移動公司“虐”客戶，疫情期間求放過
閒聊閒酌 2020-02-29 21:34
作為一名目前還是移動公司的客戶，我在這裡寫下我在今天的遭遇。我跪求移動公司放過我，求您把我放了，我當不了你們的客戶，哪請讓我離開。2020年2月29日，今天的日子挺特別的，移動公司幫我把它變成了很痛苦很害怕很焦慮的一天。我是一名移動全球通銀卡三星級客戶，作為我這樣的一名客戶先說說我以前遭遇過的事情吧!不知道有多少小夥伴和我有過一樣的經歷，經常接到電話撥打告訴你：“我們是移動公司的由於你的消費達到了多少或者是由於你是我們的尊貴的客戶，我們現在有什麼活動可以幫升級成為什麼或者是贈送什麼……諸如此類，然後在你還沒有反應過來的情況下，接著就是我為您辦理了什麼什麼，或者我幫你開通了什麼？”遭遇過這些後，我後來發現莫名其妙之下我的套餐裡多出了好幾種額外消費，後知後覺才發現，在這些過往的故事裡，也曾投訴過，不過好像除了告訴你後續我們讓專人處理，然後就不了了知了。作為客戶的我們其實也不會太想深究，因為投訴又或者打客服熱線其實都是需要成本的，每個人都不想去煩躁這些事。好吧，哪既然我改變不了人家大公司，哪我躲著總可以吧！我攜號轉網總可以了吧！之前一直有一個寬帶業務沒有到期說有合約要到這個月月底才結束，好了終於熬到這個月的月底了，我想我沒有和你移動公司有任何協議了吧！這下你總該放過我了吧！驚人的事情在今天上演了……
中午13:01分撥打10086告知請幫忙將所有套餐及活動取消，大家都知道的如果今天不取消哪麼從明天開始的套餐所有都要收取，所以要求今天取消，而我的寬帶到今天就已經到期，我也不續約了。客服告知寬帶必須去營業廳才能辦理（此處再三和客服說明我這個已經到期了，我不用了，客服告知如果不去營業廳辦理，哪麼會自動收費，自動生效，我不懂這個是什麼操作。解釋了很多，現在是疫情期間，可不可以通過APP或者其它服務渠道辦理，哪怕需要上傳身份證等證件都可以，客服代表告知不行，必須到營業廳辦理。）別無辦法的情況下，我前往營業廳。下樓來開車，結果車輛打不著火了（由於20天未出過門，沒電了）跟小區保安借了一輛電動車好不容易去到營業廳。到了營業廳，我震驚了，也被驚嚇了，營業廳裡都是人。儘量避開人群取號，一看手機詳情號數1007號，問詢後，大堂經理告知的結果是我們只有一個窗口在辦理業務，前面還有30多人等待辦理業務，需要等待大概2個小時以上。“這麼多人聚集這裡，不安全吧，請問你們是不是可以多開幾個窗口辦理業務”回答是肯定的，“您等著吧，我們也沒辦法，您至少要等待2個小時以上。”看著滿大廳人滿為患，心裡有點害怕。又再次致電10086告訴她們這個情況，人太多了，等待時間太長了，可不可以看看有沒有其它辦法辦理。10086客服告知10分鐘後給答覆，我說好的，哪我就再等等。我站在了營業廳外等待著，期間也有好幾個客戶也出來外面等待，裡面真的人多。等了10分鐘，沒有電話，我再次進入營業廳，問詢，才辦理了一個客戶的業務。一直等了30分鐘還是沒有電話答覆我該怎麼處理。我又再次撥打10086再次告知現在營業廳的情況，期間身邊還有人咳嗽，還有人把口罩弄了咳痰。心裡真的很焦慮……這次我請求10086能不能幫我解決一下，因為照這種辦理速度我自己估計真的不是2個小時的事，最後告知1個小時後給我答覆，我說哪我給你1小時10分鐘吧，15:30告訴我要怎麼解決，能不能解決。實在有點害怕，我打算還是先回家吧！回到家後，一直等待解決，等到了16:50還是沒有任何人聯繫我解決。第三次撥打了10086，她們給我的答覆是我們會記錄反饋的。期間多次問詢要怎麼解決，什麼時候可以解決？回答都是我們會記錄的，請您不要著急。我一次次的告知她，我能理解你們，但是現在是月底，也告訴她您看現在是疫情，很多公司的業務不是可以多渠道辦理嗎？為了保證大家的安全，我可以配合您其它渠道辦理，要怎麼驗證身份都可以。回答都是我們會記錄反饋的。沒辦法的情況下，我自行再次前往營業廳，營業廳還是很多人，又再次問詢可不可以看一下要怎麼辦停我的已到期的寬帶。結果工作人員告知我，你要辦理寬帶要把你家裡的調制解調器帶來，我們拆了回收了，才可以。再此之前沒有任何客服告訴我這個情況，這就是移動10086。（同時還想問詢一下各位夥伴在移動公司來讓你和電話捆綁寬帶的時候，我不知道你們是不是被承諾過一年合約期繳費幾百，我不記得了，就包含了安裝費和送哪些材料了。）這些東西我都可以還你們，我也用不著，但是我很想問一句，你們這樣讓客戶來回跑合適嗎？沒辦法的情況下，再次回家。期間有位工作人員來電了告知寬帶拆解的問題，讓我一定要在晚上8點前送往營業廳拆解回收。緊接著給了我一個超級深炸彈，可謂是晴天霹靂！“女士您好，我們可以幫您把寬帶拆解回收了，可是你的套餐等業務還是要在營業廳下班前去營業廳辦理”我問詢她“這些業務不是可以10086辦理嗎？”“哪誰告訴您可以辦理，你去讓她辦理就可以了，我們是辦理不了的，只能您自己到移動公司辦理”沒辦法再次致電10086問詢，至此，我已經要吐血了！10086傳說中的值班經理親自接線。
10086：“您好，您如果需要解除所有的業務是需要親自前往營業廳辦理的，我們辦理不了。”
客戶：“哪我就想問一下，哪平時辦理取消業務換套餐不是都可以辦理嗎？”
10086：“對不起，您這張卡上不能沒有任何套餐，您必須要有一個套餐，我們才能給您辦理。”
客戶：“再次重複告訴了她我從一開始的事，告訴她我不需要任何套餐了，我是要攜號轉網，請她幫忙辦理。”
10086：“不可以，我們只能幫您記錄反饋，辦理不了”
客戶：“哪我請問你我今天要是辦理不了業務，明天就是月初了，哪你們是不是就要扣我現在沒有取消的這些業務的各種費用。”
10086：“我們按照正常資費收取。”
客戶：“哪這些費用由誰承擔？”
10086：“我會將您的問題記錄反饋的！”
客戶：“您看您能不能看看要怎麼幫我解決這個問題，我不用退賬戶裡的餘額，我只用你們幫我把所有業務取消了，我不做你們的客戶了好不好，求你們了，放過我，讓我不做你們的客戶，好不好。”
10086：“我們辦理不了，您的卡上必須有一個套餐資費才可以的。”
客戶：“哪我請問一下您，我的這張卡是我自己出錢購買的，因為當時為了號碼，我這張卡是額外出費購買的，我想問一下，我這個號碼這張電話卡，是不是我的”
10086：“是您的”
客戶：“哪是我的，我請您幫我把所有套餐所有業務取消，下個月不要了，可以嗎？麻煩你們了，求你們幫我辦理了，你們營業廳真的人太多了，並且現在已經17：00多了，您看可以嗎？”
10086：“實在不好意思，您的問題已經幫您記錄了，我們會反饋解決的！您沒有什麼要我們幫您解決的問題了，對嗎？感謝您的來電再見”！
客服直接把我電話掛斷了，聽著電話裡的服務評價，我一片茫然。到現在為止，這一天的幾趟移動大廳，幾多客服電話。我沒有解決任何問題……我被移動公司“虐”的體無完膚。
疫情期間為每一個還在工作崗位堅守的工作人員點贊致敬。我不知道這一天的經歷是我們在疫情期間不懂體諒堅守工作的工作人員，還是因為這樣的大公司，大企業的諸多霸王條款又或者是霸王解決方式在虐客戶的同時，也在虐自己的員工。大家可以去點開移動的APP/微信公眾號等渠道，增加套餐捆綁消費的業務是最容易辦理的。那麼其它業務呢……作為移動客戶多年來，真心是覺得多年來的習慣和很多東西的綁定。打開移動的APP大家一定都會看到一個承諾，抗擊疫情，眾志成城，足不出戶，便捷服務。很諷刺的承諾，當看到營業廳裡哪麼多人，有多少是如我一樣別無選擇的必須去，非去不可……
再次重申：“中國移動念我們多年的客戶情誼，請您不要再虐你的客戶了，疫情期間求放過！”
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