圖：兩個班組合影 攝影：譚靜
民航資源網2019年4月4日消息：為提升飛行機組與乘務組自我管控能力，增強團結協作緊密度，提高各部門之間溝通效率，2019年4月4日，國航重慶客艙部“凌雲”班組與飛行部“領航”班組於開展了“好音頻，齊分享”主題分享交流會。
分享交流會上，兩個班組主要學習分享了與工作息息相關的兩個音頻：“怎樣才算有效的溝通”、“宇航員如何對風險進行管控”，並就這兩個問題進行現場的溝通交流。
圖：交流現場 攝影：譚靜
在探討“怎樣才算有效的溝通”這個問題時，採用的是音頻分享。聽完音頻之後，大家進行交流溝通，並從四個方面探討了溝通的重要性以及如何有效溝通。首先，有效的溝通要以對方確認為準；其次，要以對方聽得懂的話來溝通；再次，溝通要簡潔，切中要害；最後，善辯不等於好的溝通，溝通的目的是讓對方接受你的想法，而非把對方辨得啞口無言。
交流中，來自“領航”班組的飛行員龍俊羽表示：飛行中，飛行員面臨駕駛艙裡的溝通、與管制員機務籤派乘務組之間的溝通，有效的溝通至關重要。溝通效率直接影響工作效率，甚至影響飛行安全，通過交流，讓自己認識到在工作中與人溝通方面平時不夠重視、經驗不夠豐富、方法不夠多樣，還需要在溝通方面下大力氣花功夫努力提高，完善自己溝通技巧。
圖：聽看視頻 攝影：譚靜
圖：聽看視頻 攝影：譚靜
在聽取“宇航員如何對風險進行管控”這個音頻環節，大家聽到的是一名宇航員對於風險管控的心得體會。因為和從事飛行工作的兩個班組人員有著非常緊密的職業聯繫，飛行員乘務員們傾聽的非常認真，討論交流的也非常熱烈，彼此都覺得深受啟發。的確在現實工作中，即使準備工作做得再充分，意外事件的風險還是會在一定程度上存在。對風險的最好管控，是自我情緒的控制，做到冷靜、理智，避免因為情緒的波動和混亂造成的對意外事件的處置失當。
圖：互相交流感受 攝影：譚靜
就這個問題，來自“凌雲”班組的乘務員呂璐棽也跟大家分享了她的學習體會：做為一名新乘務員，工作中每天要面對的新環境和新情況，特別是面對各種突發事件時，如航班延誤、旅客投訴、甚至組員之間的合作，特別需要做好自己的情緒管控，因為自己的情緒管控不到位，會帶來後續工作上更大的被動。
這次音頻分享交流會，是創新班組之間業務工作交流的有益嘗試。傾聽案例，就案例進行交流，讓從事飛行的兩個班組對工作有了新認識，對如何有效與人溝通方面有了新想法，在情緒管理上有了新理解，也會更好的促進彼此工作的開展。（毛竹 文 譚靜 圖）
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