人生・事業的結果 ＝ 思維方式 × 熱情 × 能力
——稻盛和夫
1
思維方式—實現美好人生的指南針
至此,我將度過美好人生所必需的“思維方式”分成了“胸懷大志 ”“積極向上”“不惜努力”“誠實正直”“鑽研創新”“愈挫愈勇”“心靈純粹”“保持謙虛”“利人利世”這九章進行了說明。
可能有人不相信“思維方式”可以改變人生。但大家通過閱讀本書可以知道,我本人不但通過善的“思維方式”讓自己的人生不斷好轉,而且還克服了諸多的困難。
“思維方式”裡蘊含著讓每一個人的人生都發生180度轉變的巨大力量。同時,如果每一個人都改變意識,都持有善的“思維方式”,那麼,就可以掌握超越個人、改變整個集團命運的力量。
2
重建日航的思考
在“自序”中提到的日航的重建就證明了這一點。
完成了重建任務以後,我於2013年3月辭去日航董事職位。每當晚上臨睡時,我就會躺在床上,回顧日航重建的日日夜夜,究竟為什麼能有那樣奇蹟般的成功?我進行了深入的思考。
首先想到的原因就是,員工們的心發生了變化,工作的態度和行動都發生了改變。
比如說,值機櫃臺的員工們在為乘客辦理搭乘手續時,不是生硬地按流程執行,而是始終站在乘客的立場上,思考“乘客現在真正需要的是什麼”“當乘客遇到困難時,我們能幫什麼”,並主動做出應對。
此外,陪伴乘客們一起飛行的空乘人員也是如此,時常思考“如果這樣做,乘客會更高興吧”,急人所需,即便是工作手冊上沒有規定的內容,也會臨機應變,提供讓客人滿意的服務。
還有,原先只是照本宣科進行機內廣播的機長們,也不再重複千篇一律的內容,而是針對當日搭乘的乘客,用心思考自己要說的內容,進行廣播。
曾經的日航自詡是代表日本的航空公司,從而產生了傲慢自大心理,甚至常常有蔑視顧客的行為。正是日航員工們的這種思維方式導致了日航的破產。
所以,我在日航重建的工程中,著重向全體員工們強調了“全身心投入工作”“持有感謝之心”“保持謙虛坦誠之心等基於人基本“道德”的、善的“思維方式”。隨著這種“思維方式”的滲透,官僚主義的體質逐步消失,曾經被譏諷為“手冊主義”的服務態度得到了改善,每一位員工的行為都發生了巨大的改變。
因為原先“只要自己好就行”的、利己的“思維方式”,逐步變成了“為客戶”“為夥伴”的、利他的“思維方式”,所以員工們都在各自的崗位和職位上全力以赴地投入工作。
由於日航員工意識的變化,提供給客戶的服務品質得以提升,搭乘日航的人數逐步增加,公司的收益因此得到了飛躍性的改善,破產前持續惡化的日航的命運開始好轉。
就是說,員工意識和行動的變化,也就是“自力”,引發了客戶支持的“他力”,改變了日航的命運,使日航成了全世界利潤名列第一的航空公司。
但是我認為,僅僅靠這種“自力”和“他力”,還無法說明日航奇蹟般的成功 。應該還有一種更為偉大的“他力”存在,我不得不這麼想。這就是超越人智的自然之力的這種“他力”。
如果不是這樣,那麼,在遭遇東日本大地震、乘客大幅減少的情況下,日航仍能維持高收益,不到三年就在東京證券交易所再次上市,這種誰都無法想象的企業重建是根本無法實現的。就是說,看到我們以善的“思維方式”拼命努力的態度,上天對我們伸出了援助之手。
3
善的“思維方式贏得“他力之風”
我認為,可以這樣表達:善的“思維方式”不僅能喚起自身努力的“自力”和周圍人給予援助的“他力”,而且還能喚來超越這一切的,來自偉大宇宙的另一種“他力”。
如果將人生比喻成在大海中航行,為了度過一個圓滿的人生,首先自己必須拼命地划船。同時也需要夥伴的協助,需要他人的幫助。但是僅憑這些,還無法到達遙遠的目的地只有藉助推動航船前進的他力之風,航船才能駛入大洋,才能開始真正的航海。
在這個世上,僅僅憑藉自力,所能做的事情總是有限的借到了周邊人幫助的他力,所能達到的成就也是有限的。想要真正成就偉大的事業,就必須借到另一種“他力”,即超越人智的、天的力量。但是,要借到這種他力,依靠充滿私利私慾的利己之心是不行的,必須依靠“與人為善”的美好的利他之。
“我啊,我啊”的利己之心,就像有很多破洞的風帆樣,即便有他力之風吹來,佈滿破洞的風帆也無法藉助風力帶動船隻前進。而與此相反,基於善的“思維方式”的風帆,就能充分地藉助強大的他力之風。
我認為,持有善的“思維方式”,就是揚起接受他力之風的風帆,就是將自己的心靈磨鍊得更加美好的行為。這裡的風帆,表示當事人的“思維方式”帶來的心態,只要摒棄利己的慾望,用與人為善的美好心靈揚起人生的風帆,就自然能借助這個世界上吹拂的、偉大而神秘的力量。
讀者諸君,請一定持有善的“思維方式”,從而贏得另一種他力之風,讓自己一帆風順,度過自己幸福美好的人生。
作者丨稻盛和夫 來源丨《思維方式》
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