這些年，做物業服務的我們，時而堅守在崗位，時而奔波在園區，在服務與被“服務”（批評和投訴）中穿梭、成長，努力尋找平衡點。
我們總是不厭其煩地說，您家問題已給您記錄，我們會盡快聯繫施工方(維修隊)處理。繳納物業費是您的義務，您已長期拖欠物業費，為避免違約金遞增，請您儘快到物業前臺交納……
業主都以為他們高高在上，是我們的公公婆婆，是我們的財神爺，是我們的地主……
業主都以為是他們養活著我們，沒有他們繳物業費，我們就會餓死……
更有業主以為我們很牛逼，維修、保潔、安全聽我們指揮、號令；認為我們很悠閒，打打電話，爬爬樓梯，就是工作；認為我們無所不能，一聲令下，施工方、維修隊就神速來到……
其實，
我們是隨時待命衝向園區的士兵，我們命令不了同事去給您維修，因為我們是同事，彼此各有分工，互幫互助，都是公司大家庭的一成員。
我們安排不了施工方馬上給您處理，因為房子主體、防水都有質保期，我們都得依法行事；
我們控制不了公司給您免物業費，免停車費，我們給不了您底價。優質服務不打折，品牌質量不打折。
我們和置業顧問一樣，都有一個看不見的競爭對手叫“別人”“別的”……
別人住的小區不用交物業費
別人住的小區停車不用交費
別的小區物業費怎麼那麼低
別的小區停車費怎麼怎麼
別的物業公司怎麼怎麼
別人怎麼怎麼樣
……
其實只有自己知道他們所說的別人有沒有，咱們的服務怎麼樣！
我想說，你不是客服人員，所以你不知道，你不知道很正常。
你不是客服人員，所以你不知道，當有業主報修時，我們認真地記錄了，也快速地聯繫了施工方，施工方承諾週一來，可週二、週三過去了，施工方還是沒來，我們抱著電話，催促時，你們沒看見，你們不知道……
你不是客服人員，所以你不知道，我們聽過難聽話，汙衊性地毀謗，受過委屈，也會被不理解，但我們依舊面帶微笑接待業主。
你不是客服人員，所以你不知道，我們犧牲了很多節假日休息的時間，陪家人、朋友的時間，大多時間都侷限在園區裡，慢慢地有時候會感覺自己與外界隔離了，和這個社會有了距離，脫節了！
你不是客服人員，所以你不知道，我們不止是催你們交交物業費這麼簡單，我們不僅要掌握專業知識，能給您們提供服務，更多是能像百科全書一樣，能跟您聊上幾句，增進彼此感情。
你不是客服人員，你所以你不知道，我們日常工作腳步輕吻臺階，很少能穿上亮麗的高跟鞋，展示女性的魅力；我們很少能接觸到同齡的異性，在這裡都是姐姐們、妹妹們，男性在我們圈裡都是“男神”，是“開心果”；
你不是客服人員，所以你不知道，這是一個人員流動性很大的職業，這是一個鐵打的營盤流水的兵行業，雖說是營盤，但流水的兵也很重要。我們會經常感到孤獨，會想起已經離開的同事，在心裡默默問一句：朋友，離開後你們過得好嗎？
你不是客服人員，所以你不知道，當我們得到又一次認可時，就像買彩票中獎一樣喜悅，就像三伏天吃上雪糕，喝上冰鎮一樣舒暢，就像寒冬裡一碗薑糖水一樣溫暖。
你不是客服人員，所以你不知道，當我的辛勤勞動獲得您的稱讚，換取您的一聲“謝謝”時，我心裡樂開了花，如同吃了蜜。
你不是客服人員，所以你不知道，您不知道被業主投訴或者莫名批評時的失落；您不知道我們在為滿足您的需求服務時所作出的努力；您不知道我們為了解決問題無法陪伴生病的父母、無法照顧嗷嗷待哺的孩子；您不知道我們有時為加班顧不上吃飯……
你不是客服人員，所以你不知道，我們和您們業主一樣懷揣著夢想，也有自己的追求，我們今日的付出，為的是明天更加美好。
我們奮鬥，不是為了獲取您交上物業費後的微薄獎勵，我們的奮鬥不需要任何理由。我們是物業人，我們不卑微也不低賤；我們是客服人員，我們並不低人一等，相反我們“用心相伴每一天”為你提供服務，是您身邊貼心的管家。
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