最美系列人物
2018年第二期漢中“最美系列人物”
敬業奉獻：賈彥斌
當我們在寒冷的冬夜圍坐在火爐旁看電視劇的時候，節日裡全家團聚欣賞文藝節目的時候，閒暇時刻徜徉在互聯網上瀏覽新聞、沉醉劇集、購物遊戲的時候我們時常感嘆這偉大時代帶給的幸福和滿足。而在這精彩和安逸的背後，其實有一群人在默默無聞的保障支撐我們普通大眾對廣播電視的日常精神文化享受。正是有了廣電守護人的辛勤服務，才使我們享受到更多的精彩和喜悅!
那些經年累月行走在大街小巷、家家戶戶的腳步，那些天長日久攀爬在高高低低房屋、電杆的背影，那些危機時刻同心合力揮灑在搶修一線的汗水，無不讓人感動，乃至敬佩。他們是一個個普普通通的個體，是一個個活生生的形象，他們有血、有淚、有痛，他們會悲、會喜、會憂，但都有一顆為了事業、為了廣電無私奉獻的赤誠之心。他們每天早出晚歸，風雨無阻，幹在一線、衝在前沿，工作雖然平凡、普通，但絕對專業、真誠。廣電網絡城固支公司網格經理賈彥斌就是其中優秀的員工代表之一。
“我希望他們想起廣電網絡，會想起我，我是廣電網絡的一名平凡的網格經理，不只是電話或語音，有血有肉有熱情。客戶有需要，一個電話我就到了！”這是賈彥斌的服務承諾。
踏實勤勉 苦練基本功
1998年賈彥斌參加工作，懷著對未來的美好憧憬成為了廣電的一名線路維護人員。初出茅廬的他對工作充滿了熱情，跟著師傅學習技術，熟悉區域環境，上門維修故障，渾身都是勁。由於積極肯幹，勤勉好學，很快在公司的年輕人中嶄露頭角。雖然原來學的是有線電視技術專業，但是隨著廣電網絡技術的革新，他意識到僅僅憑藉原有的知識技術和飽滿的工作熱情已經難以滿足工作和用戶的需求。他不但為自己報了計算機網絡教育函授班，還積極爭取公司新業務的培訓機會，有空就學習專研，邊學邊實踐，天道酬勤，他成了部門的業務骨幹、技術骨幹和服務標兵。
打鐵還需自身硬，熟悉賈彥斌的人都知道，他有一本維修筆記，也是他的學習筆記，他每天都帶在身上。這本筆記記錄著他十餘年在一線維修中遇到的各種疑難雜症，是他探究網絡的“本草綱目”。“網絡維護這項工作，除了學習書本知識以外，更主要是靠經驗的積累”賈彥斌這樣說道，“遇到的問題多了，才能在實踐中不斷總結經驗，經驗積累豐富了，才能在實際工作中處理各種各樣的疑難問題，以最短的時間排除故障。
20年來，一直從事客戶服務工作的他，從有線電視到高清互動業務的轉型，從單一業務到多業務、多元化發展，他本著自己敢為人先、不忘初心、兢兢業業的工作態度，憑藉自身努力，從懵懂的毛頭小夥成為了一名優秀的網格經理，更成了客戶心中的廣電服務能手。
衝鋒一線 故障是命令
及時響應處理故障是廣電人的使命。接到故障報修，他總是第一時間趕赴現場，及時處理故障解決問題。只要是向客戶承諾的事情，他一定想辦法克服困難做到。
2013年12月，博雅花園小區內有幾棟樓都沒有電視信號了，賈彥斌接到報障報修電話後，第一時間趕到現場排查故障。查找原因是開發商施工時將井下電纜挖斷了，需要下井重新熔接。初冬，井裡的水及腰深了，雖然未結冰，但是異常寒冷。面對這種情況，他二話沒說穿好水衩義無反顧地跳了下去。“都知道底下會很冷，可是維修必須要有人來做，我就下井唄。”賈彥斌輕描淡寫地說。“從早上八點到下午兩點，近六個小時在冰冷水裡作業，我們在地面的人都凍的受不了了，小賈就是這麼拼。”一起參加搶修的同事誇讚道。
2018年的第一場雪，一夜之間大地銀裝素裹，雪景美不勝收！當大家都忙著在朋友圈刷雪景的時候，賈彥斌和他的團隊卻早早出發，原來是縣城通往五里廟村的光纜被過往車輛掛斷，影響周邊200多戶用戶的收視。他們不會錯過那些最美的雪景，但更大的心願是保安全、保傳輸、保服務的工作熱情。凜冽的寒風夾雜著飛雪，打在人的臉頰上像刀割一樣。賈彥斌帶頭衝鋒在一線，冒著風雪依然在進行著線路的檢修、故障的排除。他們一路風雪交加堅守崗位，只為帶給大家更多的溫暖，讓你在電視和朋友圈上欣賞更美的雪景。
貼心溫馨 服務無小事
家住市政巷教師小區家屬樓的李老師提起賈彥斌讚不絕口，就像在說自己的孩子。認識李老師還要從2015年說起，一次去小區給李老師家處理故障，正碰上腿腳不方便的李老師提著一大桶蜂窩煤吃力地上樓，小賈主動上前幫著李老師將蜂窩煤送到家，當得知老人子女在外務工，老伴癱瘓臥床時，細心的他暗暗地將老人的事放在了心中。只要去教師小區他都會過去看一看李老師，看有沒有需要幫助的事情。他給老人的電話設置了一鍵撥號，方便老人隨時聯繫他。他的堅持和愛心，感動了老人身邊的鄰居，也得到了大家的信任，大傢伙選擇用廣電的業務，說讓人更放心，收視費到期前都主動聯繫把錢交到他手裡。
前幾年石家壩村整體拆遷，無論是搬到新安置區的用戶還是其他區域的用戶，都不忘聯繫賈彥斌，為他們辦理遷移和新裝業務，他也從不讓大夥兒失望，總是第一時間為大家辦妥各類業務，盡力做到最好，那份執著和熱情讓用戶分外感動。
家住西環三路信閤家屬樓的劉大爺，年紀大記性差，剛安裝上高清互動電視那會兒，時常忘記機頂盒遙控器的操作方法，不會轉換視頻，經常為怎麼開電視找小賈，有時候一天要打三、四個電話。小賈先在電話裡耐心教老人操作，不行就親自上門手把手的教，一遍一遍從不厭煩，直到老人能獨立操作好為止。他說，“七十幾歲的老人家了，家裡人都不在，經常因為不會開關電視、切換視頻給我打電話，雖然跑了大老遠解決的都是小事，但是看到老人滿意的笑容時，自己也覺得高興。每當對別人多盡一份心，真正幫助到他人的時候，平凡的工作也很有意義！”
為了給用戶提供更加高效便捷的服務，他將網格經理聯繫卡貼在用戶的電視旁，還建立了廣電客服微信用戶群，在群裡為用戶普及廣電業務知識和簡單故障處理方法，發佈公司最新優惠活動動態，並保障24小時在線。賈彥斌成了用戶的貼心人和廣電優質服務的名片。
換位思考 服務暖人心
冠亞花城小區裡熱衷跳廣場舞的張大媽，因為急著要學習舞蹈視頻參加比賽，但是不會連接操作許久不用的DVD,正好遇到賈彥斌在小區處理故障，試探的問能不能幫忙弄一下，小賈熱情的說沒問題，故障處理完立馬去幫張大媽解決好。張大媽高興地直誇，“這小夥子真好！我知道這不是他的業務範圍，但是也能熱心地幫我解決問題，小事情也能暖人心啊！”
在用戶家處理故障，看到用戶出車禍摔了腿，電視安裝在客廳，他說這樣看電視不方便，就特意拉了條線到臥室。他說“對於我們來說是舉手之勞，但用戶幾個月的修養時間就能隨時看上電視打發無聊啦……”
一個下著大雨的晚上，他片區的一位老人打來電話，說電視沒信號了。他抬腳就準備出門，妻子埋怨：“這麼大的雨，天又黑，明天再去？”但他沒有猶豫，穿上雨衣就走了。因為他知道，這位老人的老伴常年生病臥床，晚上全靠看電視打發時間。
用戶家的機頂盒壞了，信號不穩了，線路有問題了、電腦連接出錯了、路由器需要重新配置……只要一個電話，他就儘快過去幫忙解決，盡全力把最大的方便帶給用戶。
愛崗敬業 無悔為事業
日常工作中，他既要對管轄區域的故障報修進行處理，又要配合工程人員實施網絡升級改造，同時還要組織團隊在小區開展路演宣傳營銷、入戶回訪體驗等工作。經常見他的人都會看到他忙碌的身影，看到他永遠有接不完的用戶電話，永遠都在耐心地回覆業務部門和施工現場的問題。
網格經理的工作沒有固定的下班時間，沒有節假日,時刻都在奮戰和待命中。但是他們和所有人一樣，有父母需要孝敬、有妻兒需要照顧和陪伴。賈彥斌的父母年事已高，體弱多病經常需要住院治療；妻子在醫院工作經常需要上夜班；接送兒子上學、輔導功課對他來說都是很奢侈的事情。在妻子的眼裡，他算不上一位非常稱職的好丈夫，因為他一忙起來有時連家都不回；在孩子心中，他稱不上是一名合格的父親，因為他根本沒多少時間陪孩子逛公園或是一起到哪裡去遊玩。然而，在每一位接觸過他的領導看來，他卻是一位腳踏實地、從不計較個人得失、勤奮負責的好下屬；也是一個能夠以誠相待、以心相交的知心朋友。他勤奮敬業的工作風格、和善平實的為人態度，時刻影響著身邊的每一位人。
他始終堅持當天的事情當天必須做完，幾乎每天下班回到家都在八九點以後，特別是城區雙向網改造時，每天回到家就都九點多了，家裡人已經把飯菜熱了一次又一次，時間長了，連妻子也不理解了，她生氣地對他說：“你一天到晚都是工作，對家庭你盡了多少責任，父母在醫院住院，你陪過幾回？孩子上學你接送過幾回？學校開家長會你去過幾次？你乾脆住在單位別回來了。”他總是耐心地開導妻子，“如果我們是用戶，也希望工作人員能第一時間幫助解決困難和問題啊！”反正這樣的事情已經是家常便飯，看到他一心鋪在工作上，家人也都習以為常了。但是他只有把深深的愧疚埋藏在心裡，告訴自己以後一定要多抽空時間和精力來彌補家人。
有一天兒子放學回家後對他說，“我同學的家長誇你呢。說你服務及時周到，家裡人都很滿意。老爸，我以你為傲！”他深受感觸。“以前看到評價別人舍小家為大家，覺得不理解。現在做了網格經理管轄這一片網格，才能深刻理解他們為什麼會這樣做。領導的信任、同事的支持、用戶的期盼、自己的承諾，還有兒子的敬佩，這些都是我的動力，我一定得好好幹啊！”
勇挑重擔爭 當排頭兵
公司實施網格化管理之後，他自告奮勇主動承擔了城區西環二路以西、文化路以北區域的網格營維工作，他所管轄的片區既有地稅局、土地局、郵政局等企事業單位，又有市政巷、友誼路小區等大型老舊家屬區，也有小西關、石家壩等城中村和搬遷區，還有陽春花園、春華園等新建小區、亦有維多利亞酒店等商業大客戶，更遠的甚至到博望鎮五里廟、饒家營等城郊6個村。管轄區域覆蓋用戶2.3萬戶，在線用戶5000餘戶。這對一個網格經理來說，責任重大。為更好地實施網格精細化管理，有效掌握用戶情況和網絡資源情況，作為網格負責人的他每天工作之餘，深入轄區各居民區、商業區，登門拜訪、入戶詢問，詳細瞭解區域內的網絡分佈和用戶情況，哪裡雙向網絡已經改造，哪裡的高清用戶入網率低；哪裡的網絡情況不穩定，哪裡的機體、線路需保養維護；哪裡的用戶還對我們的網絡和業務有需求，還可以做更多的業務和服務，這些他都一一記錄並裝訂成冊。不僅如此，他還對轄區其它運營商的網絡資源和用戶使用情況進行了蒐集，這些第一手資料信息，為實施網格化、精細化管理用戶、新發展業務奠定了堅實的基礎。
功夫不負有心人，如今賈彥斌帶領的團隊在安裝、維護、營銷方面樣樣都做的出色，他們的努力得到了用戶的認可和稱讚，他所管轄的網格用戶續費率、高清互動用戶入網率、用戶滿意度等各項指標均高於支公司平均水平，更成為漢中分公司的服務標兵。
把平凡的事做好就是不平凡、把簡單的事做好就是不簡單。從二十出頭的小夥子即將步入不惑之年，他默默地維護電視網絡平穩運行，想用戶之所想，急用戶之所急！用他陽光般的微笑，滿滿的正能量感染著身邊的每一個人，用他精湛的技術履行著作為廣電網格經理的使命，用他多年的努力與堅守踐行了一個基層廣電人的義務與承諾。正是他這種敬業的精神和辛勤的勞動，贏得了領導和同事的稱讚和認可，多次被公司評為“先進個人”光榮稱號。今年，他又被評為“全省服務十佳”。
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