6月13日，我受邀參加了由上海經信委、上海商委、上海長寧區人民政府和億歐公司聯合承辦的“2018全球智能+新商業峰會”。現場聚集超過5000位AI行業內外人士，共同探討AI和機器人目前的挑戰，如何落地等問題。

此次峰會，我做了主題為《用“跨界思維”做機器人》的演講，分享給你們：

兩年多前，獵豹登陸紐交所不久，我開始思考機器人這個命題。

應該說，獵豹在過去七八年的創業過程中，開啟了中國APP全球化的序幕。今天，獵豹在全球已經有6億月度活躍用戶，80%來自於海外，其中有超過1千萬的月活躍用戶來自於美國。

全球化給我們帶來的好處，不只是用戶和市場，還有隨之而來的全球化視野。這點，非常重要。

記得有一次我和華為餘承東交流，他說，其實當年華為國際化也是頂著巨大的壓力，但華為國際化帶來的最大好處不僅僅是海外市場，而是全球化視野。因為，站在全球的市場上，你可以感受到全球科技和人才的變化。

獵豹也有非常類似的體現。獵豹除了業務的全球化，也在硅谷和以色列投資了一些基金，其實就已經看到了全球技術的變化。

當時我就在思考一個問題：移動互聯網後，下一個時代是什麼？

因為，移動互聯網的格局戰爭基本結束，正在變成基礎產業，新產業將會崛起。後來，我慢慢意識到——跨界融合、新技術、新應用是未來時代最大的機會。

VUCA時代——從複雜到超級複雜

今天有一個非常流行的詞彙叫“VUCA時代”，表示當今時代顯現出“從複雜到超級複雜”的特徵。其實VUCA是四個英語單詞的對應：易變性、不確定性、複雜性、模糊性。這四個特性，也是這個時代非常鮮明的寫照。

我們每個人都充滿了焦慮感。

比如，朋友圈一篇關於焦慮的文章很快被傳播到10萬+；“人到中年”、“油膩男的保溫杯”等焦慮感熱詞也被大量傳播。

《人類簡史》作者尤瓦爾寫了一本書叫《未來簡史》，他在書中說：人類過去的幾千年裡從來沒有過像今天這樣，沒有人知道未來的30年會發生什麼。

但在過去幾千年的歷史裡，大家基本都知道未來會發生什麼。這是能預測的。但今天我們不知道未來的10年、30年，作為一家企業，可能都不知道未來5年會怎麼樣。

我們不知道未來會怎麼走。

今天各行各業都出現了特別多不可理解的事情，這其實是違背讀書時學到的道理和規律的。比如我們常說，一個公司要聚焦，但今天看，好像所有成功的公司都不那麼聚焦。

剛剛我在後臺和美團的王慧文聊，我問，你們的打車業務做得怎麼樣了，他說挺難的。前幾天，騰訊被投公司CEO聚會，本來邀請滴滴程維去講如何管理複雜體系，他說，這個應該讓王興來講，因為美團就是一個超級複雜的企業。

今天看BAT，每一家公司都在不斷跨越自己的邊界，突破當年在商業上學習的聚焦理論。它們在各個領域，看上去張牙舞爪，即使這種情況下，還有抖音的崛起。所以，你能看清楚規律嗎？

國外的蘋果，雖然看上去是手機公司，其實它在芯片領域的投資、製造已經非常強悍了。亞馬遜就更不用說了。前不久我去西雅圖看到了亞馬遜的無人商店，它已經從賣書的企業，跨越到運營飛機。

但，亞馬遜的智能音箱，又開啟了新一代人機交互的界面。長遠來看，意義和蘋果差不多，即讓一些完全不需要學習的交互模式、用語音控制設備變成現實。

當然，中國智能語音市場成長之快，也是過去幾年所罕見的。我們自己也做了智能音箱，小豹ai音箱，現在也賣得不錯。

所以，這個時代，其實已經不是單一面，而是從複雜到超級複雜的時代。人們越來越焦慮，學習心態變得越來越重要。《得到》那麼少的用戶，卻有那麼高的營收，這其實就是大家的焦慮感，好像不訂專欄就被時代給落下了。

以前我們認為是涇渭分明的兩個行業，後來發現結合起來才更有效。一個段子說，廣播電臺最後會被滴滴打車打掉，因為出租車司機都不聽廣播了，都盯著滴滴打車軟件搶單。

思維成長才是最重要的

一個企業在自己最核心的領域地帶，應該像彈簧。當你給它壓力，促進核心領域伸縮時，它的反抗力反而是非常強的。

我們總結出了一個規律：大部分好企業，最後都不是消失在它擅長的領域，往往是在原來領域越做越好，突然有一天，一個新的行業崛起了，於是它就消失了。最典型的就像諾基亞、柯達這樣的公司。

有些技術的迭代是非常快的。舉個例子，小米音箱裡的語音轉文字板塊，獵戶星空是最後一個加入的。我們用一個月的時間，不斷訓練數據和模型，排名快速提升，準確率達到行業第一。

這種形勢下，改變思維才是最重要的。

過去一年，我也看了很多進化論的書。我認為進化論的核心就在於：思維成長是最重要的改變。我們接受的所有中學教育、大學教授絕大多數都秉持還原論，都是牛頓的機械理論，即你輸入一個公式，就知道結果是什麼；既然做了A，一定會產生B。我們沒有本質地理解蝴蝶效應，理解生物的多樣化，理解不可預測性等等。

今天看來就是如此。騰訊一個同事說內部競爭太激烈了，今年負責“王者榮耀”項目的人，出去就臉上無光了，因為pony和martin都在玩吃雞。騰訊在很長的時間內，形成了一套內部競爭的方式，並以此抵禦外部競爭。遊戲部分沿用多工作室競爭的模式，內外競爭，完成自我進化。

我們處在一個“測不準”的世界，這樣的世界裡，我們怎麼存活？我個人的看法是：增加概率論看問題的方法，看清大方向，用大方向的堅定性抵抗小波動的不確定性。所以，改變思維是非常非常關鍵的。

互聯網已經成為了傳統產業

互聯網已經成為了傳統產業。傳統這個詞一點也不丟人。以前我剛做互聯網的時候看到“傳統”行業的人，心裡都帶著自豪感。

直到有一天，我跟年輕的創業者交流時，他說，我們這套理論和你們傳統的互聯網理論不一樣，你認真聽我講一下。當時心想，我怎麼就變傳統了呢？

事實上，人類歷史都是這樣。行業興起之初，總是蓬勃而來，帶著新特點，如同互聯網，彰顯出高科技的特徵，但普及後，就變成了傳統的高科技企業。

今天任何一個小團隊，幾個人就能做出一個小App，被全世界幾十億人下載。這件事情的技術壁壘已經完全沒有了。大的BAT平臺們所構建的移動互聯網的核心戰場，基本看不到突破的機會。

互聯網已經變成了基礎型產業，成為日常生活不可或缺的一部分，也隨之缺乏了真正快速出現新獨角獸的機會。

機器人是人工智能的切入點和重要增長點

我自己認為，深度學習是一場技術革命。機器第一次能在某些領域接近人的感知，這一點，非常了不起。相當長的時間內，我們的技術只是在完成重複性的、基於算法迭代的工作，但深度學習和算法的發展，第一次讓攝像頭識別出人臉，聲音能聽得懂話，這個革命帶來的普及度是非常巨大的。

人工智能應該是一場技術變革的核心，人工智能是生產力，而機器人是人工智能的切入點和重要增長點。在我看來，機器人會是被重新定義的行業。

當今，全世界除了非洲和印度，人口紅利在消失、勞動力不足、老齡化社會、90後不喜歡做體力勞動……這都是我們能看得到的非常明確的社會現實。

機器人行業一定是未來幾十年可持續存在，又能推動新經濟，變成我們生活不可或缺的一部分的產業，尤其服務於家庭的服務機器人，會成為新的藍海。

做機器人最難在於跨界思維

中國必然會從模式創新走向技術創新。必須承認，過去30年中國互聯網很大程度是在摸索美國的模式，但今天，技術創新會變成非常核心的主流。

我認為，在核心的基礎技術上，也許很難突破像美國製造的技術高地。我們也經常看美國做基因工程、航空、深度學習的技術，有相當一部分是讀Google論文，看深度學習的論文才能把這項技術實現起來。

但中國最大的優勢是跟實際應用結合，將用戶體驗做到極致。

深度學習的快速崛起，幾個行業融合就會產生巨大創新力，今天的機器人正是這麼一個行業。它把互聯網應用、用戶體驗、人工智能和機械製造結合起來，做出各種機器人，不僅能理解人的意願，也能降低成本，走進人們的生活。

難度就在於跨界思維。這是做機器人行業非常重要的思維體系。

我總結過一個公式：AI+軟件+硬件+服務=機器人。最早我只具備互聯網產品經驗，我並不懂AI也不懂硬件，很多人說，你為什麼要做這個產品呢？我說，既然我不懂，就比我認為我懂要好得多。我就可以請這方面專業的人。

過去兩年多，我們花了大量時間構建AI團隊和硬件生產團隊。我們投資了一家公司——獵戶星空，專注做真正有用的機器人。我們做不到鋼鐵俠那樣的機器人、科幻電影裡的機器人，但我們能做出真正為你提供幫助和服務的機器人。

為了做好這件事，真正理解跨界，而並非只是拿模塊組裝，我們全部自主研發了核心技術的全產業鏈條。基礎性研發上，投入了大量人力，做了人臉識別、語音識別和室內導航系統等。

此前，我們的核心技術之一人臉識別，已經在多次國際競賽中獲得認可。如2017年在被業界譽為人臉識別年度“世界盃”的微軟百萬名人識別競賽中獲得冠軍；2018年3月，在國際知名百萬級別人臉識別測試MegaFace Challenge中，獵戶星空以98.355%的成績，刷新MegaFace的榜單成績，摘得世界級人臉識別競賽的桂冠。

但我覺得這些都不重要，重要的是：在某一個細分場景中，把技術做到用戶可以接受的水平。

小米小愛同學的TTS，喜馬拉雅小雅音箱的語音技術等，都來自於獵戶星空。我們的聲音不像機器音，而是非常溫暖的、接近人的聲音。這不是技術活兒，背後其實是基於用戶體驗的打磨。

除了語音技術外，我們也做了室內導航系統，採用多傳感器融合方案，實現室內自主無障礙巡邏。

機器人真正的對手其實是ipad和手機。所以，一定要在體驗上有跨越性地超越，比如室內主動移動，讓它和ipad開始有區別。

我們還專門為機器人研發了麥克風陣列，做了大量細節的工作。無論是小米小愛同學還是小雅音箱，用戶覆蓋率、好評率都非常高。老人和孩子不通過學習就能學會使用各種指令。除了技術細節的打磨，最終呈現的用戶體驗本身，也非常關鍵。這也是獵戶語音技術受到認可的主要原因。

產品本身是需要在每個細節上打磨的。包括321大會上，我們發佈的幾款機器人，有自己做的，也有投資的產品。其中，我們自主研發的豹小秘接待機器人，將在7月底開始量產，現在已進入生產線的最後實測階段。

我們還推出了一系列的機器人，有可以自動行走售賣的零售機器人、兒童陪伴機器人，還做了一款小豹AI音箱、七軸機械臂。這裡可以看一支機械臂的視頻，就不一一介紹了。

用戶體驗的核心就是超預期

機器人是一個全新的行業，涉及方方面面，我們很難有機會做出一款真正在各個場合都能應用的機器人。

我的思路就是化整為零。把機器人裡的零部件拆分，做成產品；儘快和用戶達成交互體驗，以此驗證用戶對它是否接受，技術是否真正落地；最終才能通過軟件、硬件、AI相結合，完成用戶體驗。

不管人工智能也好、機器人也好，概念有多新，聽起來多火，最後的爆發還是要用戶接受。

用戶接受的核心就是超出預期、超好體驗。

我們做小雅音箱時，很多人說只有美國能流行，但今天看到大家對全行業智能音箱的預測出貨量超過2000萬臺，超出去年10倍以上。用戶在智能音箱這個小機器人上，每天使用時長超過1個小時，可見用戶之喜歡。

所以，一些黑科技產品，只要能真正和使用場景結合，讓用戶覺得好，就有機會創造新品類，並在時代中找到新的成長機會。

獵戶星空自主研發整個機器人核心技術全鏈條，本質也都是為了產品體驗本身，為了讓用戶喜歡。

未來，獵戶星空也會逐步開放這方面的能力，包括語音、視覺、導航、機械臂技術等，全部向社會開放。

機器人行業才剛剛開始，要做的事情非常多，投入也非常巨大。最重要的一點就是——融合不同行業的技術與經驗，給用戶做出最好的產品。

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