最近感覺好多人“黑”民族品牌~
這次是海爾。幾句話概括一下海爾被打臉事件。大概是海爾在前段時間組織了一次會議，宣稱獲得了世衛組織的獎項，並且有世衛組織專家頒獎。結果世衛組織發表聲明說，根本沒這回事，你說的獎項和專家都是假的，小心我告你侵權。26日，海爾發佈聲明說，世衛組織批評的對，我們確實錯了，向大家道歉。
海爾這麼大個公司，搞出這種事情，對品牌不免有極大傷害，畢竟一個負面出來，十個正面也拯救不了的。
頒獎營銷這種事情，在中國多的數都數不清。一年四季，到處都有各種協會組織出來的評選，實際上只要是交錢就能給你發個獎。海爾自然也喜歡這個花樣，不過“全球健康產業聯盟”這個主辦方居然是三無組織，不得不說海爾品牌公關的心真大。後來有人說，這是海爾自己發明的組織，自己給自己頒獎，這波操作真是666。
在我看來，海爾事件純粹是公關自黑的典型案例。
海爾被打臉事件，一開始就是個錯誤。居然敢假冒一個自己都不敢惹的組織給自己打廣告，並且還到處炫耀，策劃人絕對是腦子壞掉了，公關居然還傻乎乎的執行這個策略。
本以為事情到這就結束了，沒想到海爾還搞了個續集。
大概意思就是，我們錯了，錯在對主辦方審核不嚴，以後不再犯了，我們道歉。直接把這個鍋直接甩給了誰也查不到的三無組織身上了。
網友們不傻，自然不爽，我也覺得不可思議。
我以為，凡是遇到這種危機公關，單純的認錯是不夠的，也千萬別甩鍋，必須要有行動，要處理到人，這樣就會把公關落到實錘上，轉危為機。群眾們也會認為這是一家非常嚴格的公司，雖然會犯錯，但願意為錯誤付出代價，吃完瓜繼續支持。
可惜，海爾並沒有這麼做。
直到現在，很多企業對公關的工作認知還停留在發稿和刪帖這兩項內容上，所以很多企業喜歡找媒體人做公關，因為他們關係多，文能寫稿，武能刪帖。可惜的是，這兩項都僅僅只是技能，用的好是皆大歡喜，用的不好就是給自家挖坑。
公關是什麼？我認為就是維護企業品牌的組織，好的事情要放大，不好的事情要縮小，道理雖然簡單，做起來卻不那麼容易。因為越大的企業，越容易受到社會的監督，越容易被放到火上烤。
所以，做公關最核心的不是看發稿和刪帖的KPI，而是不出錯，要保證每一個公關行為的價值觀正確和輿情不出錯。
類似的事情經常在發生（比如各類野雞組織的活動），海爾中了招，其他的也別僥倖！
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