01.23 喬布斯和星巴克的待客之道:愉悅的力量

我不勸你善良,我只教你強大

在人際關係的巨大網絡裡,我們都會成為這張網上一個細小的點,和別人開展的所有活動和行為,都是與這個世界所進行的交流,在這之上,人們可以談論除物質以外的東西,比如感情,比如莫逆之交。

人與人之間的關係是複雜而又奇妙的,因為各種的原因,陌生人有了相處的契機,在這個契機裡,第一次接觸顯得尤為重要。

喬布斯和星巴克的待客之道:愉悅的力量


而有個好開始的技巧,就是把握住對方的愉悅感

在談論愉悅前,我們要先分辨“讓人笑”和“讓人愉悅”的區別。我們都需要適當的娛樂來放鬆身心,當我們打開短視頻平臺,綜藝節目,電視節目和大部分互聯網內容會發現絕大部分內容都在竭力做一件事情:讓我們笑。

但是我們沒辦法把讓人笑的技巧搬到生活中,因為那是表演,不是真實的生活。在真實的生活中,我們都能發現,有些人更受歡迎,人們更願意跟他合作,與他交流。他們似乎帶有一種吸引力,問題是,這種吸引力從何而來?是天生的還是每個人都可以通過學習和練習獲得?

其實,擁有這樣的吸引力並不難,成為更受歡迎的人背後只有一個秘密:我們要知道,人的“愉悅”來源於什麼?

喬布斯和星巴克的待客之道:愉悅的力量


真正讓人愉悅的事只有一個,就是感受到自己的價值,換句話說,感受到自己“很重要”

回憶一下我們與他人的交流,我們是在交流中,有意識地關心他人感受的人嗎?

比如在舉例說明一件事情時,做了“假如我是一個瘋子”這樣的假設,使用第一人稱的原因很簡單,沒有人希望被假設成瘋子,如果我們說“假設你是一個瘋子”,聽到的人會自然產生排斥或者被冒犯的感覺,相反,如果是正面的假設,要用第二人稱,“假設你是CEO”,“假設你是藝術家”。

當我們把正面的例子和對方連接,對方自然更愉悅,只是簡單的人稱選擇,其實會造成差別很大的效果。這些並不會讓你多付出什麼,但是聽者的感受完全不同,魔鬼就在這樣的細節裡,我們只有“很細”,才能照顧好他人的感受。

喬布斯和星巴克的待客之道:愉悅的力量


有人說照顧他人感受太累,其實不是,當你有意識的鍛鍊這方面時,就能夠更好的照顧他人的感受,會發現你與他人都很輕鬆。

當然,虛偽的稱讚不會讓人愉悅,還會讓人不悅。

通過讓他人感受到自身價值和重要性,從而產生愉悅感,背後的邏輯是:每個人都有他的特殊價值,而我們要做的是鍛鍊自己發現價值的能力。千里馬常有而伯樂不常有,不是說千里馬很多,而是說每匹馬在某個方面是千里馬,但是能看出這一點的人很少。

喬布斯和星巴克的待客之道:愉悅的力量


如果對方不是大美女或者大帥哥,儘量不要泛泛地誇讚一個人的外表

如果細心一點,我們可能會看到她戴了好看的耳墜,去誇品味比誇外表更有價值。並且讓對方有一些實在的東西和你延伸話題,這個話題很可能是她喜歡講的。

任何一個成功的人和成功的公司做的事情都是圍繞自己或者自己的產品帶給別人更多愉悅感,為什麼蘋果要強調自己的產品是生產力工具?要說iphone11是為創作者打造?什麼人需要生產力工具?什麼人熱愛創造?蘋果公司無時無刻不在和你強調你是一個有生產力的人,你是一個熱愛創造的人,你是一個很有價值的人。

再比如星巴克,為什麼杯子上要寫上顧客的稱謂?甚至還畫個笑臉?因為他們迫不及待地想要告訴你,你是一個很有價值的人。我們都喜歡讓我們笑的人和事物,但我們最喜歡的,一定是讓我們愉悅的人和事物。

喬布斯和星巴克的待客之道:愉悅的力量


大笑的時候確實很開心,可笑完了會感到空虛,但愉悅會長久地讓你感受到自身的價值,獲得內心的滿足。

卡耐基說過一句很經典的話:“第一次見面就讓你覺得不舒服的人,儘量保持距離。”

換句話理解,如果初次見面,不問目的,彼此感受不到愉悅,那麼接下來也沒有故事可講。這是一個凡事講究走心的社會,買一瓶飲料,包裝上的廣告詞都會非常走心,而人與人之間的距離,也是在片刻之間可以拉近的。

人類之所以是有感情的,就是因為人能夠有非常強大的感知能力和共情能力,在這之中,與人相處,才有了很多種感情。


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