【環球旅訊】近日，B2C移動通信平臺Zingle獲得了由PeakSpan Capital領投的1100萬美元融資，所得資金將會用於增加兩倍的工程和產品團隊員工，吸引更多酒店合作伙伴。
自2009年開始運營以來，Zingle的服務覆蓋了包括酒店業在內的眾多行業領域，自2016年起就是凱悅酒店在全球範圍內與客人通信互動的平臺。2018年秋季，在收購了酒店計算機語言和數據科學平臺Presto AI之後，Zingle越來越集中於酒店領域的服務。
Zingle創始人Ford Blakely表示，收購Presto AI和此輪融資都將加速其在酒店和度假村服務的創新。
“很多酒店集團將AI服務外包，這是我們的優勢，我們希望可以贏得端到端的酒店通信服務市場。”Blakely說。
“我們的目標是成為擁有核心競爭力的軟件公司，不斷迭代並與酒店整合。”
Zingle最初是簡單的一對一文本對話解決方案，目前已經結合了AI與人工互動為用戶提供手動和自動響應服務。
“我們認為AI的價值可能被高估了。”他說。
“目前市場上很多人認為AI會終結一切併成為人類交流的唯一選擇，但是我們並不同意。AI確實會成為終極科技，可以實現越來越多的自動化，但是，人類在AI與自動化之間的角色是無可取代的。很多AI聊天機器人都是自動化的FAQ程序，而客戶體驗的核心內容不應該是這樣的。”
Zingle的合作伙伴包括Oracle的OPERA雲端分銷和運營服務、Amadeus的HotSOS酒店客房服務以及Springer-Miller PMS系統。
藉助Zingle平臺，客人可以通過短信、Messenger、LINE和微信等各種渠道向酒店發送請求並提問。該系統共收錄了90多種語言，將客人信息轉換成酒店員工理解的語言之後，會以客戶的目標語言進行回覆。
Blakely指出，酒店可以在客人入住前、入住時、入住後使用該平臺溝通，而不必再通過各種互不連通的渠道與客人交流。
“在客人到店之前，我們可以通過短信、Messenger或其他方式與他們互動。”他說。
“入住期間，客人同樣可以通過這些渠道與酒店工作人員互動，例如：預訂水療中心、諮詢延遲退房等。客人離店之後，我們會將反饋調查鏈接發送給客人。”
截至目前，Zingle平臺已經為凱悅、The Broadmoor和Great Wolf Resorts等酒店客戶處理了共計1.2億條信息。（本文由Xenia編譯自PhocusWire）
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