當前消費升級、產業升級的宏觀經濟背景下,普惠金融、用戶體驗及消費者權益保護成為消費金融發展的著力點。馬上消費金融創始人兼CEO趙國慶曾多次在公開場合表示,要始終以用戶為中心。為了更好地服務更多用戶,馬上消費金融將堅定不移地走科技賦能路線,真正實現“科技讓生活更輕鬆”的願景。
智能風控提升金融服務效率
馬上消費金融從解決用戶真實需求角度出發,通過Luma風控系統,針對不同用戶、不同場景產品、不同金額產品,自動生成不同的風控審批策略,並建立專屬呼叫中心團隊,以自助服務功能降低等待時間,以自主研發的用戶關係管理系統,提供更有針對性的用戶服務。
馬上消費金融是百行徵信的首批簽約機構之一,優勢正是來自智能決策的風控能力。馬上金融構建了智能自動化審批系統:用戶在線提交申請後,系統3秒即可反饋審批結果,讓借款人能在“第一時間”獲得普惠金融服務。智能風控能力的積累和運用,有效提升了馬上金融的運營效率,降低了運營成本、操作風險。馬上金融能夠為客戶進行360°的精準畫像,最終計算一個針對具體客戶的授信額度及相應貸款利率,實現“精準定價”。
此外,馬上金融自主研發了X-Face人臉識別技術,識別精度高達99.99%,有效遏制借款人身份被“冒用”現象出現;智能語音質檢實現人工座席與客戶通話內容全面抽檢;聲紋識別根據語音波形中反映說話人生理和行為特徵的語音參數,自動識別說話人身份。不僅如此,馬上消費金融通過與中科院等各大高校以及各大技術平臺的合作,實現了完全線上的防欺詐、實時審批、放款,大幅降低人工成本的同時提高了服務效率。
為了嚴格控制欺詐風險,馬上消費金融建立了風控模型和評分卡體系,同時引入多方數據,在消費前環節通過數據模型來幫助用戶根據自己的信用情況選擇適合自己的還款節奏。馬上金融通過場景化、科技化、數字化的金融服務為用戶提供更舒適、更便捷的體驗,滿足廣大消費者和商戶的個性化需求,為消費金融注入新的活力。
智能客服管理改善金融產品體驗
作為金融科技的領先實踐者,馬上消費金融已將人工智能應用在獲客、風控、催收、客服等領域,通過對消費金融全鏈條重構改造,讓服務的效率、安全度和用戶體驗大大提升。其中人工智能在消費金融業務應用中最核心的環節體現在智能客服和智能催收。
面對巨量的客服需求,傳統的人工服務面臨效率低下和服務質量不高的困境,通過人工智能與人工的協同,可以提升客服效率並優化用戶體驗。以馬上消費金融自主研發的XMA智能客服系統為例:當客戶提出簡單、重複問題時,客服機器人可直接應答,回答正確率超過90%;當“疑難問題”出現,人工智能會推送知識庫中的最優答案給客服人員,由其選擇答案回覆用戶,必要時轉接人工進行溝通。
通過人工智能改造催收環節,使得催收流程更加規範、效率更高而且保障了用戶體驗。如馬上消費金融自主研發的G!COLO系統,人工智能結合雲計算,針對不同客戶採取不同催收策略,降低了催收成本、提高了工作效率和用戶滿意度。
合規為本、數據支撐、科技驅動,真正做到始終堅持以用戶為中心,馬上消費金融正積極將人工智能投入實際運用,達到提升運營效率、降低綜合成本的效果,未來將有能力為用戶提供價格更低、體驗更好的服務,讓消費金融服務有溫度、更普惠。
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