1．目的
為了對質量信息反饋工作的有效管理，保證產品質量的穩定提高和持續改進，特制定本制度。
2．適用範圍
適用於公司質量信息反饋工作的收集、分析和傳遞的管理。
3．職責
3.1 生產部負責製造過程中信息的收集、反饋。
3.1.1負責收集、反饋各類技術工藝問題及新技術、新材料和先進工藝的技術信息。
3.1.2負責內外部質量審核信息的反饋和傳遞，對各部門反饋的質量信息實施彙總、分類與傳遞。
3.1.3負責製造全過程中質量信息和監督檢查單位提出的監督檢查信息的反饋和傳遞。
3.2 銷售部負責客訴產品信息的反饋和傳遞，負責服務信息和市場動態的信息反饋。
3.3 品質部負責質量信息反饋的歸口管理。
4．工作程序
4.1 產品質量信息的反饋、彙集、分析和處理
4.1.1 品質部收集到的內部質量信息以《信息反饋單》的形式，及時向責任部門反饋並督促其進行處理。
4.1.2 銷售部負責收集市場信息和顧客意見（包括顧客投訴和顧客抱怨），以《產品質量跟蹤單》和《信息反饋單》的形式向品質部反饋。按照信息的種類分類，屬技術和設計方面的與技術部一起處理，屬生產過程中的與生產部一起處理，屬材料方面的與採購部一起處理。
4.1.3 品質部負責公司所有產品質量信息的收集與分類，將收到的信息進行定期彙集分析，一般應在接到信息反饋單的當天先向有關部門反饋，重大問題應直接向總經理報告。
4.1.4 傳遞到各部門的質量信息應由責任部門提出處理意見或制定糾正措施，品質部負責檢查驗證實施情況，填寫糾正措施驗證記錄。
5．相關文件化信息
QR8.5.5-02 《質量信息反饋處理單》(投訴與抱怨)
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