記得在2016年，曾有這樣一則充滿著血腥氣的新聞：北京八達嶺野生動物園一位女遊客跟自己的老公爭持，在虎區私自下車被老虎拖走，受了重傷，她的母親也下車去救她，被老虎殘暴咬傷致死。男子欲衝出來挽救，但仍是猶疑了一下又回來車裡，風聞是由於車內說還有孩子。
由於自己的一時憤恨，無視原有的規矩，自我為基地，絕不思考母親和孩子的安危，剎那間一死一傷。作為旁觀者你有什麼感觸？
美國社會心思學家費斯汀格有一個理論—“費斯汀格規律”，講到了這樣的現象。這個規律是說，生活中的10％是由發生在你身上的事情組成，而另外的90％則是由你對所發生的事情如何反應所決定。也就是說，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。
費斯汀格舉了這麼一個例子，有一個叫卡斯丁的人，早上起床後洗漱時，順手將自個高級手錶放在洗漱臺邊，老婆怕被水淋溼了，就順手拿起放在餐桌上。兒子起床後到餐桌上拿麵包時，不小心將手錶碰到地上摔壞了。
卡斯丁心疼手錶壞了，就照著兒子的屁股揍了一頓，然後黑著臉罵了老婆一通。老婆爭言說是怕水把手錶打溼，卡斯丁稱他的手錶是防水的。二人劇烈地鬥嘴起來。
一氣之下，卡斯丁早餐也沒有吃，直接開車去了公司，快到公司時記起忘了拿公文包，又立刻轉回家。可是家中沒人，老婆上班去了，兒子上學去了，卡斯丁鑰匙留在公文包裡，他進不了門，只好打電話向老婆要鑰匙。
老婆慌緊張張地往家趕時，撞翻了路周圍生果攤，攤主拉住她不讓她走，要她補償，她不得不賠了一筆錢才脫節。待拿到公文包後，卡斯丁已遲到了15分鐘，捱了上級一頓嚴厲批判，卡斯丁的心境壞到了極點。下班前又因一件小事，跟夥伴吵了一架。
老婆也因早退被扣減當月全勤獎，兒子當天參與棒球賽，本奪冠有望，卻因心境表現不佳，榜首局就被篩選了。
這個案例裡，手錶摔壞是事件的10%，後面一系列事件都是由於當事人沒有掌控好那90%，才致使了這一天變成“堵心的一天”。試想，如果卡斯丁在那10%發生後換一種反響。比如，勸慰兒子：“沒關係，手錶摔壞了沒事，拿去修修就好了。”這麼兒子高興，老婆也高興，他自身心境也不會差，那麼隨後的一些列事件就不會發作了。
可見，當我們無法控制那10%的事情發生時，如果選擇有效的策略和方法是能夠控制好另外90%的事情，從而實現預期目標。
管理企業也是同樣的道理。
不同的行業、不同的市場環境，始終存在各種不確定性。
在“費斯汀格法則”中，可把在公司治理中發生的不確定性理解為那無法控制的10%，另外90%包括公司目標管理、客戶需求滿足、先進技術的應用、品牌經營、風險控制等方面，在公司治理中如果選擇了有效的管理策略是可以控制的部分，能夠實現最優公司治理的效果。
具體可以分四步走：
第一步，完善公司目標管理體系
目標管理是一個公司前進的方向，不僅是公司中管理者，也是公司中每個員工自身職業規劃的重要指引。
目前知名的企業，無論國內還是國外的這些公司的目標都具備幾個特徵，不僅描述了追求的結果、清晰的時間框架，同時通過營銷業績、財務數據等工具為該目標提供了可量化的基礎。反觀經營不善、業績不佳的企業，通常都存在公司目標管理有漏洞的問題。
公司在進行目標管理的過程中，可將員工個人職業目標與公司發展目標相結合的有益探索。比如，很多企業推出的員工持股計劃、訂立無固定期限勞動合同等措施。
完善公司目標管理體系，是管理者有能力改變的90%的部分。就像一位旅行家，有地圖和指南針會是更加富有效率的旅行。
第二步，加大知識產權保護力度
從公司品牌維護的角度看，如果沒有商標戰略、未及時申請註冊商標、構建公司的商標保護體系，產品和服務品牌在市場競爭中就極容易被惡意侵權者濫用，不僅影響市場份額和經營業績，還會增加品牌維護成本。
從公司創新戰略的角度看，專利技術是公司的核心競爭力，新技術和新產品及時申請專利不僅是對技術研發人員的權利保護，也是對公司長遠利益的保護。
加大知識產權保護力度，對公司管理者而言，首要條件就是轉變觀念、積極行動，同樣是“費斯汀格法則”中可控制的90%部分。
第三步，構建財務風險控制體系
財務風險控制在公司風險控制體系中居於核心地位，其他風險的產生通常起因於財務風險。
公司財務風險發生主要有這幾種情況：
◆一是公司管理者對財務風險意識淡薄。在財務決策方面存在主觀決策現象，由此導致決策失誤頻發，產生財務風險。
◆二是公司在資金管理及使用、分配等方面存在權責不明，造成資金使用效率低、資產流失。
◆三是公司資金結構不合理，負債比例過高，導致公司償債能力嚴重不足。
同時，一些公司為了增加銷量、擴大市場佔有率，大量採用賒銷方式銷售產品，造成應收賬款失控，形成壞賬，產生財務風險。
公司在構建財務風險控制體系時，應重點加強事前控制和事中控制，設置高效能的財務管理機構和制度，落實公司治理的各項基礎工作，責權利相統一，信息流和資金流與業務合同的內容相一致，防止因決策失誤而產生的財務風險。
如果說“費斯汀格法則”中有90%的部分是管理者有能力掌控的，那麼對財務風險控制的重要性應占50%。
第四步，積極履行社會責任
公司在履行社會責任過程中，一方面，參與公益可以實現公司自身的社會價值；另一方面，與社會公眾互動，通過貢獻自身力量的行為，贏得廣泛關注和認可，可進一步增加公司的軟實力。
社會與企業的發展唇齒相依，唯有企業持之以恆地“反哺”社會，才能相得益彰。履行社會責任與提高公司的知名度、競爭力之間是一種良性循環關係。
管理者在追求利潤的同時，積極履行社會責任，由此產生的社會效果或許遠勝於鉅額的廣告費。這也是“費斯汀格法則”中可控制的90%的部分。
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