市民服務中心建成並正式對外試運行
東莞政務服務改革取得新成就！1月18日，東莞市2019年度政務服務工作總結會議召開，統計數據顯示：目前，市民服務中心進駐50個部門，設置270個窗口，計劃全面上線2711項政務服務事項，是目前全省進駐部門最全、事項最多、綜合窗集合最高的辦事大廳；廣東政務服務網東莞市窗口上線政務服務事項2614項，網上可辦率88.5%，“最多跑一次”事項比例達98.6%。而到今年底，東莞在此項的目標是100%……
這一組組光鮮的數據表明，2019年全市政務服務工作亮點紛呈，在打造智慧型政務大廳、完善一體化政務服務平臺等方面交出了一份靚麗的成績單。
政務服務中心覆蓋所有鎮街
據市政務服務數據管理局局長李志軍介紹，根據機構改革，東莞在去年調整了“數字政府”改革建設工作領導小組，成立了東莞市政務服務數據管理局，進一步強化行政審批制度改革和政務信息化建設統籌職能。共有31個部門單獨設置或掛牌設置了行政審批協調科，水鄉功能區新增設立政務服務機構，33個鎮街（園區）全部成立政務服務中心，全市形成完善的政務服務管理架構，政務服務工作合力進一步增強。
值得關注的是，去年10月8日，市民服務中心建成並正式對外試運行，全面推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出證”的綜合窗口服務模式。目前，中心共進駐50個部門，設置270個窗口、151個綜合窗口，計劃全面上線2711項政務服務事項，是目前全省進駐部門最全、事項最多、綜合窗集成最高的辦事大廳。同時，中心擁有多項全國首創，打造多個全國全省領先範例，如首創公安業務一窗通辦，有效破解了群眾辦理公安業務多頭往返跑的難題；首創聯通全市的智能化“雲叫號”系統，緩解了群眾排隊等候時間長、各地區窗口收件業務不均衡等問題。
李志軍表示，東莞一體化政務服務平臺支持部門、鎮村等跨業務、跨層級的聯動審批；統一辦事入口和出口，實現統一標準化收件；物料全流程跟蹤，規範收件至出件全過程；在一體化政務服務平臺首期功能的基礎上，又建成20多個子系統，支撐線下一窗受理、“最多跑一次”和線上“一網通辦”、網上可辦、全流程網辦。根據《2019年全省一體化在線政務服務平臺服務能力提升工作方案》要求，制定十個專項方案，已完成身份認證、過程數據、電子證照、“好差評”等功能建設，有力推動了線上線下有機融合。
與此同時，在推進“數字政府”改革建設、推進行政審批制度改革、打造政務服務產品矩陣、完善市鎮村三級政務服務體系、推動“互聯網+不動產”改革、深化建設工程項目審批制度改革、深化公共資源配置體制改革創新、創新12345政府熱線服務與管理等方面也開展大量工作，收穫豐碩成果。
“最多跑一次”事項實現100%
“在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到我們的工作仍然存在一定的問題和困難。”在李志軍看來，包括政務服務體系建設、數據彙集和共享機制等還有待完善；而部分部門政務信息化建設觀念陳舊、公共資源交易缺乏部門聯動機制、12345政府服務熱線政務服務能力不足，這些問題，都必須直面。
因此，2020年，市政務服務數據管理局將以推進“數字政府”建設、推進政務服務線上線下融合、推進簡政放權、開展政務服務流程再造、完善政務服務體系、推進跨區域政務服務通辦、強化公共資源交易平臺的公共服務職能、完善12345政府服務熱線運營管理、建立健全政務服務監管考評機制、推進政務信息安全體系建設等10項工作作為重點任務，營造更好的辦事創業環境，進一步提高人民群眾的獲得感、幸福感。
以完善政務服務體系為例，東莞今年將推進各級政務服務事項，全部進駐實體政務大廳和網上服務平臺，實行集中辦理，不斷拓展網上辦事的廣度和深度，建立完善市鎮村三級政務服務體系。除特殊情況外，市鎮兩級所有辦事窗口和政務服務事項須進駐實體政務大廳，做到“應進必進”，力爭到2020年底前，除經本級政府批准的事項外，市鎮兩級政務服務事項實現100%網上可辦、100%“最多跑一次”，100%可在就近的實體政務大廳申辦。
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