近日，吉林省長春市紀委監委就12388電話舉報受理平臺接到的群眾反映“農安縣哈拉海鎮某村幹部將於次日違規舉辦宴請問題”迅速採取行動。從接到來電舉報，到轉交問題線索，再到調查核實、與被反映人談話，最終使其認識到自身錯誤，取消違規宴請，全過程僅用4個小時。
對此，吉林省紀委監委一位負責同志表示：“12388電話舉報受理平臺實現了雙休日、節假日全覆蓋，既方便了群眾檢舉舉報，又極大地提升了舉報線索的受理時效。”
這是吉林省紀委監委以12388電話舉報受理系統試點為牽引，紮實推進檢舉舉報平臺建設的一個縮影。截至目前，吉林省省市縣三級受理子平臺全部升級貫通，平臺功能優勢初步顯現，有力促進了紀檢監察信訪舉報工作質量和效率的全面提升，不斷提升群眾的滿意度。
高站位統籌謀劃，硬措施攻堅克難
精選辦公場所、確認座席數量、採購軟硬件設備、鋪設接通網絡……檢舉舉報平臺建設工作啟動後，吉林省紀委監委第一時間成立領導小組，制定實施方案，各部門統籌協調。
吉林省紀委監委堅持把平臺建設和應用工作作為一項系統工程推進，省紀委監委主要負責人任平臺建設工作領導小組組長，形成試點工作推進小組抓總，省紀委監委信訪室和信息技術管理室牽頭，委機關相關部門、省委機要局、省國家保密局及省聯通公司聯動配合的工作格局。
“我們從推進國家治理體系和治理能力現代化的高度，深刻認識平臺建設的重大意義。”據有關同志介紹，省紀委監委精心制定了12388電話舉報受理系統試點工作方案，明晰具體目標，明確3個階段、4個方面、10項工作任務，形成時間表、施工圖。
對照平臺建設目標任務，吉林省紀委監委立足實際，採取有效措施，主動攻堅克難。一方面，為儘快解決電子政務外網聯通、固定獨立場所、建設資金等困難，召開協調調度會20餘次，調集精兵強將，優化力量配置，疏通“資金流”，承擔了全省電話舉報系統採購、專用機房改造、電子政務外網聯通和三級等級保護建設等主要費用，用最短的時間實現網絡全部聯通；各市（州）主要領導指揮調度，把檢舉舉報平臺建設費用作為重要項目專門列支，並在辦公用房較為緊張的情況下，全部高標準按期完成場所建設，發揮了建設資金最佳效益。
另一方面，按照吉林省紀委監委主要負責人“此乃窗口單位，一定嚴格把關”的要求，省級和各地堅持優中選優，選聘44名有經驗的工作人員，組建了一支高素質接聽隊伍。
規範管理促實效，提升服務水平
“我們不僅要堅持邊實踐、邊探索，確保相關工作有據可依、有章可循，也要著力提升接線員精準答覆、信息摘錄、線索挖掘和線索處置等能力。”吉林省紀委監委堅持把依規依紀依法貫穿全過程，既規範業務又鍛造隊伍，穩步推進檢舉舉報平臺建設。
通過制定《12388電話舉報工作制度彙編》《關於對市（州）紀檢監察信訪舉報工作進行評估考核的方案》等制度規範，促進平臺建設規範化運行、標準化管理、長效化推進。同時，對信訪舉報工作業務骨幹進行輪訓，有效提升紀法意識、業務能力和服務水平。
為儘快推進平臺規範、有序、高效運行，吉林省紀委監委堅持問題導向、效果導向、目標導向相統一，及時梳理彙總問題，研究解決措施。通過優化工作模式，提升工作質量，努力打通服務群眾“最後一公里”，實現12388舉報電話雙休日、節假日的正常人工接聽。為應對可能出現的緊急情況，每天安排專人復聽留言，即時溝通、及時反饋，不僅促進了全省信訪舉報秩序進一步規範，而且有效確保了群眾少走訪、少跑路，滿意度不斷提高。今年以來，省訪數量同比下降16.2%，進京訪數量同比下降25.4%。
此外，吉林省紀委監委還制定和完善《非問題線索類信訪件甄別研判辦法》《信訪舉報受理辦理工作規程》等制度，使監督力量更加彙集，研判分析更加精準，主責主業更加聚焦。
今年以來，全省各級紀檢監察機關立案15098件，其中通過信訪舉報提供的線索同比增長6.8%，服務監督檢查、審查調查工作水平進一步提升。同時，信訪舉報工作服務領導決策質量不斷提高，省委、省政府主要領導6次對相關信訪舉報分析作出批示，政治生態“晴雨表”和權力行使“觀察哨”作用得到充分體現。
（本文刊載於2019年第24期《中國紀檢監察》）
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