發現，新媒體運營日常的主要工作就是針對自己用戶需求，編寫各類軟文、策劃各類營銷活動，並在研究各平臺的策略，進行分發維護與粉絲的增長。所需要到的設計與音視頻剪輯也是為文章與活動的素材做準備，當然這些一般是創業團隊或者想讓你一人多職，節約成本的原因，很多團隊構架成熟的公司這兩個工作都有專門的設計與後期來負責。數據分析、營銷、用戶運營也是為了能讓你在文章與活動策劃中，編寫與策劃更貼近用戶需求的文章與活動，而不是沒有靈魂的寫作機器，這也是晉升成長為更加高級的運營與升職加薪的關鍵分水嶺。
發展路徑：新媒體運營專員→新媒體運營主管（高級新媒體運營）→新媒體運營經理（資深新媒體運營）→新媒體運營總監（運營總監）
在職業發展路徑上，還是常見的專業線與管理兩條線，只要你能獨立的寫一些原創文章，策劃一些營銷活動，你就能算是一個合格的新媒體運營。如果能結合上剛剛說到的營銷、數據分析、用戶運營等技能，你就能晉升與高級新媒體運營，如果你有一定溝通協調、管理能力你就能勝任主管的職位。隨著你的運營經驗（3-5年）的累計沉澱，為公司帶來收益，活動效果可觀，公司就會擴大團隊，讓你成為新媒體運營經理。你管理的人員越來越多，經驗越來越豐富（5年以上），公司發現你是一個不可或缺靠譜的人才，運營總監這個職業就非你莫屬了，當然這條路任重而道遠，運營需要到與各個部門的溝通與協調，需要你有極強人際交往能力與管理能力，常常推進一個活動，90%的難度都在於公司的內耗上。最後需要你具備互聯網的野蠻生長能力與學習能力，才能跟上時代的潮流，讓手下服管，並帶領團隊走向正軌。
三、用戶運營
用戶運營：用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。
用戶運營的關鍵點：1、用戶運營以用戶為中心；2、制定運營戰略與運營目標；3、運營過程的計劃、組織、實施和控制；4、具有指導意義的數據分析。
用戶運營的核心：開源（拉動新客戶）、節流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）。
日常工作：用戶運營作為互聯網行業針對用戶生命週期制定運營策略的工種，常常需要一定的運營經驗，並對需要從業的行業與用戶有一定的瞭解，從上圖與其概念來看，用戶運營的日常工作就是對產品的用戶增長、留存、活躍等關鍵指標負責，對用戶進行分層並對其進行精細化的運營。而隨著現在流量費用越來越高，光是用戶增長這個版塊就延伸出了一個最近很火熱的職業——用戶增長（增長黑客）。首先在日常工作中，你要幫助公司梳理清楚用戶結構，甚至用戶畫像，並對其進行分層，制定營銷運營策略，以提高關鍵指標。如拼多多，就是先去其用戶定位，結構化分層，主打二三線城市，經濟能力收入一般的用戶群體，通過制定發紅包、優惠券、補貼的政策提高產品的日活(DAU)、新註冊用戶數、甚至銷售額。
必備技能：
1. （1-3年）互聯網運營經驗；
2. 掌握用戶運營方法論；
3. 具備文案與策劃能力
4. 獨立策劃相關用戶體系運營方案；
5. 一定的行業經驗。
6. 溝通協調能力、較強的學習能力。
發展路徑：用戶運營專員→用戶運營主管（高級用戶運營）→用戶運營經理（資深用戶運營）→用戶運營總監（運營總監）
從發展路徑上看，與新媒體大同小異，其實不管什麼運營，發展路徑都是這兩條路，只是日常工作的側重點會有偏差，而越高後期晉升，運營所需要具備的能力也都變成人的綜合素質能力，如溝通協調能力、管理能力、學習能力、專業能力等，所以各位無論選擇什麼樣的運營工種，在提升專業能力的同時，也不要忘記提升其他方面的能力，這些也才是你拉開與別人差距的最關鍵因數。
四、產品運營
產品運營：廣義上，一切能促進產品優化的工作都叫產品運營。狹義上，長期調查分析用戶的需求，並反饋給迭代產品的人，就是產品運營。也是一個產品運營是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。
日常工作：對產品運營的定義就會比較廣泛，所以其日常負責的工作內容就會根據每家公司的定義不一樣，而有很大的區別。而且也會涵蓋了部門用戶運營與用戶增長的工作。首先需要負責對產品的日常推廣與宣傳、策劃組織相關活動與推廣方案；負責收集用戶的反饋，對用戶體驗與產品設計進行優化迭代。
根據產品生命週期其日常工作也會有具體區別。
產品研發期：首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。
產品種子期：在這個階段，產品運營主要目的在於收集用戶行為數據和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優化。
產品成長期：產品要爆發，活動策劃是必不可少的一部分。
產品成熟期：穩定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋樑作用。
產品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面：技術的支持減少，新產品開始推出。
必備技能：
1. 有一定的互聯網工作經驗；
2. 一定的產品運營能力；
3. 紮實的文案能力與優秀的策劃能力；
4. 瞭解日常的推廣方式與增長玩法。
5. 優秀的溝通協調能力、較強的學習能力、對營銷知識有一定的瞭解。
發展路徑：產品運營專員→產品運營主管（高級產品運營）→產品運營經理（資深產品運營）→產品運營總監（運營總監）
運營的互通性，導致產品運營所覆蓋的工作種類較雜，所以也可以縱向發展，做活動運營、產品運營等的工作。晉升所要具備的能力，上述已經說過，不再贅述。還有一個很重要的晉升加分項，就是你所做的活動的數據，如果你能在一個產品做出漂亮的數據，對你跳槽和晉升是有質的幫助。
五、內容運營
內容運營，運營者利用新媒體渠道（或者自有平臺：網站、App等），用文字圖片或視頻等形式將企業信息友好地呈現在用戶面前，並激發用戶參與，分享、傳播的完整運營過程。其核心要解決的問題是：圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類跟內容相關的數據，如內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數等。
大家眼裡常常以為內容運營就是圍繞著文章做內容，與新媒體運營相差不太大。其實不然，新媒體運營往往偏向於具有網感、跟隨熱點、調動情緒的軟文為主，更多為營銷與活動軟文。而內容運營涉及的面就會更廣。包括剛剛說到的軟文，更多的偏向於原創內容的輸出與素材收集整理製作，形式也不僅限於文章，還涉及音頻、視頻、短視頻等內容。
日常工作：根據公司產品與需求不一樣所負責的內容方向也會有區別。負責對自有平臺（微信公眾號、App）的內容（文章、音頻、視頻）採集、彙總、撰寫（製作）。需要策劃一些小型活動，以提高內容的曝光率與用戶互動活躍度。通過內容數據變化及時調整優化內容方向。
必備技能：
1. 有內容運營的相關經驗、對文章、音頻、短視頻有自己獨特的見解。2.良好的策劃能力，策劃相關熱點活動。
3.熱點追熱點的能力、邏輯嚴謹。
4.並有一定的數據分析能力，通過數據對內容進行優化。
發展路徑：內容運營專員→內容運營主管（高級內容運營）→內容運營經理（資深內容運營）→內容運營總監（運營總監）
在這裡還有一條自己創業，打造屬於自媒體的路徑。
六、社群運營
社群運營，隨著社群越來越重要，是一個聯繫人與人之間很親密的一個小型圈子，現逐漸也成為公司所進行重點維護的流量戰略地帶。顧名思義，就是圍繞著社群，針對社群進行拉新，維護社群內的用戶，對社群內的用戶進行轉化的崗位。
隨著大家越來越重視社群，社群在很多行業與公司成為不可或缺的流量池，像最開始的公眾號一樣，基本每個公司都會有自己的社群。所以這個崗位的發展潛力是巨大的，但是機遇與挑戰並存，很多公司都在做社群，對用戶維護和轉化的難度越來越高，這個崗位的挑戰也是很大的。
日常工作：一開始提到大部分運營都離不開拉新→維護→轉化這三個環節，社群運營也一樣。所以其日常工作基本是圍繞著社群，在社群內以這三個環節為主。首先你要根據社群與產品的定位，制定社群的運營目標與計劃，實現社群的用戶拉新與維護，其次需要收集整理物料素材，策劃活動，提高群內用戶的互動活躍度。策劃相關轉化活動，在群內對用戶完成轉化。形成社群運營sop閉環，結合裂變、異業合作等方式，增加社群用戶數。
必備技能：
1. 對社群運營管理有一定的經驗。
2. 執行力強、主動性高，邏輯清晰。
3. 良好的溝通與協調能力。
發展路徑：社群運營專員→社群運營主管→社群運營經理→社群運營總監（運營總監）
因為社群運營做好了，是需要帶領團隊，運營好公司的無數個社群，所以大多社群運營的發展路徑是向管理層發展。最重要的就是跑通公司自身的社群運營sop，形成可複製的社群運營方法論，不管的優化完善並擴充團隊，實現公司利益與團隊人數的誇張，自然而然，你就晉升了。
社群的特徵
（1）同好——社群成立的前提
（2）結構——決定社群的存貨
（3）輸出——決定社群的價值
（4）運營——決定社群的壽命
（5）複製——決定社群的規模
七、活動運營
活動運營：是指活動公司針對不同活動、不同性質的活動進行運營，包含活動策劃、活動實施、以及嫁接相關產業打造產業鏈。活動結束後，並對活動進行復盤。就是根據既定目標，通過策劃並執行短期活動，在一定時間段內快速提升產品指標的運營手段。
日常工作：首先需要在活動開始前，設定目標kpi，是完成產品新註冊用戶、公眾號粉絲新增；還是增加公司銷售額。而後根據所設定的目標進行拆解，活動主題立意，活動資源安排，活動方案，活動人員分工等，在活動上線後對活動進行監測，出現問題，隨機應變進行及時處理。活動結束後進行活動覆盤，進行活動總結。
必備技能：
1.作為一個合格的活動運營，需要具備較強的團隊配合能力，通過良好的溝通協調，協調內外部的資源保證活動執行的順利落地及推進；
2. 結合目標與公司產品，獨立完成的活動方案及文案撰寫；
3. 對數據敏銳與用戶需求敏感在活動過程中監控數據指標，隨時進行優化調整；
4. 覆盤總結能力，活動結束後進行活動覆盤總結，對活動流程進行優化迭代。
發展路徑：活動運營專員→運營主管(資深活動運營)→運營經理→（運營總監）
活動運營的職業發展路徑比較窄，最根本的原因還是專門需要活動運營的崗位都是一些分工比較明確，發展比較成熟的運營團隊和公司。所以市場對這一運營工種的需求比較小，二是活動運營慢慢的發展成了所有運營工種都需要具備的一個技能，常常活動運營就被其他運營工種給覆蓋了，就像上面介紹的其他運營工種，很多都會涉及到活動運營的工作，這些原因就造成了活動運營這個工種，慢慢的市場需求越來越少，逐漸變為一個作為運營都需要的技能。活動運營，需求量更大的往往是傳統行業與廣告公司，日常營銷活動比較多的，他們對這個崗位的定位名稱也叫：活動策劃。
八、結語與常見問題
1. 運營底層邏輯：萬變不離其宗，大多數運營，除了像數據運營這種需要比較強的專業能力比較偏的運營以外與電商運營行業要求比較垂直的運營外（此文就不介紹這類運營崗位），都離不開拉新、維護、轉化，這三個環節，工作也都是圍繞著這三個環節所展開、細化與推進，也是運營最底層的核心邏輯。
2. 運營轉化漏斗：AARRR產品生命週期模型是運營基本都會涉及與提到的一個轉化模型，AARRR是Acquisition（獲客）、Activation（提高活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（轉化）、Refer（傳播），這個五個單詞的縮寫，分別對應用戶生命週期中的5個重要環節。
3. 運營需要具備的能力：
1）學習能力（野蠻生長能力），之所以把這一項能力放在首位，個人認為運營作為一個需要能力比較全面，而且營銷模式，產品發展的速度很快，如果沒有足夠強的學習能力，很可能就會跟不上崗位發展的節奏，就像14年大家都在做公眾號，18年大家都在做短視頻一樣。
（“緩慢adagio”的民宿品牌文案）
2）文案能力，看到這裡， 你一定會覺得運營需要具備的專業能力很多，那哪一項是最重要的呢？那應該就是文案能力了，日常寫文章、策劃方案、甚至寫工作彙報，都需要一定的文案能力，不然你寫的文章，策劃案都是一些口水話，讓人看不懂，那你的其他能力也一定會被人否定。
3）溝通協調能力，溝通協調能力其實是在職場中，綜合能力素質模型評判標準中基本都會有的一項能力。無論是內部團隊工作協調、跨部門協助、商務合作，都是需要你具備良好的溝通協調能力。運營工作的繁雜，這些工作都會涉及上述的工作。
4）用戶思維，在運營中很大一部分公司都離不開挖掘用戶需求，做用戶調研，寫什麼樣的文章，做什麼樣的活動能夠吸引用戶，讓用戶參與。所以用戶思維是相當重要的，你能夠站在用戶的角度去看待你們的產品，看待他們的需求，才能更好的推進工作，不會盲目自嗨的去寫文章做活動。
5）數據分析能力與覆盤思維，作為運營中很大的一個加分項，就是這個能力，有了一定的數據分析能力，以數據為導向，才能知道寫的文章做的活動，從數據上分析哪些地方可以優化改進。而覆盤思維，則是在數據分析後，或者活動結束後，總結活動哪些地方沒有做到最好，可以優化修改，下一次應該怎麼做。對自身的人生，也要多覆盤。
4. 作為新人小白和想轉行的同學，應該如何快速入門？
這個問題想必是阻擋小白和想轉行的人，想做運營最苦惱的問題了。最根本的問題就在於：“我不懂運營，沒有運營經驗，投簡歷石沉大海，面試問的問題答不上來。”就放棄運營了。
對症下藥，首先不懂運營，你看到這裡相信你已經對運營有一個大體的瞭解了，知道了運營是什麼，是做什麼的。其次沒有運營經驗，這個也是很讓人苦惱的事情，沒有經驗公司不要，公司不要就不能有經驗，就陷入死循環。所以怎麼樣能讓自己在沒有從事過運營，但是也有運營方面的經驗呢？現在運營課程比較多，你可以購買觀看一些運營課程，而且並進行一些實操，寫一些原創文章，策劃一些小活動，讓自己有自己的作品，作為面試的敲門磚。如果你是新人小白，則可以結合學校的經歷，找一些運營實習生的工作，這也是你比有經驗的從業者入門的一個捷徑。如果你是想轉行的同學，則可以結合自身以前的經驗，把之前的工作經驗與行業經驗，儘量往運營上面靠，並展示自己的一些作品。作品很重要，這個是能證明你運營能力最重要的東西。
5. 我該選擇什麼樣的運營？
運營種類的繁雜選擇起來，確實會一臉懵逼，但是很多還是要結合公司與崗位職責來看，因為可能同一個運營職位，在不同公司需要做的事。其實不論做什麼，自己感興趣熱愛是最重要的，比如你對熱點、文章感興趣，那你就比較適合新媒體運營。還有一方面就是要結合自身的發展路徑，選擇比較朝陽的運營種類，有一個清晰的職業規劃，1-3年內如果從事這一項運營要做到什麼崗位，3-5年又是什麼樣的。至少對自己5年的發展路徑有一個清晰的目標和認知。運營的底層邏輯都是一樣的，不要太糾結具體崗位名稱。最後一個點，就是看什麼運營自己能更快的上手，適合自己。
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